Creado en 2001, el sitio yoopala.com, número 1 en Francia en cuidado infantil a domicilio, conecta a padres que buscan cuidadores para sus hijos con canguros. Gracias a la firma electrónica de Namirial, Yoopala hace ahora firmar todos sus contratos de cuidado infantil electrónicamente.
Hoy en día, Yoopala representa a más de 4.000 niñeras a domicilio contratadas y coordina una red de más de 240.000 canguros en toda Francia. Esta presencia le permite responder a cualquier necesidad de cuidado infantil a domicilio para niños de entre 0 y 6 años: recogida de guardería y colegio, cuidado a tiempo completo, miércoles, vacaciones escolares, cuidado compartido, noches…
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niñeras a domicilio contratadas
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canguros en la red Yoopala
48h
para firmar la mayoría de los contratos
De una simple base de datos de currículums de canguros consultable mediante suscripción, Yoopala se transformó en 2009 en un operador completo capaz de gestionar todo el proceso de contratación de canguros (gestión de RRHH, procesos de calidad, conexión con la CAF, seguimiento administrativo), ofreciendo así a sus clientes un servicio global libre de toda complejidad administrativa.
Salir del infierno del tríptico «imprimir, firmar, escanear»
Anteriormente, los padres debían imprimir el contrato que recibían por Internet, firmarlo y devolverlo por fax o por correo electrónico tras escanearlo. Estos procedimientos podían llevar tiempo, y algunos clientes se veían bloqueados, ya fuera porque no tenían impresora, o porque no disponían de escáner o fax. Era imprescindible simplificar la vida de los clientes para perseguir el objetivo de reactividad de Yoopala.
«Hace dos años, los padres debían imprimir el contrato que recibían por Internet, firmarlo y devolvérnoslo por fax o por correo electrónico tras escanearlo. Estos procedimientos podían llevar tiempo, y algunos clientes se veían bloqueados, ya fuera porque no tenían impresora, o porque no disponían de escáner o fax. Necesitábamos imperiosamente simplificarles la vida para perseguir nuestro objetivo de reactividad.»
— Sabrina Gayet, Directora de Clientes de Yoopala
La empresa se lanzó entonces a la búsqueda de una solución de firma en línea, y la elección recayó rápidamente en Namirial, debido a su capacidad para atender a pymes. En pocos días, la firma en modo SaaS se integró dentro del CRM utilizado por Yoopala para gestionar todos sus clientes.
Así, tras la integración, cuando un padre o madre se registra en el sitio Yoopala.com, puede realizar una simulación en función de su necesidad de canguro y, si está de acuerdo con la propuesta, recibir una invitación para firmar electrónicamente su contrato de prestación de servicio. Solo tiene que hacer clic en el enlace, leer el contrato, aceptar las condiciones e introducir el código de seguridad de 4 dígitos recibido por SMS. Una vez firmado el contrato, la misión puede comenzar.
Una drástica reducción del ciclo de venta
Un año y medio después de iniciarse el proyecto, Yoopala acumula varias decenas de miles de firmas, y el uso de la solución de Namirial resulta ser un rotundo éxito.
«Todos nuestros nuevos clientes firman su contrato electrónicamente. La solución nos aporta una comodidad diaria sin precedentes. Y sinceramente, hoy en día ya no podríamos trabajar sin la firma electrónica.»
— Sabrina Gayet, Directora de Clientes de Yoopala
La implementación de la firma en línea ha reducido sobre todo considerablemente los plazos entre la aceptación del presupuesto y el inicio de la misión, al disminuir drásticamente el tiempo de recogida de firmas.
«Anteriormente necesitábamos entre 3 y 4 días para ver regresar los contratos firmados. Hoy, la mayoría de los contratos se firman en menos de 48 horas.»
— Sabrina Gayet, Directora de Clientes de Yoopala
Aviso legal: este caso de éxito fue producido y publicado originalmente por Signaturit Group. Tras la integración de Signaturit en el Grupo Namirial, se aloja ahora en el sitio web de Namirial con fines de archivo e información. Los resultados, cifras, marca y referencias a productos reflejan la experiencia del cliente en el momento de la publicación original y podrían no representar las ofertas o resultados actuales.