Nova, einer der führenden Telekommunikationsanbieter Griechenlands, verarbeitet über 200.000 Dokumentunterzeichnungen pro Monat mit der eSignAnyWhere-Plattform von Namirial. Seit der Einführung der digitalen Vertragsunterzeichnung über alle Vertriebskanäle schließen 62 % der Kunden ihren Vertrag noch am selben Tag ab – gegenüber durchschnittlich 6,5 Tagen im vorherigen Prozess.
200k
Dokumentunterzeichnungen pro Monat
62%
der Kunden schließen den Vertrag noch am selben Tag ab
6,5
Tage durchschnittliche Bearbeitungszeit vor dem Projekt
Einführung
Nova ist ein voll integrierter Telekommunikations- und Medienanbieter und Mitglied der United Group, der führenden Telekommunikations- und Mediengruppe in Südosteuropa. Nova bedient Privat- und Geschäftskunden in ganz Griechenland mit Mobilfunk-, Festnetz-, Breitband-, Pay-TV- und ICT-Diensten und verwaltet jährlich Millionen von Kundeninteraktionen. Um mit seinen kommerziellen Ambitionen Schritt zu halten – einschließlich eines Investitionsplans von 2 Milliarden Euro bis 2027 – hat das Unternehmen eine umfassende digitale Transformation seiner Vertrags- und Onboarding-Prozesse eingeleitet, mit Namirial als vertrauenswürdigem Partner für digitale Signaturen.
Herausforderungen und Treiber für elektronische Signaturen in der Telekommunikation
Die Telekommunikationsbranche ist vertragsintensiv. Jede Neukundenaktivierung, jedes Service-Upgrade, jede Händlervereinbarung oder jeder Außendiensteinsatz erzeugt Dokumentation, die unterzeichnet, gespeichert und wieder abrufbar sein muss. Für Nova bedeutete dies Hunderttausende von Unterzeichnungsvorgängen pro Monat über Einzelhandelsgeschäfte, Telesales-Kanäle, Außendienstteams und Online-Plattformen hinweg.
Der bisherige Ansatz – Papierverträge, physische Unterschriften, manuelle Ablage – war bei diesem Umfang schlicht nicht mehr tragbar. Er verursachte Verzögerungen bei der Serviceaktivierung, erhöhte das Risiko fehlender oder unvollständiger Dokumente und brachte unnötige Kosten und Komplexität für das Unternehmen mit sich. Nova benötigte ein digitales Signatur-Ökosystem, das alle Kanäle konsistent bedienen konnte: Signaturpads in den Filialen, E-Mail- und OTP-Prozesse aus der Ferne, Tablets für Techniker und Partnerportale. Über die Bequemlichkeit hinaus musste die Lösung auch die Anforderungen der Rechtssicherheit gemäß eIDAS erfüllen und gewährleisten, dass unterzeichnete Verträge in jedem regulatorischen oder gerichtlichen Kontext Bestand haben.
Warum brauchte Nova einen Qualified Trust Services Provider?
Als Unternehmen in einer regulierten Branche haben die Verträge von Nova erhebliches rechtliches und geschäftliches Gewicht. Bei der Erweiterung seiner digitalen Onboarding-Prozesse und dem Übergang zu eIDAS-konformen Signaturabläufen – einschließlich qualifizierter elektronischer Signaturen für Vereinbarungen mit hohem Stellenwert – benötigte das Unternehmen einen QTSP, der diese mit der entsprechenden Vertrauensinfrastruktur unterstützen konnte.
Der Wechsel zu einer privaten SaaS-Instanz von eSignAnyWhere (nova.signanywhere.com) im Jahr 2025 markierte einen wichtigen Schritt in diese Richtung. Nova strebte eine stärkere Rechtssicherheit, eine bessere Integration mit seinen CRM-, ERP- und Field-Service-Management-Plattformen sowie eine skalierbare Architektur an, die zukünftige, durch eIDAS 2.0 getriebene Anwendungsfälle unterstützen kann – darunter eSIM-Aktivierung, digitale Identität und die Integration der EUDI Wallet.
Warum Namirial?
Nova arbeitete bereits mit den On-Premise-Signaturlösungen von Namirial für Vertrags-Workflows in Filialen und mit Lieferanten, was die Erweiterung der Partnerschaft zu einer naheliegenden Entscheidung machte. Als das Projekt zum Aufbau einer privaten Cloud-SaaS-Umgebung im April 2025 gestartet wurde, lieferte Namirial – unterstützt vom langjährigen lokalen Implementierungspartner Neurocom – bis September 2025 eine voll funktionsfähige Lösung und vermied dabei planmäßig das Ferienfenster im August.
Die Ergebnisse sprechen für sich. Novas Einzelhandelsgeschäfte verarbeiten heute allein über die On-Premise-Lösung von Namirial rund 200.000 Dokumentunterzeichnungen pro Monat, hinzu kommen Tausende weitere Umschläge, die monatlich über die neue SaaS-Plattform in den Bereichen Prepaid-Onboarding, Telesales, Außendienst und Partner-Commissioning verarbeitet werden. Vor dem Projekt dauerte der Abschluss eines Festnetz-Migrationsvertrags im Durchschnitt 6,5 Tage. Mit dem neuen OTP-basierten digitalen Signaturprozess schließen 62 % der Kunden ihren Vertrag noch am selben Tag ab.
Die eSignAnyWhere-Plattform von Namirial erfüllte alle Kernanforderungen von Nova: Omnichannel-Flexibilität, tiefgehende Integrationsfähigkeit, integrierte eIDAS-Konformität sowie den Zugang zu einem breiteren Ökosystem von Vertrauensdiensten – einschließlich Zeitstempelung und Langzeitarchivierung –, die Nova bereits für die nächste Phase seiner digitalen Transformation ins Auge fasst.
Erfahren Sie mehr über die Aktivitäten von Nova mit Namirial in dieser Aufzeichnung vom Namirial Campus 2026 in Barcelona. Vassilis Vassilakis, Chief Information Officer, spricht über Novas umfassendes digitales Signatur-Ökosystem, das von Namirial betrieben wird und monatlich über 200.000 Transaktionen verarbeitet.