Com uma solução desenvolvida especificamente para concessionárias de veículos, a Diggics digitalizou a gestão documental de seus clientes por meio do DiggiCar, integrando a assinatura eletrônica da Namirial. O resultado são processos mais rápidos, a eliminação de tarefas manuais e assinaturas presenciais, além de uma experiência de venda totalmente digital e rastreável.
Em muitas concessionárias, a gestão dos processos de venda continua sendo complexa, fragmentada e altamente manual. Atividades como coleta de documentos, preenchimento de formulários e assinatura de contratos ainda dependem de papel e de interações presenciais, o que desacelera as operações e gera riscos.
A Diggics desenvolveu o DiggiCar, uma solução criada especificamente para digitalizar completamente esse fluxo de trabalho. Por meio de uma plataforma 100% web e de tecnologias integradas, como a assinatura eletrônica da Namirial, as concessionárias podem centralizar operações, reduzir erros e oferecer aos clientes uma experiência moderna e ágil.
O desafio
A gestão documental nas concessionárias geralmente depende de processos manuais, presenciais e pouco padronizados. Processos de venda, contratos, consentimentos da LGPD/GDPR e mandatos SEPA são frequentemente administrados em papel, gerando diversas ineficiências:
- Falta de coordenação e rastreabilidade, com tarefas duplicadas e pouca visibilidade sobre o status de cada processo.
- Documentação em papel dispersa, com risco de perda e arquivamento ineficiente.
- Processos lentos e presenciais, especialmente na assinatura de documentos.
- Erros manuais e riscos de conformidade causados pela duplicação de dados e pela falta de controle.
Além disso, muitas concessionárias enfrentam barreiras para modernizar esses processos, seja pela limitação de recursos técnicos, pelo desconhecimento das ferramentas disponíveis ou por dúvidas relacionadas à validade jurídica das assinaturas eletrônicas.
“Muitas concessionárias sabem que precisam se digitalizar, mas a rotina diária não permite que parem para repensar seus processos. Com o DiggiCar, nosso objetivo é justamente esse: tornar essa jornada simples e guiada.”
— Iolanda Milán, PMO da Diggics
A solução
DiggiCar – Commercial Files é uma plataforma web desenvolvida para que concessionárias gerenciem de forma centralizada e integrada toda a documentação relacionada à venda de veículos, sem a necessidade de ferramentas adicionais ou conhecimentos técnicos avançados.
O sistema foi criado para se adaptar à operação diária das concessionárias, permitindo que diferentes equipes trabalhem em um ambiente compartilhado e estruturado. Por meio de um fluxo guiado, a plataforma indica as etapas necessárias para cada processo, automatiza tarefas repetitivas e reduz a probabilidade de erros.
Além de digitalizar o processo, o DiggiCar inclui funcionalidades como:
- Criação automática de processos a partir do pedido do veículo.
- Assinaturas eletrônicas integradas, tanto presenciais quanto remotas.
- Preenchimento inteligente automático de formulários, como consentimentos GDPR/LGPD e mandatos SEPA.
- Envio e recebimento de documentos de clientes por meio de URLs personalizadas.
- Integração com despachantes e entidades responsáveis por registros e transferências de propriedade.
- Arquivamento automático dentro do respectivo processo.
Graças a essa abordagem, o DiggiCar não apenas digitaliza o processo comercial, mas o transforma em um fluxo mais ágil, rastreável e fácil de gerenciar para toda a equipe.
Como funciona na prática?
Um dos principais diferenciais do DiggiCar é seu fluxo de trabalho guiado, que acompanha os usuários desde o primeiro passo até o encerramento completo de cada processo, reduzindo erros e garantindo total conformidade documental.
Resultados e impacto
Desde a sua implementação, o DiggiCar tem permitido que concessionárias transformem a gestão dos processos de venda, alcançando melhorias significativas tanto na eficiência operacional quanto na experiência do cliente.
Os principais benefícios incluem:
- Maior agilidade operacional por meio da redução dos tempos de processamento e conclusão dos processos.
- Menos erros e maior controle graças à automação de tarefas e à rastreabilidade em tempo real.
- Redução de custos por meio da eliminação de papel, impressões e deslocamentos desnecessários.
- Melhoria da experiência do cliente graças a processos mais rápidos, totalmente digitais e sem necessidade de encontros presenciais.
O DiggiCar transforma um processo tradicionalmente manual em uma experiência digital eficiente e segura.
Muito mais do que uma ferramenta
Além de digitalizar a gestão dos processos de venda, o DiggiCar destaca-se por sua capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada concessionária e pelo acompanhamento próximo oferecido pela Diggics ao longo de toda a jornada.
- Evolução contínua, com melhorias constantes baseadas no feedback das concessionárias.
- Suporte personalizado, desde a fase de planejamento até a implementação.
- Flexibilidade total para adaptação a mudanças regulatórias, operacionais ou estratégicas.
“Embora nenhuma ferramenta seja perfeita, nosso compromisso é evoluir junto com nossos clientes: ouvi-los, adaptar-nos e oferecer sempre a melhor solução possível.”
— Iolanda Milán, PMO da Diggics
Uma parceria que gera valor
A colaboração entre Diggics e Namirial demonstra como a integração de tecnologias essenciais pode fortalecer soluções especializadas e gerar valor real para o mercado.
Neste caso, os recursos de assinatura eletrônica avançada foram integrados nativamente ao DiggiCar, permitindo que as concessionárias concluam seus processos documentais de forma totalmente digital, segura e rastreável.
“A integração com a Namirial foi fundamental para levar a digitalização dos processos comerciais a um novo patamar. Ela nos permitiu oferecer aos nossos clientes uma experiência mais rápida, segura e profissional, eliminando barreiras operacionais e possibilitando um fechamento de vendas totalmente digital.”
— Iolanda Milán, PMO da Diggics
A implementação técnica foi rápida e eficiente. Em apenas 80 horas de desenvolvimento, a Diggics integrou funcionalidades essenciais, como o envio automatizado de solicitações de assinatura, o acompanhamento do status das assinaturas e a conclusão dos processos, contando com suporte direto e documentação técnica clara e completa.
Essa colaboração é um exemplo de como a Namirial trabalha com seus parceiros: ouvindo suas necessidades, oferecendo suporte técnico contínuo e construindo conjuntamente soluções capazes de gerar um impacto real.
Aviso legal: este caso de sucesso foi originalmente elaborado e publicado pela Signaturit. Após a integração da Signaturit ao Grupo Namirial, ele agora está hospedado no site da Namirial para fins de arquivamento e informação. Os resultados, números, identidade visual e referências a produtos refletem a experiência do cliente na época da publicação original e podem não corresponder mais às ofertas ou resultados atuais.