Younited Credit integra la firma electrónica de Namirial para ofrecer una experiencia de cliente 100% digital, simplificar los procesos administrativos y cumplir con los requisitos normativos y legales.
Creada en 2011, Younited Credit se ha convertido en un líder francés en el mercado del crédito al consumo, con un servicio 100% online. Gracias al servicio de firma electrónica de Namirial, sus clientes ahora pueden suscribirse online, dentro de una experiencia de cliente fluida. Esta nueva forma de concluir contratos, adoptada en solo unos meses por el 90% de los solicitantes, ha permitido a la fintech mejorar su tasa de conversión de expedientes y reducir a la mitad sus tiempos de tramitación.
90%
de los clientes adoptó la firma electrónica
-50%
de reducción en los tiempos de tramitación
+10%
de aumento en la tasa de conversión
Mejoras significativas en el proceso de suscripción digital
Younited Credit ofrece un servicio innovador para solicitudes de préstamo 100% online. Sin embargo, al finalizar las suscripciones, los contratos debían imprimirse para poder firmarse y sellar el acuerdo entre las partes. A finales de 2015, se votó el plan de digitalización de esta etapa, que entró en vigor a partir de 2016, gracias a Namirial.
Desde entonces, tras completar toda la información necesaria para el estudio de su expediente, los prestatarios reciben instantáneamente una respuesta a su solicitud de crédito. Tras aceptar, pueden transmitir digitalmente su documentación acreditativa y firmar electrónicamente el contrato.
Para Younited Credit, este servicio 100% digitalizado supone una oferta beneficiosa para ambas partes. Por un lado, permite ahorrar tiempo en la gestión de los expedientes, ya que no es necesario esperar a su entrega, lo que genera una reducción del 50% en los tiempos de tramitación. Por otro lado, gracias a un proceso de contratación fluido, su tasa de conversión ha aumentado un 10%.
Desde el punto de vista financiero, la firma electrónica permite a Younited Credit lograr ahorros sustanciales tanto en términos administrativos como en eficiencia comercial.
Namirial: ¡una solución sencilla, ergonómica y, sobre todo, legal!
Una firma electrónica no es una simple anotación en un documento. Para demostrar el valor legal de una firma electrónica, el firmante debe ser identificado de forma fiable, y se debe garantizar la integridad del documento firmado. Por lo tanto, una firma electrónica no es solo una cuestión técnica. Se trata efectivamente de una operación legal, pero que no debe perjudicar la experiencia de usuario.
Para ofrecer a sus clientes un servicio de firma electrónica que concilie el cumplimiento legal con la simplicidad de uso, Younited Credit confía en Namirial. De conformidad con el reglamento europeo eIDAS, la solución cumple todos los requisitos relativos a la identificación de los firmantes y se basa en un sellado de tiempo cualificado que sella el documento y le aplica una fecha universal.
Sin alterar el proceso de suscripción online, Namirial ofrece también todas las garantías necesarias en materia de seguridad y control de riesgos, tanto para Younited Credit como para sus clientes firmantes.
Expectativas ampliamente superadas
En particular, Younited Credit ha implementado un servicio de chat y creado una sección de preguntas frecuentes para apoyar y mejorar la experiencia de sus clientes, muchos de los cuales son personas mayores. También han dado a sus clientes la opción de firmar online o imprimir los documentos, para completarlos con una firma manuscrita. Con estas medidas, Younited Credit solo esperaba alcanzar una tasa de adopción de la firma electrónica de alrededor del 30% al 40%.
Sin embargo, en septiembre de 2017, el 65% de sus clientes había adoptado esta solución, una cifra que subió al 90% el pasado mes de marzo. Hoy en día, se firman electrónicamente más de 550.000 documentos cada año.
Más allá de esta tasa de adopción increíblemente alta, ha habido otras señales de que los clientes de Younited Credit valoran la opción de firmar electrónicamente. Muchos comentarios citan la sencillez del proceso de suscripción y la rapidez de la tramitación.
Gracias a Namirial, Younited Credit es hoy la única entidad de crédito francesa que ofrece un proceso 100% online.
«Nos dimos cuenta rápidamente del valor de ofrecer a nuestros clientes la opción de la firma electrónica. Los resultados que vemos hoy, que superan con creces nuestras expectativas, son prueba de ello. Además, creemos que si ahora elimináramos la opción de firmar a mano, el impacto en nuestra actividad sería extremadamente limitado. Mientras iniciamos nuestro desarrollo internacional, ya sabemos que Namirial podrá acompañarnos.»
— Arnaud Collin
Aviso legal: este caso de éxito fue producido y publicado originalmente por Signaturit. Tras la integración de Signaturit en el Grupo Namirial, ahora se aloja en el sitio web de Namirial con fines de archivo e información. Los resultados, cifras, elementos de marca y referencias a productos reflejan la experiencia del cliente en el momento de la publicación original y es posible que ya no representen las ofertas o resultados actuales.