Înființat în 2001, site-ul yoopala.com, lider în Franța pentru îngrijirea copiilor la domiciliu, pune în legătură părinți aflați în căutarea unei bone cu bone calificate. Datorită semnăturii electronice de la Namirial, Yoopala semnează acum electronic toate contractele sale de îngrijire a copiilor.
Astăzi, Yoopala reprezintă peste 4.000 de bone la domiciliu angajate și coordonează o rețea de peste 240.000 de bone din toată Franța. Această prezență îi permite să răspundă oricărei nevoi de îngrijire a copiilor la domiciliu, pentru copii cu vârste între 0 și 6 ani: preluare de la creșă și școală, îngrijire cu normă întreagă, miercuri, vacanțe școlare, îngrijire partajată, seri…
+4k
de bone la domiciliu angajate
+240k
de bone în rețeaua Yoopala
48h
pentru a semna majoritatea contractelor
Dintr-o simplă bază de date de CV-uri de bone, accesibilă printr-un abonament, Yoopala s-a transformat, în 2009, într-un operator complet, capabil să gestioneze întregul proces de recrutare a bonelor (gestionarea resurselor umane, procese de calitate, conectare cu CAF, monitorizare administrativă), oferindu-le astfel clienților un serviciu global, lipsit de orice complexitate administrativă.
Scăparea din infernul „tipărire, semnare, scanare”
Anterior, părinții trebuiau să tipărească contractul primit prin internet, apoi să îl semneze și să îl trimită înapoi fie prin fax, fie prin e-mail, după ce îl scanau. Aceste proceduri puteau dura mult timp, iar unii clienți se blocau, fie pentru că nu aveau imprimantă, fie pentru că nu aveau scanner sau fax. Era imperativ necesar să le simplificăm viața clienților pentru a susține obiectivul de reactivitate al Yoopala.
„Acum doi ani, părinții trebuiau să tipărească contractul primit prin internet, apoi să îl semneze și să ni-l trimită înapoi fie prin fax, fie prin e-mail, după ce îl scanau. Aceste proceduri puteau dura mult timp, iar unii clienți se blocau, fie pentru că nu aveau imprimantă, fie pentru că nu aveau scanner sau fax. Trebuia neapărat să le simplificăm viața pentru a susține obiectivul nostru de reactivitate.”
— Sabrina Gayet, Director de Clienți la Yoopala
Compania a început atunci să caute o soluție de semnare online, iar alegerea s-a îndreptat rapid spre Namirial, datorită capacității sale de a se adresa IMM-urilor. În câteva zile, semnătura în modul SaaS a fost integrată în CRM-ul folosit de Yoopala pentru a-și gestiona toți clienții.
Astfel, la finalul integrării, atunci când un părinte se înscrie pe site-ul Yoopala.com, poate efectua o simulare în funcție de nevoia sa de babysitting, iar apoi, dacă este de acord cu propunerea, poate primi o invitație de a semna electronic contractul de prestare de servicii. Îi este suficient să dea clic pe link, să citească contractul, să accepte condițiile și să introducă codul de securitate din 4 cifre primit prin SMS. Odată semnat contractul, misiunea poate începe.
O reducere drastică a ciclului de vânzare
La un an și jumătate de la lansarea proiectului, Yoopala înregistrează câteva zeci de mii de semnături, iar utilizarea soluției de la Namirial se dovedește a fi un succes real.
„Toți clienții noștri noi semnează contractul electronic. Soluția ne oferă un confort zilnic fără precedent. Iar sincer, astăzi nu am mai putea lucra fără semnătura electronică.”
— Sabrina Gayet, Director de Clienți la Yoopala
Implementarea semnăturii online a redus în special considerabil timpii dintre acceptarea ofertei și începerea misiunii, prin diminuarea drastică a timpului de colectare a semnăturilor.
„Anterior, ne trebuiau 3 sau 4 zile pentru a vedea revenind contractele semnate. Astăzi, majoritatea contractelor se semnează în mai puțin de 48 de ore.”
— Sabrina Gayet, Director de Clienți la Yoopala
Declarație de exonerare de răspundere: această poveste de succes a fost produsă și publicată inițial de Signaturit Group. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de brand și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.