Cu o soluție concepută special pentru dealerii auto, Diggics a digitalizat gestionarea documentelor clienților săi prin DiggiCar, integrând semnătura electronică Namirial. Rezultatul constă în procese mai rapide, eliminarea activităților manuale și a semnăturilor în persoană, precum și într-o experiență de vânzare complet digitală și trasabilă.
În multe reprezentanțe auto, gestionarea dosarelor de vânzare rămâne complexă, fragmentată și puternic dependentă de procese manuale. Activități precum colectarea documentelor, completarea formularelor sau semnarea contractelor se bazează încă pe hârtie și pe interacțiuni față în față, ceea ce încetinește operațiunile și generează riscuri.
Diggics a dezvoltat DiggiCar, o soluție creată special pentru a digitaliza complet acest flux de lucru. Prin intermediul unei platforme 100% web și al tehnologiilor integrate, precum semnătura electronică Namirial, dealerii auto își pot centraliza operațiunile, pot reduce erorile și pot oferi clienților o experiență modernă și eficientă.
Provocarea
Gestionarea documentelor în cadrul dealerilor auto implică adesea procese manuale, desfășurate în persoană și slab standardizate. Dosarele de vânzare, contractele, consimțămintele GDPR și mandatele SEPA sunt frecvent gestionate pe hârtie, ceea ce generează multiple ineficiențe:
- Lipsa coordonării și a trasabilității, cu activități duplicate și vizibilitate redusă asupra stadiului fiecărui dosar.
- Documentație pe hârtie dispersată, cu risc de pierdere și arhivare ineficientă.
- Procese lente care necesită prezență fizică, în special pentru semnarea documentelor.
- Erori manuale și riscuri de neconformitate cauzate de introducerea duplicată a datelor și de lipsa controlului.
În plus, mulți dealeri auto întâmpină obstacole în modernizarea acestor procese, fie din cauza resurselor tehnice limitate, a cunoașterii insuficiente a instrumentelor disponibile, fie a preocupărilor privind validitatea juridică a semnăturilor electronice.
„Mulți dealeri auto știu că trebuie să se digitalizeze, însă activitățile de zi cu zi nu le oferă timpul necesar pentru a-și regândi procesele. Cu DiggiCar, exact acesta este obiectivul nostru: să facem tranziția simplă și ghidată.”
— Iolanda Milán, PMO la Diggics
Soluția
DiggiCar – Commercial Files este o platformă web concepută pentru a permite dealerilor auto să gestioneze centralizat și eficient întreaga documentație asociată vânzării vehiculelor, fără a avea nevoie de instrumente suplimentare sau de cunoștințe tehnice avansate.
Sistemul a fost dezvoltat pentru a se adapta activităților zilnice ale dealerilor auto, permițând diferitelor echipe să lucreze într-un mediu comun și structurat. Prin intermediul unui flux de lucru ghidat, platforma indică pașii necesari pentru fiecare dosar, automatizează activitățile repetitive și reduce probabilitatea apariției erorilor.
Pe lângă digitalizarea procesului, DiggiCar include funcționalități precum:
- Crearea automată a dosarelor pornind de la comanda vehiculului.
- Semnături electronice integrate, atât în persoană, cât și la distanță.
- Completarea inteligentă automată a formularelor, precum consimțămintele GDPR și mandatele SEPA.
- Încărcarea documentelor de către clienți prin URL-uri personalizate.
- Integrarea cu agenții pentru înmatricularea vehiculelor și transferul dreptului de proprietate.
- Arhivarea automată în dosarul corespunzător.
Datorită acestei abordări, DiggiCar nu doar digitalizează dosarul de vânzare, ci îl transformă într-un proces mai agil, trasabil și mai ușor de gestionat pentru întreaga echipă.
Cum funcționează în practică?
Unul dintre principalele avantaje ale DiggiCar este fluxul de lucru ghidat, care însoțește utilizatorul de la primul pas până la închiderea completă a dosarului, reducând erorile și asigurând conformitatea documentară deplină.
Rezultate și impact
De la implementarea sa, DiggiCar a permis dealerilor auto să transforme gestionarea dosarelor de vânzare, obținând îmbunătățiri semnificative atât în ceea ce privește eficiența operațională, cât și experiența clienților.
Principalele beneficii includ:
- O mai mare agilitate operațională prin reducerea timpilor necesari procesării și închiderii dosarelor.
- Mai puține erori și un control sporit datorită automatizării activităților și trasabilității în timp real.
- Reducerea costurilor prin eliminarea hârtiei, a imprimărilor și a deplasărilor inutile.
- O experiență mai bună pentru clienți datorită unor procese mai rapide, complet digitale și fără necesitatea întâlnirilor față în față.
DiggiCar transformă un proces tradițional manual într-o experiență digitală eficientă și sigură.
Mai mult decât un instrument
Dincolo de digitalizarea gestionării dosarelor de vânzare, DiggiCar se remarcă prin capacitatea sa de a se adapta nevoilor specifice ale fiecărui dealer auto și prin suportul constant oferit de Diggics pe parcursul întregului proces.
- Evoluție continuă, prin îmbunătățiri constante bazate pe feedbackul dealerilor auto.
- Asistență personalizată, de la etapa de planificare până la implementare.
- Flexibilitate maximă, care permite adaptarea facilă la schimbări legislative, operaționale sau strategice.
„Deși niciun instrument nu este perfect, angajamentul nostru este să evoluăm alături de clienții noștri: să îi ascultăm, să ne adaptăm și să le oferim întotdeauna cea mai bună soluție posibilă.”
— Iolanda Milán, PMO la Diggics
Un parteneriat care generează valoare
Colaborarea dintre Diggics și Namirial demonstrează modul în care integrarea tehnologiilor esențiale poate consolida soluțiile specializate și poate genera valoare reală pentru piață.
În acest caz, funcționalitățile de semnătură electronică avansată au fost integrate nativ în DiggiCar, permițând dealerilor auto să finalizeze procesele documentare într-un mod complet digital, sigur și trasabil.
„Integrarea cu Namirial a fost esențială pentru a duce digitalizarea dosarelor de vânzare la următorul nivel. Ne-a permis să oferim clienților noștri o experiență mai rapidă, mai sigură și mai profesionistă, eliminând barierele operaționale și făcând posibilă finalizarea vânzărilor într-un mod complet digital.”
— Iolanda Milán, PMO la Diggics
Implementarea tehnică a fost rapidă și eficientă. În doar 80 de ore de dezvoltare, Diggics a integrat funcționalități esențiale precum trimiterea automată a solicitărilor de semnătură, monitorizarea stadiului acestora și finalizarea dosarelor, beneficiind de asistență directă și de documentație tehnică clară și completă.
Această colaborare reprezintă un exemplu concret al modului în care Namirial lucrează cu partenerii săi: ascultându-le nevoile, oferind suport tehnic continuu și construind împreună soluții care fac cu adevărat diferența.
Notă de informare: această poveste de succes a fost inițial realizată și publicată de Signaturit. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de branding și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai corespundă ofertelor sau rezultatelor actuale.