A Younited Credit integra a assinatura eletrônica da Namirial para oferecer uma experiência do cliente 100% digital, simplificar os processos administrativos e cumprir os requisitos regulatórios e legais.
Criada em 2011, a Younited Credit se tornou uma líder francesa no mercado de crédito ao consumidor, com um serviço 100% online. Graças ao serviço de assinatura eletrônica da Namirial, seus clientes agora podem assinar online, como parte de uma experiência do cliente fluida. Essa nova forma de concluir contratos, adotada em poucos meses por 90% dos solicitantes, permitiu à fintech melhorar sua taxa de conversão de propostas e reduzir pela metade seus tempos de processamento.
90%
dos clientes adotaram a assinatura eletrônica
-50%
de redução nos tempos de processamento
+10%
de aumento na taxa de conversão
Melhorias significativas no processo de assinatura digital
A Younited Credit oferece um serviço inovador para solicitações de empréstimo 100% online. No entanto, ao finalizar as assinaturas, os contratos precisavam ser impressos para serem assinados e selar o acordo entre as partes. No final de 2015, foi votado o plano de digitalização dessa etapa, que entrou em vigor a partir de 2016, graças à Namirial.
A partir de então, após preencherem todas as informações necessárias para a análise de sua proposta, os tomadores de empréstimo recebem instantaneamente uma resposta à sua solicitação de crédito. Após aceitar, podem transmitir digitalmente seus documentos comprobatórios e assinar eletronicamente o contrato.
Para a Younited Credit, esse serviço 100% digitalizado representa uma oferta vantajosa para ambas as partes. Por um lado, permite economizar tempo na gestão das propostas, já que não é mais necessário aguardar sua entrega, o que gera uma redução de 50% nos tempos de processamento. Por outro lado, com um processo de contratação fluido, sua taxa de conversão aumentou 10%.
Do ponto de vista financeiro, a assinatura eletrônica permite à Younited Credit obter economias substanciais tanto em termos administrativos quanto de eficiência comercial.
Namirial: uma solução simples, ergonômica e, sobretudo, legal!
Uma assinatura eletrônica não é apenas uma simples anotação em um documento. Para demonstrar o valor legal de uma assinatura eletrônica, o signatário deve ser identificado de forma confiável, e a integridade do documento assinado deve ser garantida. Uma assinatura eletrônica não é, portanto, apenas uma questão técnica. Trata-se, de fato, de uma operação jurídica, mas que não precisa prejudicar a experiência do usuário.
Para oferecer aos seus clientes um serviço de assinatura eletrônica que concilie conformidade legal e simplicidade de uso, a Younited Credit conta com a Namirial. Em conformidade com o regulamento europeu eIDAS, a solução atende a todos os requisitos relativos à identificação dos signatários e se baseia em um carimbo de tempo qualificado que sela o documento e aplica uma data universal.
Sem alterar o processo de assinatura online, a Namirial também oferece todas as garantias necessárias em termos de segurança e controle de riscos, tanto para a Younited Credit quanto para seus clientes signatários.
Expectativas amplamente superadas
Em particular, a Younited Credit implementou um serviço de chat e criou uma seção de perguntas frequentes para apoiar e melhorar a experiência de seus clientes, muitos dos quais são idosos. Também deram aos seus clientes a opção de assinar online ou imprimir os documentos, a serem preenchidos com uma assinatura manuscrita. Com essas medidas, a Younited Credit esperava atingir uma taxa de adoção da assinatura eletrônica de cerca de 30% a 40%.
No entanto, em setembro de 2017, 65% de seus clientes já haviam adotado essa solução, um número que subiu para 90% em março passado. Hoje, mais de 550.000 documentos são assinados eletronicamente todos os anos.
Além dessa taxa de adoção incrivelmente alta, houve outros sinais de que os clientes da Younited Credit apreciam a opção de assinar eletronicamente. Muitos comentários citam a simplicidade do processo de assinatura e a rapidez do processamento.
Graças à Namirial, a Younited Credit é hoje a única instituição de crédito francesa a oferecer um processo 100% online.
“Rapidamente percebemos o valor de oferecer aos nossos clientes a opção da assinatura eletrônica. Os resultados que vemos hoje, que superam em muito nossas expectativas, comprovam isso. Além disso, acreditamos que, se agora eliminássemos a opção de assinar à mão, o impacto em nossa atividade seria extremamente limitado. À medida que iniciamos nosso desenvolvimento internacional, já sabemos que a Namirial poderá nos apoiar.”
— Arnaud Collin
Aviso legal: este caso de sucesso foi originalmente produzido e publicado pela Signaturit. Após a integração da Signaturit ao Grupo Namirial, ele agora está hospedado no site da Namirial para fins de arquivamento e informação. Os resultados, dados, marca e referências a produtos refletem a experiência do cliente no momento da publicação original e podem não representar mais as ofertas ou resultados atuais.