Nova, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de Grecia, gestiona más de 200.000 firmas de documentos al mes con la plataforma eSignAnyWhere de Namirial. Desde la implantación de la firma digital de contratos en todos sus canales de venta, el 62% de los clientes completa su contrato el mismo día, frente a una media anterior de 6,5 días.
200k
firmas de documentos gestionadas cada mes
62%
de los clientes completa su contrato el mismo día
6,5
días de media para completar el proceso antes del proyecto
Introducción
Nova es un proveedor de telecomunicaciones y medios totalmente integrado, miembro de United Group, el principal grupo de telecomunicaciones y medios del sudeste de Europa. Al servicio de particulares y empresas en toda Grecia con servicios de móvil, telefonía fija, banda ancha, TV de pago y TIC, Nova gestiona millones de interacciones con clientes cada año. Para mantener el ritmo de sus ambiciones comerciales —incluyendo un plan de inversión de 2.000 millones de euros hasta 2027—, la compañía emprendió una transformación digital integral de sus procesos de contratación y alta de clientes, con Namirial como socio de confianza para la firma digital.
Retos y factores clave de la firma electrónica en telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones es muy intensivo en contratos. Cada activación de un nuevo cliente, actualización de servicio, acuerdo con un distribuidor o visita de servicio técnico genera documentación que debe firmarse, almacenarse y poder recuperarse. Para Nova, esto se traducía en cientos de miles de eventos de firma cada mes, repartidos entre tiendas físicas, canales de televenta, equipos de servicio técnico y plataformas en línea.
El enfoque tradicional —contratos en papel, firmas físicas, archivo manual— ya no era viable a esta escala. Generaba retrasos en la activación del servicio, aumentaba el riesgo de documentos incompletos o extraviados, y añadía costes y complejidad innecesarios al negocio. Nova necesitaba un ecosistema de firma digital capaz de dar servicio de forma coherente a todos sus canales: tabletas en tienda, flujos remotos por correo electrónico y OTP, tabletas de técnicos y portales de socios. Más allá de la comodidad, la solución también debía cumplir los requisitos de seguridad jurídica del reglamento eIDAS, garantizando que los contratos firmados tuvieran validez ante cualquier contexto regulatorio o judicial.
¿Por qué necesitaba Nova un proveedor de servicios de confianza cualificado?
Al operar en un sector regulado, los contratos de Nova tienen un peso legal y comercial significativo. Al ampliar sus procesos de alta digital y avanzar hacia flujos de firma conformes con eIDAS —incluyendo firmas electrónicas cualificadas para acuerdos de alto riesgo—, la compañía necesitaba un QTSP capaz de sustentar estos procesos con la infraestructura de confianza adecuada.
El paso a una instancia SaaS privada de eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) en 2025 marcó un cambio decisivo en esta dirección. Nova buscaba una mayor seguridad jurídica, una mejor integración con sus plataformas de CRM, ERP y gestión de servicios de campo, así como una arquitectura escalable capaz de dar soporte a futuros casos de uso impulsados por eIDAS 2.0, incluyendo la activación de eSIM, la identidad digital y la integración con la EUDI Wallet.
¿Por qué Namirial?
Nova ya trabajaba con las soluciones de firma on-premise de Namirial para los flujos de contratación en tienda y con proveedores, lo que hizo natural ampliar la colaboración. Cuando el proyecto para desplegar un entorno SaaS en la nube privada se puso en marcha en abril de 2025, Namirial —con el apoyo de su socio local de implementación de largo recorrido, Neurocom— entregó una solución totalmente operativa en septiembre de 2025, evitando, tal y como estaba previsto, el periodo vacacional de agosto.
Los resultados hablan por sí solos. Las tiendas de Nova gestionan ahora alrededor de 200.000 firmas de documentos al mes solo a través de la solución en tienda de Namirial, a lo que se suman miles de sobres adicionales procesados mensualmente a través de la nueva plataforma SaaS en procesos de alta prepago, televenta, servicios de campo y comisiones de socios. Antes del proyecto, completar un contrato de migración fija llevaba una media de 6,5 días. Con el nuevo flujo de firma digital basado en OTP, el 62% de los clientes completa su contrato el mismo día.
La plataforma eSignAnyWhere de Namirial cumplió todos los requisitos clave de Nova: flexibilidad omnicanal, capacidad de integración avanzada, cumplimiento normativo integrado con eIDAS, y acceso a un ecosistema más amplio de servicios de confianza —incluyendo el sellado de tiempo y el archivo a largo plazo— que Nova ya está considerando para la próxima fase de su transformación digital.
Descubre más sobre la colaboración entre Nova y Namirial en esta grabación del Namirial Campus 2026 en Barcelona. Vassilis Vassilakis, Chief Information Officer, habla sobre el ecosistema integral de firma digital de Nova, impulsado por Namirial, que gestiona más de 200.000 transacciones al mes.