SMEREP a renunțat la abonările pe hârtie datorită Namirial. Compania de asigurări de sănătate pentru studenți a ales o soluție de semnătură electronică pentru a simplifica și digitaliza complet procesul de abonare online, reducând timpii de procesare și îmbunătățind monitorizarea dosarelor.
SMEREP, compania lider de asigurări pentru studenți din regiunea Île-de-France, a decis să contracteze serviciile Namirial în 2015, în calitate de specialist francez în semnături electronice. Obiectivul: simplificarea procesului de abonare online.
Cu 240.000 de afiliați în regiunea Île-de-France, SMEREP este una dintre principalele companii de asigurări de sănătate pentru studenți din regiune. Ca parte a rețelei regionale de companii de asigurări de sănătate complementare, sau „SMER”, rolul său constă în gestionarea French Student Social Security Centre 617. De asemenea, oferă asigurări de sănătate complementare și investește în prevenția medicală a studenților.
Având un public țintă format aproape în totalitate din tineri studenți familiarizați cu procesele online, SMEREP a urmărit să modernizeze din 2015 modalitățile de abonare la serviciile sale prin intermediul site-ului smerep.fr.
240k
afiliați în regiunea Île-de-France
2015
începutul colaborării
4
cifre ale codului OTP trimis prin SMS
Răspunsul la noile moduri de utilizare datorită semnăturii electronice
Punerea la dispoziție a unui formular de înregistrare pe un site web și chiar transformarea acestuia într-unul interactiv este un proces relativ simplu, dar care își atinge foarte repede limitele. Contractele pot fi încheiate numai după schimburi poștale, ceea ce implică costuri și timpi de procesare mai mari.
Când SMEREP a analizat simplificarea procesului de abonare, obiectivul a fost digitalizarea acestuia în proporție de 100%, pentru a păstra viitorul abonat din momentul în care începe să își introducă informațiile până la semnătură și finalizarea abonării.
O soluție simplă, ergonomică și, mai presus de toate, legală!
Ca element juridic fundamental al proceselor de contractare online, soluția de semnătură electronică trebuie să respecte cerințele de reglementare și juridice, inclusiv cele care decurg din aplicarea regulamentului eIDAS în iulie 2016.
SMEREP a ales soluția de semnătură electronică Namirial pentru a finaliza digitalizarea procesului său de abonare. Simplă, sigură și, mai presus de toate, conformă cu cerințele europene de reglementare, aceasta a fost integrată în site-ul organizației și le permite astfel studenților să se înregistreze online fără nicio întrerupere a procesului contractual.
În practică, pentru viitorul abonat, acest lucru constă în accesarea site-ului smerep.fr și selectarea planului dorit. După completarea corespunzătoare a formularului de înregistrare, acesta trece la pagina contractului. După citirea documentului și exprimarea consimțământului prin bifarea căsuțelor prevăzute, semnatarul primește prin SMS un cod confidențial din 4 cifre, pe care trebuie să îl introducă pentru a finaliza semnătura. Acest pas de control prin cod OTP (One-Time Password), transmis prin SMS pe telefonul mobil al semnatarului, îi permite să confirme că este într-adevăr persoana care pretinde că este, reducând astfel riscul de fraudă de identitate.
Contractul semnat este apoi disponibil pentru descărcare direct de pe site-ul SMEREP. Tot ce mai rămâne de făcut este plata, care se realizează de asemenea online.
Beneficii continue
Serviciul de semnătură electronică Namirial i-a permis SMEREP să finalizeze digitalizarea totală a procesului său de abonare și, prin urmare, contribuie la reducerea timpilor de contractare. Timpii de procesare sunt, de asemenea, mai scurți, iar dosarele (creare, reamintiri etc.) beneficiază de o monitorizare îmbunătățită.
Costurile legate de procesarea dosarelor sunt, de asemenea, reduse, deoarece nici agenții, nici abonații nu trebuie să tipărească sau să trimită scrisori prin poștă! Combinată cu o experiență optimă pentru utilizator, soluția Namirial contribuie la îmbunătățirea generală a satisfacției clienților.
În cele din urmă, semnătura electronică respectă regulamentul european eIDAS și oferă toate garanțiile necesare în ceea ce privește securitatea și controlul riscurilor, atât pentru semnatarii studenți, cât și pentru SMEREP. Aceasta constituie o adevărată garanție de încredere, securitate și calitate pentru tranzacțiile digitale ale organizației.
Disclaimer: această poveste de succes a fost produsă inițial de o companie anterioară din cadrul grupului. Acum este prezentată pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, brandingul și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.