Nova, uno dei principali operatori di telecomunicazioni della Grecia, gestisce oltre 200.000 firme di documenti al mese con la piattaforma eSignAnyWhere di Namirial. Da quando ha implementato la firma digitale dei contratti su tutti i canali di vendita, il 62% dei clienti completa il proprio contratto lo stesso giorno, contro una media precedente di 6,5 giorni.
200k
firme di documenti gestite ogni mese
62%
dei clienti completa il contratto lo stesso giorno
6,5
giorni: tempo medio di completamento prima del progetto
Introduzione
Nova è un operatore di telecomunicazioni e media completamente integrato, membro di United Group, il principale gruppo di telecomunicazioni e media dell’Europa sud-orientale. Al servizio di clienti privati e aziende in tutta la Grecia con servizi mobili, telefonia fissa, banda larga, pay TV e ICT, Nova gestisce milioni di interazioni con i clienti ogni anno. Per sostenere le proprie ambizioni commerciali — incluso un piano di investimenti di 2 miliardi di euro fino al 2027 — l’azienda ha avviato una trasformazione digitale completa dei propri processi contrattuali e di onboarding, con Namirial come partner di fiducia per la firma digitale.
Sfide e motivazioni per la firma elettronica nelle telecomunicazioni
Il settore delle telecomunicazioni è caratterizzato da un’intensa produzione documentale. Ogni nuova attivazione cliente, aggiornamento del servizio, accordo con un rivenditore o intervento tecnico sul campo genera documentazione che deve essere firmata, archiviata e recuperabile. Per Nova, questo si traduceva in centinaia di migliaia di eventi di firma ogni mese, distribuiti tra negozi al dettaglio, canali di televendita, team di assistenza sul campo e piattaforme online.
L’approccio tradizionale — contratti cartacei, firme fisiche, archiviazione manuale — non era più sostenibile a questi volumi. Generava ritardi nell’attivazione dei servizi, aumentava il rischio di documenti mancanti o incompleti e aggiungeva costi e complessità inutili al business. Nova necessitava di un ecosistema di firma digitale in grado di servire in modo coerente tutti i propri canali: tablet in negozio, flussi email e OTP da remoto, tablet dei tecnici e portali dei partner. Oltre alla comodità, la soluzione doveva anche soddisfare i requisiti di certezza giuridica previsti dal regolamento eIDAS, garantendo che i contratti firmati resistessero a qualsiasi contesto normativo o giudiziario.
Perché Nova aveva bisogno di un Qualified Trust Services Provider?
Operando in un settore regolamentato, i contratti di Nova hanno un peso legale e commerciale significativo. Nell’espandere i propri processi di onboarding digitale e nel passare a flussi di firma conformi a eIDAS — inclusa la firma elettronica qualificata per gli accordi ad alto valore — l’azienda necessitava di un QTSP in grado di supportare questi processi con un’infrastruttura di fiducia adeguata.
Il passaggio a un’istanza SaaS privata di eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) nel 2025 ha segnato un cambio di passo in questa direzione. Nova puntava a una maggiore certezza giuridica, a una migliore integrazione con le proprie piattaforme CRM, ERP e Field Service Management, e a un’architettura scalabile in grado di supportare i futuri casi d’uso guidati da eIDAS 2.0, tra cui l’attivazione eSIM, l’identità digitale e l’integrazione con l’EUDI Wallet.
Perché Namirial?
Nova lavorava già con le soluzioni di firma on-premise di Namirial per i flussi di lavoro contrattuali in negozio e con i fornitori, il che ha reso naturale estendere la partnership. Quando il progetto per la realizzazione di un ambiente SaaS su cloud privato è stato avviato nell’aprile 2025, Namirial — supportata dal partner di implementazione locale di lunga data Neurocom — ha consegnato una soluzione completamente funzionante entro settembre 2025, evitando come previsto la finestra delle vacanze di agosto.
I risultati parlano chiaro. I negozi al dettaglio di Nova gestiscono oggi circa 200.000 firme di documenti al mese solo attraverso la soluzione in negozio di Namirial, con migliaia di buste aggiuntive elaborate mensilmente tramite la nuova piattaforma SaaS su onboarding prepagato, televendite, servizi sul campo e commissioning dei partner. Prima del progetto, completare un contratto di migrazione fissa richiedeva in media 6,5 giorni. Con il nuovo flusso di firma digitale basato su OTP, il 62% dei clienti completa il proprio contratto lo stesso giorno.
La piattaforma eSignAnyWhere di Namirial ha soddisfatto tutti i requisiti fondamentali di Nova: flessibilità omnicanale, capacità di integrazione avanzata, conformità integrata a eIDAS e accesso a un ecosistema più ampio di servizi fiduciari — inclusi marcatura temporale e archiviazione a lungo termine — che Nova sta già valutando per la prossima fase della propria trasformazione digitale.
Scopri di più sulle attività di Nova con Namirial in questa registrazione da Namirial Campus 2026 a Barcellona. Vassilis Vassilakis, Chief Information Officer, racconta l’ecosistema completo di firma digitale di Nova, alimentato da Namirial, che gestisce oltre 200.000 transazioni al mese.