Younited Credit integrează semnătura electronică Namirial pentru a oferi o experiență a clienților 100% digitală, pentru a simplifica procesele administrative și pentru a respecta cerințele legale și de reglementare.
Înființată în 2011, Younited Credit a devenit un lider francez pe piața creditului de consum, cu un serviciu 100% online. Datorită serviciului de semnătură electronică Namirial, clienții lor se pot acum abona online, în cadrul unei experiențe fluide pentru clienți. Această nouă modalitate de încheiere a contractelor, adoptată în doar câteva luni de 90% dintre solicitanți, a permis companiei fintech să își îmbunătățească rata de conversie a dosarelor și să își reducă la jumătate timpii de procesare.
90%
dintre clienți au adoptat semnătura electronică
-50%
reducere a timpilor de procesare
+10%
creștere a ratei de conversie
Îmbunătățiri semnificative în procesul de subscriere digitală
Younited Credit oferă un serviciu inovator pentru cereri de împrumut 100% online. Cu toate acestea, la finalizarea subscrierilor, contractele trebuiau tipărite pentru a fi semnate și pentru a sigila acordul părților. La sfârșitul anului 2015, a fost votat planul de digitalizare a acestei etape, care a intrat în vigoare începând cu 2016, datorită Namirial.
De atunci, după completarea tuturor informațiilor necesare pentru analizarea dosarului lor, împrumutații primesc instant un răspuns la cererea lor de credit. După acceptare, aceștia pot transmite digital documentele justificative și pot semna electronic contractul.
Pentru Younited Credit, acest serviciu 100% digitalizat reprezintă o ofertă avantajoasă pentru ambele părți. Pe de o parte, permite economisirea de timp în gestionarea dosarelor, deoarece nu mai este necesar să se aștepte livrarea acestora, ceea ce generează o reducere de 50% a timpilor de procesare. Pe de altă parte, datorită unui proces de contractare fluid, rata lor de conversie a crescut cu 10%.
Din punct de vedere financiar, semnătura electronică permite Younited Credit să realizeze economii substanțiale atât în ceea ce privește administrarea, cât și eficiența comercială.
Namirial: o soluție simplă, ergonomică și, mai ales, legală!
O semnătură electronică nu este o simplă mențiune pe un document. Pentru a demonstra valoarea juridică a unei semnături electronice, semnatarul trebuie identificat într-un mod fiabil, iar integritatea documentului semnat trebuie garantată. O semnătură electronică nu este, prin urmare, doar o chestiune tehnică. Este, într-adevăr, o operațiune juridică, dar una care nu trebuie să afecteze experiența utilizatorului.
Pentru a le oferi clienților un serviciu de semnătură electronică care să concilieze conformitatea juridică cu simplitatea utilizării, Younited Credit se bazează pe Namirial. În conformitate cu regulamentul european eIDAS, soluția îndeplinește toate cerințele privind identificarea semnatarilor și se bazează pe o marcă temporală calificată care sigilează documentul și îi aplică o dată universală.
Fără a modifica procesul de subscriere online, Namirial oferă, de asemenea, toate garanțiile necesare în materie de securitate și control al riscurilor, atât pentru Younited Credit, cât și pentru clienții săi semnatari.
Așteptări depășite cu mult
În special, Younited Credit a implementat un serviciu de chat și a creat o secțiune de întrebări frecvente pentru a sprijini și îmbunătăți experiența clienților săi, dintre care mulți sunt seniori. De asemenea, le-au oferit clienților lor posibilitatea de a alege între semnarea online sau tipărirea documentelor, care urmau să fie completate cu o semnătură olografă. Cu aceste măsuri, Younited Credit se aștepta să atingă o rată de adopție a semnăturii electronice de doar aproximativ 30% până la 40%.
Cu toate acestea, în septembrie 2017, 65% dintre clienții lor adoptaseră această soluție, o cifră care a crescut la 90% în luna martie trecută. Astăzi, peste 550.000 de documente sunt semnate electronic în fiecare an.
Dincolo de această rată de adopție incredibil de mare, au existat și alte semne că clienții Younited Credit apreciază opțiunea de a semna electronic. Multe comentarii menționează simplitatea procesului de subscriere și viteza de procesare.
Datorită Namirial, Younited Credit este acum singura instituție de credit franceză care oferă un proces 100% online.
„Ne-am dat seama rapid de valoarea de a le oferi clienților noștri posibilitatea de a alege semnătura electronică. Rezultatele pe care le vedem astăzi, care depășesc cu mult așteptările noastre, sunt dovada acestui lucru. În plus, credem că, dacă am elimina acum posibilitatea semnării de mână, impactul asupra activității noastre ar fi extrem de limitat. Pe măsură ce ne începem dezvoltarea internațională, știm deja că Namirial ne va putea sprijini.”
— Arnaud Collin
Declarație de exonerare: această poveste de succes a fost realizată și publicată inițial de Signaturit. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul web Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de brand și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.