A Nova, uma das principais operadoras de telecomunicações da Grécia, processa mais de 200.000 assinaturas de documentos por mês com a plataforma eSignAnyWhere da Namirial. Desde a implementação da assinatura digital de contratos em todos os canais de vendas, 62% dos clientes concluem seu contrato no mesmo dia, contra uma média anterior de 6,5 dias.
200k
assinaturas de documentos processadas por mês
62%
dos clientes concluem o contrato no mesmo dia
6,5
dias: tempo médio de conclusão antes do projeto
Introdução
A Nova é uma provedora totalmente integrada de telecomunicações e mídia, membro do United Group, o principal grupo de telecomunicações e mídia do sudeste da Europa. Atendendo clientes particulares e empresas em toda a Grécia com serviços de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga, TV por assinatura e TIC, a Nova gerencia milhões de interações com clientes todos os anos. Para acompanhar suas ambições comerciais — incluindo um plano de investimento de 2 bilhões de euros até 2027 —, a empresa iniciou uma transformação digital abrangente de seus processos contratuais e de onboarding, com a Namirial como parceira de confiança para assinatura digital.
Desafios e motivadores para assinaturas eletrônicas em telecomunicações
O setor de telecomunicações é intensivo em contratos. Cada ativação de novo cliente, upgrade de serviço, acordo com revendedor ou visita técnica de campo gera documentação que precisa ser assinada, armazenada e recuperável. Para a Nova, isso se traduzia em centenas de milhares de eventos de assinatura por mês, distribuídos entre lojas de varejo, canais de televendas, equipes de serviço de campo e plataformas online.
A abordagem tradicional — contratos em papel, assinaturas físicas, arquivamento manual — simplesmente não era mais viável nessa escala. Isso gerava atrasos na ativação de serviços, aumentava o risco de documentos ausentes ou incompletos e adicionava custos e complexidade desnecessários a todo o negócio. A Nova precisava de um ecossistema de assinatura digital capaz de atender a todos os seus canais de forma consistente: tablets nas lojas, fluxos remotos por e-mail e OTP, tablets de técnicos e portais de parceiros. Além da conveniência, a solução também precisava atender aos requisitos de segurança jurídica do eIDAS, garantindo que os contratos assinados fossem válidos em qualquer contexto regulatório ou judicial.
Por que a Nova precisava de um Provedor Qualificado de Serviços de Confiança?
Operando em um setor regulado, os contratos da Nova têm um peso jurídico e comercial significativo. Ao expandir seus processos de onboarding digital e avançar em direção a fluxos de assinatura em conformidade com o eIDAS — incluindo assinaturas eletrônicas qualificadas para acordos de alto risco —, a empresa precisava de um QTSP capaz de sustentar esses processos com a infraestrutura de confiança adequada.
A migração para uma instância SaaS privada do eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) em 2025 marcou uma mudança decisiva nessa direção. A Nova buscava maior segurança jurídica, melhor integração com suas plataformas de CRM, ERP e gestão de serviços de campo, além de uma arquitetura escalável capaz de suportar futuros casos de uso impulsionados pelo eIDAS 2.0, incluindo ativação de eSIM, identidade digital e integração com a EUDI Wallet.
Por que a Namirial?
A Nova já trabalhava com as soluções de assinatura on-premise da Namirial para fluxos contratuais em lojas e com fornecedores, o que tornou natural a ampliação da parceria. Quando o projeto para construir um ambiente SaaS em nuvem privada foi iniciado em abril de 2025, a Namirial — apoiada pelo parceiro local de implementação de longa data, a Neurocom — entregou uma solução totalmente funcional até setembro de 2025, evitando, conforme planejado, o período de férias de agosto.
Os resultados falam por si só. As lojas de varejo da Nova agora processam cerca de 200.000 assinaturas de documentos por mês apenas por meio da solução on-premise da Namirial, com milhares de envelopes adicionais processados mensalmente pela nova plataforma SaaS em onboarding pré-pago, televendas, serviços de campo e comissionamento de parceiros. Antes do projeto, concluir um contrato de migração fixa levava, em média, 6,5 dias. Com o novo fluxo de assinatura digital baseado em OTP, 62% dos clientes concluem o contrato no mesmo dia.
A plataforma eSignAnyWhere da Namirial atendeu a todos os requisitos essenciais da Nova: flexibilidade omnicanal, capacidade de integração avançada, conformidade integrada com o eIDAS e acesso a um ecossistema mais amplo de serviços de confiança — incluindo carimbo de tempo e arquivamento de longo prazo — que a Nova já está considerando para a próxima fase de sua transformação digital.
Saiba mais sobre as atividades da Nova com a Namirial nesta gravação do Namirial Campus 2026 em Barcelona. Vassilis Vassilakis, Diretor de Sistemas de Informação, fala sobre o ecossistema completo de assinatura digital da Nova, alimentado pela Namirial, que processa mais de 200.000 transações por mês.