SMEREP dijo adiós a las contrataciones en papel gracias a Namirial. La compañía de seguros de salud para estudiantes eligió una solución de firma electrónica para simplificar y digitalizar completamente su proceso de contratación online, reducir los tiempos de tramitación y mejorar el seguimiento de los expedientes.
SMEREP, la principal compañía de seguros para estudiantes de la región de Île-de-France, decidió contratar los servicios de Namirial en 2015, como especialista francés en firmas electrónicas. El objetivo: simplificar el proceso de contratación online.
Con 240.000 afiliados en la región de Île-de-France, SMEREP es una de las principales compañías de seguros de salud para estudiantes de la región. Como parte de la red de compañías regionales de seguros de salud complementarios, o «SMER», su función consiste en gestionar el French Student Social Security Centre 617. También ofrece seguros de salud complementarios e invierte en la prevención sanitaria de los estudiantes.
Con un público objetivo compuesto casi en su totalidad por jóvenes estudiantes, familiarizados con los procesos online, SMEREP buscaba modernizar desde 2015 la forma de contratación de sus servicios a través de su sitio web smerep.fr.
240k
afiliados en la región de Île-de-France
2015
inicio de la colaboración
4
cifras del código OTP enviado por SMS
Responder a los nuevos usos gracias a la firma electrónica
Ofrecer un formulario de registro en un sitio web, e incluso hacerlo interactivo, es un proceso relativamente sencillo, pero que rápidamente encuentra sus límites. Los contratos solo pueden concluirse después de intercambios postales, lo que genera costes y mayores tiempos de tramitación.
Cuando SMEREP planteó simplificar su proceso de contratación, el objetivo era digitalizarlo al 100 % para conservar al futuro afiliado desde el momento en que comienza a introducir sus datos hasta su firma y la finalización de su contratación.
¡Una solución sencilla, ergonómica y, sobre todo, legal!
Como piedra angular legal de los procesos de contratación online, la solución de firma electrónica debe cumplir los requisitos normativos y legales, incluidos los derivados de la aplicación del reglamento eIDAS en julio de 2016.
SMEREP ha elegido la solución de firma electrónica de Namirial para completar la digitalización de su proceso de contratación. Sencilla, segura y, sobre todo, conforme a los requisitos normativos europeos, ahora está integrada en el sitio web de la organización y permite a los estudiantes registrarse online sin ninguna interrupción en el proceso contractual.
En la práctica, para el futuro afiliado, esto consiste en acceder al sitio smerep.fr y seleccionar el plan que desea. Una vez cumplimentado correctamente el formulario de registro, continúa hacia la página del contrato. Después de leer el documento y dar su consentimiento marcando las casillas correspondientes, el firmante recibe por SMS un código confidencial de 4 cifras que debe introducir para finalizar su firma. Este paso de control mediante un código OTP (One-Time Password), enviado por SMS al teléfono móvil del firmante, permite confirmar que realmente es quien dice ser y, por tanto, reducir el riesgo de fraude de identidad.
El contrato firmado queda entonces disponible para su descarga directamente desde el sitio web de SMEREP. Solo queda realizar el pago, que también se lleva a cabo online.
Beneficios continuos
El servicio de firma electrónica de Namirial ha permitido a SMEREP completar la digitalización total de su proceso de contratación y, por tanto, contribuye a reducir los plazos de contratación. Los tiempos de tramitación también se acortan y los expedientes (creación, recordatorios, etc.) se benefician de un mejor seguimiento.
También se reducen los costes relacionados con la gestión de los expedientes, ya que ni los empleados ni los afiliados tienen que imprimir o enviar cartas por correo. Combinada con una experiencia de usuario óptima, la solución de Namirial contribuye a la mejora general de la satisfacción del cliente.
Por último, la firma electrónica cumple el reglamento europeo eIDAS y ofrece todas las garantías necesarias en materia de seguridad y control de riesgos, tanto para los firmantes estudiantes como para SMEREP. Constituye una verdadera garantía de confianza, seguridad y calidad para las transacciones digitales de la organización.
Disclaimer: esta historia de éxito fue producida originalmente por una empresa anterior del grupo. Ahora se presenta en el sitio web de Namirial con fines de archivo e información. Los resultados, cifras, marcas y referencias de productos reflejan la experiencia del cliente en el momento de la publicación original y pueden no representar ya las ofertas o resultados actuales.