Nova, l’un des principaux opérateurs de télécommunications en Grèce, traite plus de 200 000 signatures de documents par mois grâce à la plateforme eSignAnyWhere de Namirial. Depuis le déploiement de la signature numérique des contrats sur tous les canaux de vente, 62 % des clients finalisent leur contrat le jour même, contre une moyenne de 6,5 jours avec le processus précédent.
200k
signatures de documents traitées chaque mois
62%
des clients finalisent leur contrat le jour même
6,5
jours : délai moyen de finalisation avant le projet
Introduction
Nova est un opérateur de télécommunications et de médias entièrement intégré, membre de United Group, le principal groupe de télécommunications et de médias d’Europe du Sud-Est. Au service de particuliers et d’entreprises à travers toute la Grèce avec des services mobiles, de téléphonie fixe, de haut débit, de télévision payante et d’ICT, Nova gère des millions d’interactions clients chaque année. Afin de tenir le rythme de ses ambitions commerciales — dont un plan d’investissement de 2 milliards d’euros jusqu’en 2027 — l’entreprise s’est engagée dans une transformation numérique complète de ses processus contractuels et d’intégration client, avec Namirial comme partenaire de confiance pour la signature numérique.
Défis et moteurs de la signature électronique dans les télécommunications
Le secteur des télécommunications repose fortement sur les contrats. Chaque activation de nouveau client, mise à niveau de service, accord avec un revendeur ou intervention technique génère une documentation qui doit être signée, stockée et accessible. Pour Nova, cela représentait des centaines de milliers d’événements de signature chaque mois, répartis entre les points de vente, les canaux de télévente, les équipes d’intervention sur le terrain et les plateformes en ligne.
L’approche traditionnelle — contrats papier, signatures manuscrites, classement manuel — n’était plus viable à cette échelle. Elle entraînait des retards dans l’activation des services, augmentait le risque de documents manquants ou incomplets, et ajoutait des coûts et une complexité inutiles à l’ensemble de l’activité. Nova avait besoin d’un écosystème de signature numérique capable de servir tous ses canaux de manière cohérente : tablettes en boutique, flux à distance par e-mail et OTP, tablettes des techniciens et portails partenaires. Au-delà de la commodité, la solution devait également répondre aux exigences de sécurité juridique du règlement eIDAS, garantissant que les contrats signés tiendraient dans tout contexte réglementaire ou judiciaire.
Pourquoi Nova avait-elle besoin d’un prestataire de services de confiance qualifié ?
Opérant dans un secteur réglementé, les contrats de Nova revêtent un poids juridique et commercial important. Dans le cadre de l’expansion de ses processus d’intégration numérique et de la transition vers des flux de signature conformes à eIDAS — incluant des signatures électroniques qualifiées pour les accords à fort enjeu —, l’entreprise avait besoin d’un QTSP capable de soutenir ces processus grâce à une infrastructure de confiance adaptée.
Le passage à une instance SaaS privée d’eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) en 2025 a marqué une étape décisive dans cette direction. Nova recherchait une sécurité juridique renforcée, une meilleure intégration avec ses plateformes CRM, ERP et de gestion des interventions sur le terrain, ainsi qu’une architecture évolutive capable de soutenir les futurs cas d’usage portés par eIDAS 2.0, notamment l’activation eSIM, l’identité numérique et l’intégration du portefeuille numérique européen EUDI Wallet.
Pourquoi Namirial ?
Nova travaillait déjà avec les solutions de signature on-premise de Namirial pour les flux contractuels en boutique et avec ses fournisseurs, ce qui a naturellement conduit à étendre le partenariat. Lorsque le projet de mise en place d’un environnement SaaS en cloud privé a été lancé en avril 2025, Namirial — accompagnée par son partenaire local d’implémentation de longue date, Neurocom — a livré une solution pleinement opérationnelle dès septembre 2025, en évitant comme prévu la période des congés d’août.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Les points de vente de Nova traitent désormais environ 200 000 signatures de documents par mois via la seule solution en boutique de Namirial, avec des milliers d’enveloppes supplémentaires traitées chaque mois via la nouvelle plateforme SaaS pour l’intégration prépayée, la télévente, les interventions sur le terrain et le commissionnement des partenaires. Avant le projet, la finalisation d’un contrat de migration fixe prenait en moyenne 6,5 jours. Avec le nouveau flux de signature numérique basé sur l’OTP, 62 % des clients finalisent désormais leur contrat le jour même.
La plateforme eSignAnyWhere de Namirial a répondu à l’ensemble des exigences fondamentales de Nova : flexibilité omnicanale, capacités d’intégration poussées, conformité intégrée à eIDAS, et accès à un écosystème plus large de services de confiance — dont l’horodatage et l’archivage à long terme — que Nova envisage déjà pour la prochaine phase de sa transformation numérique.
Pour en savoir plus sur la collaboration entre Nova et Namirial, découvrez cet enregistrement du Namirial Campus 2026 à Barcelone. Vassilis Vassilakis, Directeur des Systèmes d’Information, y présente l’écosystème complet de signature numérique de Nova, propulsé par Namirial, qui traite plus de 200 000 transactions par mois.