Créé en 2001, le site yoopala.com, n°1 en France de la garde d’enfants à domicile, met en relation des parents qui cherchent à faire garder leurs enfants et des baby-sitters. Grâce à la signature électronique de Namirial, Yoopala fait désormais signer l’ensemble de ses contrats de garde d’enfant électroniquement.
Aujourd’hui, Yoopala représente plus de 4 000 nounous à domicile salariées et anime un réseau de plus de 240 000 baby-sitters partout en France. Cette présence lui permet de répondre à n’importe quel besoin de garde d’enfant à domicile entre 0 et 6 ans : sortie de crèche et d’école, garde à temps plein, mercredis, vacances scolaires, garde partagée, soirées…
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nounous à domicile salariées
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baby-sitters dans le réseau Yoopala
48h
pour signer la majorité des contrats
D’une simple base de données de CV de baby-sitters consultable moyennant un abonnement, Yoopala s’est en effet transformé en 2009 en un opérateur complet capable de gérer tout le processus de recrutement des baby-sitters (gestion des RH, processus qualité, connexion avec la CAF, suivi administratif) et propose ainsi à ses clients un service global et déchargé de toute complexité administrative.
Sortir de l’enfer du triptyque « impression, signature, numérisation »
Auparavant, les parents devaient imprimer le contrat qu’ils recevaient par Internet, puis le signer et le renvoyer soit par fax, soit par e-mail après l’avoir scanné. Ces procédures pouvaient prendre du temps et certains clients étaient bloqués, soit parce qu’ils n’avaient pas d’imprimante, soit parce qu’ils n’avaient pas de scanner ou de fax. Il fallait impérativement simplifier la vie des clients afin de poursuivre l’objectif de réactivité de Yoopala.
« Il y a deux ans, les parents devaient imprimer le contrat qu’ils recevaient par Internet, puis le signer et nous le renvoyer soit par fax, soit par e-mail après l’avoir scanné. Ces procédures pouvaient prendre du temps et certains clients étaient bloqués, soit parce qu’ils n’avaient pas d’imprimante, soit parce qu’ils n’avaient pas de scanner ou de fax. Il nous fallait impérativement leur simplifier la vie afin de poursuivre notre objectif de réactivité. »
— Sabrina Gayet, Directrice Clientèle de Yoopala
La société se met alors à la recherche d’une solution de signature en ligne, et le choix se porte rapidement sur Namirial, en raison de sa capacité à adresser les PME. En quelques jours, la signature en mode SaaS est intégrée au sein du CRM utilisé par Yoopala pour gérer tous ses clients.
Ainsi, à l’issue de l’intégration, lorsqu’un parent s’inscrit sur le site Yoopala.com, il peut procéder à une simulation en fonction de son besoin en baby-sitting, puis, s’il est d’accord avec la proposition, recevoir une invitation à signer électroniquement son contrat de prestation de service. Il lui suffit alors de cliquer sur le lien, de lire le contrat, d’accepter les conditions et de saisir le code de sécurité à 4 chiffres reçu par SMS. Une fois le contrat signé, la mission peut débuter.
Une réduction drastique du cycle de vente
Un an et demi après le démarrage du projet, Yoopala affiche plusieurs dizaines de milliers de signatures au compteur, et l’utilisation de la solution de Namirial se révèle être un franc succès.
« Tous nos nouveaux clients signent leur contrat électroniquement. La solution nous apporte un confort au quotidien sans précédent. Et honnêtement, aujourd’hui, on ne pourrait plus travailler sans la signature électronique. »
— Sabrina Gayet, Directrice Clientèle de Yoopala
La mise en œuvre de la signature en ligne a surtout considérablement réduit les délais entre l’acceptation du devis et le début de la mission, en diminuant drastiquement le temps de collecte des signatures.
« Auparavant, il nous fallait bien 3 ou 4 jours pour voir revenir les contrats signés. Aujourd’hui, la majorité des contrats se signent en moins de 48 heures. »
— Sabrina Gayet, Directrice Clientèle de Yoopala
Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement produit et publié par Signaturit Group. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus représenter les offres ou résultats actuels.