Grâce à une solution spécialement conçue pour les concessions automobiles, Diggics a numérisé la gestion documentaire de ses clients avec DiggiCar, en intégrant la signature électronique de Namirial. Le résultat : des processus plus rapides, la suppression des tâches manuelles et des signatures en présentiel, ainsi qu’une expérience de vente entièrement numérique et traçable.
Dans de nombreuses concessions, la gestion des dossiers de vente reste complexe, fragmentée et largement manuelle. Des processus tels que la collecte de documents, le remplissage de formulaires ou la signature de contrats reposent encore sur le papier et les interactions en face à face, ce qui ralentit les opérations et augmente les risques.
Diggics a développé DiggiCar, une solution spécialement conçue pour numériser entièrement ce flux de travail. Grâce à une plateforme 100 % web et à des technologies intégrées telles que la signature électronique de Namirial, les concessions peuvent centraliser leurs opérations, réduire les erreurs et offrir à leurs clients une expérience moderne et fluide.
Le défi
La gestion documentaire dans les concessions repose souvent sur des processus manuels, réalisés en présentiel et peu standardisés. Les dossiers de vente, contrats, consentements RGPD et mandats SEPA sont fréquemment gérés sur papier, ce qui génère plusieurs inefficacités :
- Manque de coordination et de traçabilité, avec des tâches dupliquées et une visibilité limitée sur l’état des dossiers.
- Documentation papier dispersée, avec des risques de perte et un archivage inefficace.
- Processus lents nécessitant une présence physique, notamment pour la signature des documents.
- Erreurs manuelles et risques de non-conformité liés à la double saisie des données et au manque de contrôle.
En outre, de nombreuses concessions rencontrent des obstacles à la modernisation de ces processus, qu’il s’agisse d’un manque de ressources techniques, d’une connaissance limitée des outils disponibles ou de préoccupations concernant la validité juridique des signatures électroniques.
« De nombreuses concessions savent qu’elles doivent se digitaliser, mais les activités quotidiennes ne leur permettent pas de prendre le temps de repenser leurs processus. Avec DiggiCar, notre objectif est précisément de rendre cette transformation simple et guidée. »
— Iolanda Milán, PMO chez Diggics
La solution
DiggiCar – Commercial Files est une plateforme web conçue pour permettre aux concessions automobiles de gérer de manière centralisée et fluide l’ensemble de la documentation liée à la vente de véhicules, sans nécessiter d’outils supplémentaires ni de compétences techniques avancées.
Le système a été conçu pour s’adapter aux opérations quotidiennes des concessions, permettant à différentes équipes de travailler dans un environnement partagé et structuré. Grâce à un workflow guidé, la plateforme indique les étapes nécessaires pour chaque dossier, automatise les tâches répétitives et réduit les risques d’erreur.
Outre la numérisation du processus, DiggiCar inclut des fonctionnalités telles que :
- Création automatique des dossiers à partir de la commande du véhicule.
- Signature électronique intégrée, à distance ou en présentiel.
- Remplissage intelligent automatique de formulaires tels que les consentements RGPD et les mandats SEPA.
- Téléversement des documents clients via des URL personnalisées.
- Intégration avec les organismes chargés de l’immatriculation et des transferts de propriété.
- Archivage automatique dans le dossier correspondant.
Grâce à cette approche, DiggiCar ne se contente pas de numériser le dossier de vente, mais le transforme en un processus plus agile, traçable et facile à gérer pour l’ensemble de l’équipe.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?
L’un des principaux atouts de DiggiCar est son workflow guidé, qui accompagne l’utilisateur dès la première étape jusqu’à la clôture complète du dossier, en réduisant les erreurs et en garantissant une conformité documentaire totale.
Résultats et impact
Depuis sa mise en œuvre, DiggiCar a permis aux concessions automobiles de transformer la gestion de leurs dossiers de vente, en apportant des améliorations significatives tant en matière d’efficacité opérationnelle que d’expérience client.
Les principaux bénéfices incluent :
- Une plus grande agilité opérationnelle grâce à la réduction des délais de traitement et de clôture des dossiers.
- Moins d’erreurs et davantage de contrôle grâce à l’automatisation des tâches et à la traçabilité en temps réel.
- Des économies de coûts grâce à l’élimination du papier, des impressions et des déplacements inutiles.
- Une meilleure expérience client grâce à des processus plus rapides, entièrement numériques et ne nécessitant aucune rencontre en présentiel.
DiggiCar transforme un processus traditionnellement manuel en une expérience numérique efficace et sécurisée.
Bien plus qu’un outil
Au-delà de la numérisation de la gestion des dossiers de vente, DiggiCar se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque concession ainsi que par l’accompagnement de proximité proposé par Diggics tout au long du projet.
- Évolution continue, grâce à des améliorations constantes fondées sur les retours des concessions.
- Accompagnement personnalisé, de la phase de conception jusqu’au déploiement.
- Flexibilité maximale, permettant de s’adapter facilement aux évolutions réglementaires, opérationnelles ou stratégiques.
« Même si aucun outil n’est parfait, notre engagement consiste à évoluer aux côtés de nos clients : écouter leurs besoins, nous adapter et toujours proposer la meilleure solution possible. »
— Iolanda Milán, PMO chez Diggics
Un partenariat créateur de valeur
La collaboration entre Diggics et Namirial démontre comment l’intégration de technologies clés peut renforcer des solutions spécialisées et générer une véritable valeur ajoutée sur le marché.
Dans ce cas, les fonctionnalités de signature électronique avancée ont été intégrées nativement à DiggiCar, permettant aux concessions de finaliser leurs processus documentaires de manière entièrement numérique, sécurisée et traçable.
« L’intégration de Namirial a été déterminante pour porter la digitalisation des dossiers de vente à un niveau supérieur. Elle nous a permis d’offrir à nos clients une expérience plus rapide, plus sécurisée et plus professionnelle, en supprimant les obstacles opérationnels et en rendant possible une conclusion des ventes entièrement numérique. »
— Iolanda Milán, PMO chez Diggics
La mise en œuvre technique a été rapide et efficace. En seulement 80 heures de développement, Diggics a intégré des fonctionnalités essentielles telles que l’envoi automatisé des demandes de signature, le suivi de leur statut et la clôture des dossiers, avec le soutien d’une assistance directe et d’une documentation technique claire et complète.
Cette collaboration illustre parfaitement la manière dont Namirial travaille avec ses partenaires : en écoutant leurs besoins, en fournissant un accompagnement technique continu et en construisant ensemble des solutions capables de faire une réelle différence.
Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement rédigé et publié par Signaturit. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site web de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références de produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus correspondre aux offres ou résultats actuels.