Younited Credit integra la firma elettronica di Namirial per offrire un’esperienza cliente 100% digitale, semplificare i processi amministrativi e rispettare i requisiti normativi e legali.
Fondata nel 2011, Younited Credit è diventata un leader francese nel mercato del credito al consumo, con un servizio 100% online. Grazie al servizio di firma elettronica di Namirial, i loro clienti possono ora sottoscrivere online, nell’ambito di un’esperienza cliente fluida. Questo nuovo modo di concludere i contratti, adottato in pochi mesi dal 90% dei richiedenti, ha permesso alla fintech di migliorare il proprio tasso di conversione dei fascicoli e di dimezzare i tempi di elaborazione.
90%
dei clienti ha adottato la firma elettronica
-50%
riduzione dei tempi di gestione
+10%
aumento del tasso di conversione
Miglioramenti significativi nel processo di sottoscrizione digitale
Younited Credit offre un servizio innovativo per richieste di prestito 100% online. Tuttavia, al momento di finalizzare le sottoscrizioni, i contratti dovevano essere stampati per essere firmati e per sancire l’accordo tra le parti. Alla fine del 2015, è stato votato il piano di digitalizzazione di questa fase, entrato in vigore dal 2016, grazie a Namirial.
Da allora, dopo aver compilato tutte le informazioni necessarie per l’esame del proprio fascicolo, i richiedenti ricevono immediatamente una risposta alla loro richiesta di credito. Dopo aver accettato, possono trasmettere digitalmente la documentazione giustificativa e firmare elettronicamente il contratto.
Per Younited Credit, questo servizio 100% digitalizzato rappresenta un’offerta vantaggiosa per entrambe le parti. Da un lato, consente di risparmiare tempo nella gestione dei fascicoli, poiché non è più necessario attendere la loro consegna, il che genera una riduzione del 50% dei tempi di elaborazione. Dall’altro, grazie a un processo contrattuale fluido, il loro tasso di conversione è aumentato del 10%.
Dal punto di vista finanziario, la firma elettronica consente a Younited Credit di realizzare risparmi sostanziali sia in termini di amministrazione che di efficienza commerciale.
Namirial: una soluzione semplice, ergonomica e, soprattutto, legale!
Una firma elettronica non è una semplice annotazione su un documento. Per dimostrare il valore legale di una firma elettronica, il firmatario deve essere identificato in modo affidabile e l’integrità del documento firmato deve essere garantita. Una firma elettronica non è quindi solo una questione tecnica. Si tratta infatti di un’operazione legale, ma che non deve compromettere l’esperienza utente.
Per offrire ai propri clienti un servizio di firma elettronica che concili conformità legale e semplicità d’uso, Younited Credit si affida a Namirial. In conformità con il regolamento europeo eIDAS, la soluzione soddisfa tutti i requisiti relativi all’identificazione dei firmatari e si basa su una marcatura temporale qualificata che sigilla il documento e applica una data universale.
Senza alterare il processo di sottoscrizione online, Namirial offre anche tutte le garanzie necessarie in termini di sicurezza e controllo dei rischi, sia per Younited Credit che per i propri clienti firmatari.
Aspettative ampiamente superate
In particolare, Younited Credit ha implementato un servizio di chat e creato una sezione FAQ per supportare e migliorare l’esperienza dei propri clienti, molti dei quali anziani. Ha inoltre dato ai propri clienti la possibilità di scegliere tra firmare online o stampare i documenti, da completare con firma manoscritta. Con queste misure, Younited Credit si aspettava di raggiungere un tasso di adozione della firma elettronica di circa il 30-40%.
Tuttavia, nel settembre 2017, il 65% dei clienti aveva adottato questa soluzione, una cifra salita al 90% lo scorso marzo. Oggi, oltre 550.000 documenti vengono firmati elettronicamente ogni anno.
Oltre a questo tasso di adozione incredibilmente alto, ci sono stati altri segnali che dimostrano quanto i clienti di Younited Credit apprezzino la possibilità di firmare elettronicamente. Molti commenti citano la semplicità del processo di sottoscrizione e la velocità di elaborazione.
Grazie a Namirial, Younited Credit è oggi l’unico istituto di credito francese a offrire un processo 100% online.
“Ci siamo resi conto rapidamente del valore di offrire ai nostri clienti la possibilità di scegliere la firma elettronica. I risultati che vediamo oggi, che superano di gran lunga le nostre aspettative, ne sono la prova. Inoltre, riteniamo che se dovessimo ora eliminare la possibilità di firmare a mano, l’impatto sulla nostra attività sarebbe estremamente limitato. Mentre intraprendiamo il nostro sviluppo internazionale, sappiamo già che Namirial sarà in grado di supportarci.”
— Arnaud Collin
Avviso legale: questa testimonianza di successo è stata originariamente realizzata e pubblicata da Signaturit. A seguito dell’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitata sul sito web di Namirial a fini di archiviazione e informazione. I risultati, i dati, il marchio e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rispecchiare più le offerte o i risultati attuali.