Younited Credit intègre la signature électronique de Namirial pour offrir une expérience client 100 % digitale, simplifier les processus administratifs et se conformer aux exigences réglementaires et légales.
Créée en 2011, Younited Credit est devenue un leader français du crédit à la consommation, avec un service 100 % en ligne. Grâce au service de signature électronique de Namirial, leurs clients peuvent désormais souscrire en ligne, dans le cadre d’une expérience client fluide. Ce nouveau mode de conclusion des contrats, adopté en quelques mois par 90 % des demandeurs, a permis à la fintech d’améliorer son taux de transformation des dossiers et de diviser par deux ses délais de traitement.
90%
des clients ont adopté la signature électronique
-50%
de réduction des délais de traitement
+10%
d’augmentation du taux de conversion
Des améliorations significatives dans le processus de souscription digitale
Younited Credit propose un service innovant pour des demandes de prêt 100 % en ligne. Cependant, lors de la finalisation des souscriptions, les contrats devaient être imprimés afin d’être signés et de sceller l’accord des parties. Fin 2015, le projet de digitalisation de cette étape a été voté, et est entré en vigueur à partir de 2016, grâce à Namirial.
Depuis lors, après avoir renseigné toutes les informations nécessaires à l’étude de leur dossier, les emprunteurs reçoivent instantanément une réponse à leur demande de crédit. Après acceptation, ils peuvent transmettre numériquement leurs justificatifs et signer électroniquement le contrat.
Pour Younited Credit, ce service 100 % digitalisé constitue une offre gagnant-gagnant. D’une part, il permet de gagner du temps dans la gestion des dossiers, puisqu’il n’est plus nécessaire d’attendre leur livraison, ce qui génère une réduction de 50 % des délais de traitement. D’autre part, grâce à un processus de contractualisation fluide, leur taux de transformation a augmenté de 10 %.
D’un point de vue financier, la signature électronique permet à Younited Credit de réaliser des économies substantielles, tant sur le plan administratif que sur celui de l’efficacité commerciale.
Namirial : une solution simple, ergonomique et, surtout, légale !
Une signature électronique n’est pas une simple mention sur un document. Pour démontrer la valeur juridique d’une signature électronique, le signataire doit être identifié de manière fiable, et l’intégrité du document signé doit être garantie. Une signature électronique n’est donc pas qu’une question technique. Il s’agit en effet d’une opération juridique, mais qui ne doit pas nuire à l’expérience utilisateur.
Pour offrir à ses clients un service de signature électronique alliant conformité juridique et simplicité d’utilisation, Younited Credit s’appuie sur Namirial. Conformément au règlement européen eIDAS, la solution répond à toutes les exigences en matière d’identification des signataires et repose sur un horodatage qualifié qui scelle le document et lui applique une date universelle.
Sans altérer le processus de souscription en ligne, Namirial offre également toutes les garanties nécessaires en matière de sécurité et de maîtrise des risques, tant pour Younited Credit que pour ses clients signataires.
Des attentes largement dépassées
En particulier, Younited Credit a mis en place un service de chat et créé une FAQ pour accompagner et améliorer l’expérience de ses clients, dont beaucoup sont des seniors. Ils ont également donné à leurs clients le choix de signer en ligne ou d’imprimer les documents, à compléter par une signature manuscrite. Avec ces dispositions, Younited Credit ne s’attendait à atteindre qu’un taux d’adoption de la signature électronique d’environ 30 % à 40 %.
Or, en septembre 2017, 65 % de leurs clients avaient adopté cette solution, un chiffre qui est passé à 90 % en mars dernier. Aujourd’hui, plus de 550 000 documents sont signés électroniquement chaque année.
Au-delà de ce taux d’adoption incroyablement élevé, d’autres signes montrent que les clients de Younited Credit apprécient l’option de signer électroniquement. De nombreux commentaires citent la simplicité du processus de souscription et la rapidité de traitement.
Grâce à Namirial, Younited Credit est désormais le seul établissement de crédit français à proposer un processus 100 % en ligne.
« Nous avons rapidement pris conscience de l’intérêt d’offrir à nos clients le choix de la signature électronique. Les résultats que nous constatons aujourd’hui, qui dépassent largement nos attentes, en sont la preuve. Par ailleurs, nous pensons que si nous devions désormais supprimer le choix de la signature manuscrite, l’impact sur notre activité serait extrêmement limité. Alors que nous nous lançons dans notre développement international, nous savons déjà que Namirial pourra nous accompagner. »
— Arnaud Collin
Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement produit et publié par Signaturit. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site web de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication originale et peuvent ne plus refléter les offres ou résultats actuels.