Nova, unul dintre principalii operatori de telecomunicații din Grecia, procesează peste 200.000 de semnături de documente pe lună cu platforma eSignAnyWhere de la Namirial. De la implementarea semnării digitale a contractelor pe toate canalele de vânzare, 62% dintre clienți finalizează contractul chiar în aceeași zi, față de o medie anterioară de 6,5 zile.
200k
de semnături de documente procesate lunar
62%
dintre clienți finalizează contractul în aceeași zi
6,5
zile: timpul mediu de finalizare înainte de proiect
Introducere
Nova este un furnizor complet integrat de telecomunicații și media, membru al United Group, cel mai important grup de telecomunicații și media din Europa de Sud-Est. Deservind clienți privați și companii din întreaga Grecie prin servicii de telefonie mobilă, telefonie fixă, internet de bandă largă, TV cu plată și servicii ICT, Nova gestionează milioane de interacțiuni cu clienții în fiecare an. Pentru a ține pasul cu ambițiile sale comerciale — inclusiv un plan de investiții de 2 miliarde de euro până în 2027 — compania a demarat o transformare digitală amplă a proceselor sale contractuale și de onboarding, având Namirial ca partener de încredere pentru semnătura digitală.
Provocări și motivații pentru semnătura electronică în telecomunicații
Industria telecomunicațiilor este una intensivă din punct de vedere contractual. Fiecare activare a unui client nou, upgrade de serviciu, acord cu un distribuitor sau vizită de service pe teren generează documentație care trebuie semnată, stocată și accesibilă. Pentru Nova, acest lucru se traducea în sute de mii de evenimente de semnare în fiecare lună, distribuite între magazinele de retail, canalele de teleconsultanță, echipele de service pe teren și platformele online.
Abordarea tradițională — contracte pe hârtie, semnături fizice, arhivare manuală — nu mai era fezabilă la această scară. Aceasta genera întârzieri în activarea serviciilor, creștea riscul unor documente lipsă sau incomplete și adăuga costuri și complexitate inutile în întreaga companie. Nova avea nevoie de un ecosistem de semnare digitală capabil să deservească în mod coerent toate canalele: tablete în magazine, fluxuri la distanță prin e-mail și OTP, tablete pentru tehnicieni și portaluri pentru parteneri. Dincolo de comoditate, soluția trebuia să respecte și cerințele de certitudine juridică impuse de eIDAS, garantând că contractele semnate rezistă în orice context reglementar sau judiciar.
De ce avea nevoie Nova de un furnizor calificat de servicii de încredere?
Activând într-un sector reglementat, contractele Nova au o pondere juridică și comercială semnificativă. Pe măsură ce compania și-a extins procesele de onboarding digital și a avansat către fluxuri de semnare conforme cu eIDAS — inclusiv semnături electronice calificate pentru acordurile cu grad ridicat de risc —, avea nevoie de un QTSP capabil să susțină aceste procese cu infrastructura de încredere adecvată.
Trecerea la o instanță SaaS privată de eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) în 2025 a marcat un pas important în această direcție. Nova căuta o certitudine juridică mai solidă, o integrare mai bună cu platformele sale CRM, ERP și de gestionare a serviciilor de teren, precum și o arhitectură scalabilă capabilă să susțină viitoarele cazuri de utilizare determinate de eIDAS 2.0, inclusiv activarea eSIM, identitatea digitală și integrarea EUDI Wallet.
De ce Namirial?
Nova colabora deja cu soluțiile de semnare on-premise ale Namirial pentru fluxurile contractuale din magazine și cu furnizorii, ceea ce a făcut ca extinderea parteneriatului să fie o alegere naturală. Când proiectul de construire a unui mediu SaaS în cloud privat a fost inițiat în aprilie 2025, Namirial — susținută de partenerul local de implementare de lungă durată, Neurocom — a livrat o soluție complet funcțională până în septembrie 2025, evitând, conform planului, perioada vacanțelor din august.
Rezultatele vorbesc de la sine. Magazinele de retail ale Nova procesează astăzi aproximativ 200.000 de semnături de documente pe lună doar prin soluția on-premise a Namirial, la care se adaugă mii de plicuri suplimentare procesate lunar prin noua platformă SaaS pentru onboarding prepay, teleconsultanță, servicii pe teren și comisionarea partenerilor. Înainte de proiect, finalizarea unui contract de migrare fixă dura în medie 6,5 zile. Cu noul flux de semnare digitală bazat pe OTP, 62% dintre clienți finalizează contractul chiar în aceeași zi.
Platforma eSignAnyWhere de la Namirial a răspuns tuturor cerințelor esențiale ale Nova: flexibilitate omnicanal, capacitate de integrare avansată, conformitate integrată cu eIDAS și acces la un ecosistem mai amplu de servicii de încredere — inclusiv marcarea temporală și arhivarea pe termen lung — pe care Nova le vizează deja pentru următoarea etapă a transformării sale digitale.
Află mai multe despre colaborarea dintre Nova și Namirial în această înregistrare de la Namirial Campus 2026, Barcelona. Vassilis Vassilakis, Chief Information Officer, vorbește despre ecosistemul complet de semnătură digitală al Nova, susținut de Namirial, care procesează peste 200.000 de tranzacții pe lună.