Con una soluzione progettata specificamente per le concessionarie automobilistiche, Diggics ha digitalizzato la gestione documentale dei propri clienti attraverso DiggiCar, integrando la firma elettronica di Namirial. Il risultato è rappresentato da processi più rapidi, dall’eliminazione delle attività manuali e delle firme in presenza e da un’esperienza di vendita completamente digitale e tracciabile.
In molte concessionarie, la gestione delle pratiche di vendita è ancora complessa, frammentata e fortemente manuale. Attività come la raccolta della documentazione, la compilazione dei moduli e la firma dei contratti dipendono ancora dalla carta e dalle interazioni faccia a faccia, rallentando le operazioni e aumentando i rischi.
Diggics ha sviluppato DiggiCar, una soluzione progettata appositamente per digitalizzare completamente questo flusso di lavoro. Attraverso una piattaforma interamente web e tecnologie integrate come la firma elettronica di Namirial, le concessionarie possono centralizzare le operazioni, ridurre gli errori e offrire ai clienti un’esperienza moderna e agile.
La sfida
La gestione documentale nelle concessionarie si basa spesso su processi manuali, svolti in presenza e scarsamente standardizzati. Pratiche di vendita, contratti, consensi GDPR e mandati SEPA vengono frequentemente gestiti su carta, generando diverse inefficienze:
- Mancanza di coordinamento e tracciabilità, con attività duplicate e scarsa visibilità sullo stato delle pratiche.
- Documentazione cartacea dispersa, con rischio di smarrimento e archiviazione inefficiente.
- Processi lenti e basati sulla presenza fisica, soprattutto per quanto riguarda la firma dei documenti.
- Errori manuali e rischi di non conformità dovuti alla duplicazione dell’inserimento dei dati e alla mancanza di controllo.
Inoltre, molte concessionarie incontrano ostacoli nel percorso di modernizzazione di questi processi, sia per la limitata disponibilità di risorse tecniche, sia per la scarsa conoscenza degli strumenti disponibili, sia per i dubbi relativi alla validità legale delle firme elettroniche.
“Molte concessionarie sanno di dover intraprendere un percorso di digitalizzazione, ma le attività quotidiane non consentono loro di fermarsi e ripensare i propri processi. Con DiggiCar il nostro obiettivo è proprio questo: rendere il percorso semplice e guidato.”
— Iolanda Milán, PMO di Diggics
La soluzione
DiggiCar – Commercial Files è una piattaforma web progettata per consentire alle concessionarie di gestire in modo centralizzato e fluido tutta la documentazione relativa alla vendita dei veicoli, senza la necessità di strumenti aggiuntivi o competenze tecniche avanzate.
Il sistema è stato sviluppato per adattarsi alle attività quotidiane delle concessionarie, consentendo ai diversi team di lavorare all’interno di un ambiente condiviso e strutturato. Attraverso un workflow guidato, la piattaforma indica le attività necessarie per ciascuna pratica, automatizza le attività ripetitive e riduce la probabilità di errore.
Oltre a digitalizzare il processo, DiggiCar include funzionalità come:
- Creazione automatica delle pratiche a partire dall’ordine del veicolo.
- Firma elettronica integrata, sia in presenza sia da remoto.
- Compilazione automatica intelligente di moduli come consensi GDPR e mandati SEPA.
- Caricamento dei documenti del cliente tramite URL personalizzati.
- Integrazione con agenzie per immatricolazioni e passaggi di proprietà.
- Archiviazione automatica all’interno della pratica corrispondente.
Grazie a questo approccio, DiggiCar non si limita a digitalizzare la pratica di vendita, ma la trasforma in un processo più agile, tracciabile e facilmente gestibile per tutto il team.
Come funziona nella pratica?
Uno dei principali punti di forza di DiggiCar è il workflow guidato, che accompagna l’utente fin dal primo passaggio fino alla chiusura completa della pratica, riducendo gli errori e garantendo la piena conformità documentale.
Risultati e impatto
Dalla sua implementazione, DiggiCar ha consentito alle concessionarie di trasformare la gestione delle pratiche di vendita, ottenendo miglioramenti significativi sia in termini di efficienza operativa sia di esperienza del cliente.
I principali benefici includono:
- Maggiore agilità operativa grazie alla riduzione dei tempi di gestione e chiusura delle pratiche.
- Meno errori e maggiore controllo grazie all’automazione delle attività e alla tracciabilità in tempo reale.
- Riduzione dei costi grazie all’eliminazione della carta, delle stampe e degli spostamenti non necessari.
- Migliore esperienza per il cliente grazie a processi più rapidi, completamente digitali e senza necessità di incontri in presenza.
DiggiCar trasforma un processo tradizionalmente manuale in un’esperienza digitale efficiente e sicura.
Molto più di uno strumento
Oltre a digitalizzare la gestione delle pratiche di vendita, DiggiCar si distingue per la capacità di adattarsi alle esigenze specifiche di ogni concessionaria e per il supporto costante che Diggics offre durante tutto il percorso di implementazione.
- Evoluzione continua, grazie a miglioramenti costanti basati sui feedback delle concessionarie.
- Supporto personalizzato, dalla fase di progettazione fino all’implementazione.
- Massima flessibilità, con la possibilità di adattarsi facilmente a cambiamenti normativi, operativi o strategici.
“Sebbene nessuno strumento sia perfetto, il nostro impegno è quello di evolvere insieme ai nostri clienti: ascoltare le loro esigenze, adattarci e offrire sempre la migliore soluzione possibile.”
— Iolanda Milán, PMO di Diggics
Una partnership che crea valore
La collaborazione tra Diggics e Namirial dimostra come l’integrazione di tecnologie chiave possa valorizzare soluzioni specializzate e generare un impatto concreto sul mercato.
In questo caso, le funzionalità di firma elettronica avanzata sono state integrate in modo nativo all’interno di DiggiCar, consentendo alle concessionarie di completare i processi documentali in modo completamente digitale, sicuro e tracciabile.
“L’integrazione con Namirial è stata fondamentale per portare la digitalizzazione delle pratiche di vendita a un livello superiore. Ci ha consentito di offrire ai nostri clienti un’esperienza più rapida, sicura e professionale, eliminando le barriere operative e rendendo possibile la chiusura delle vendite in modalità completamente digitale.”
— Iolanda Milán, PMO di Diggics
L’implementazione tecnica è stata rapida ed efficiente. In sole 80 ore di sviluppo, Diggics ha integrato funzionalità essenziali come l’invio automatico delle richieste di firma, il monitoraggio dello stato delle firme e la chiusura delle pratiche, con il supporto di un’assistenza diretta e di una documentazione tecnica chiara e completa.
Questa collaborazione rappresenta un esempio concreto di come Namirial lavori con i propri partner: ascoltandone le esigenze, fornendo supporto tecnico continuo e costruendo insieme soluzioni capaci di fare realmente la differenza.
Avviso legale: questa storia di successo è stata originariamente realizzata e pubblicata da Signaturit. A seguito dell’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitata sul sito web di Namirial a fini di archiviazione e informazione. I risultati, i dati, il marchio e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rispecchiare più le offerte o i risultati attuali.