SMEREP ha detto addio alle sottoscrizioni cartacee grazie a Namirial. La compagnia di assicurazione sanitaria per studenti ha scelto una soluzione di firma elettronica per semplificare e digitalizzare completamente il processo di sottoscrizione online, riducendo i tempi di elaborazione e migliorando il monitoraggio delle pratiche.
SMEREP, la principale compagnia di assicurazione per studenti nella regione Île-de-France, ha deciso di sottoscrivere i servizi di Namirial nel 2015, in qualità di specialista francese delle firme elettroniche. L’obiettivo: semplificare il processo di sottoscrizione online.
Con 240.000 affiliati nella regione Île-de-France, SMEREP è una delle principali compagnie di assicurazione sanitaria per studenti della regione. Nell’ambito della rete delle compagnie regionali di assicurazione sanitaria complementare, o “SMER”, il suo ruolo consiste nella gestione del French Student Social Security Centre 617. Offre inoltre assicurazioni sanitarie complementari e investe nella prevenzione sanitaria degli studenti.
Con un pubblico target composto quasi interamente da giovani studenti, abituati ai processi online, SMEREP cercava dal 2015 di modernizzare le modalità di sottoscrizione dei propri servizi attraverso il sito smerep.fr.
240k
affiliati nella regione Île-de-France
2015
avvio della collaborazione
4
cifre del codice OTP inviato tramite SMS
Rispondere ai nuovi utilizzi grazie alla firma elettronica
Rendere disponibile un modulo di registrazione su un sito web, e persino renderlo interattivo, è un processo relativamente semplice, ma che incontra molto rapidamente i propri limiti. I contratti possono essere conclusi solo dopo scambi postali, con conseguenti costi e tempi di elaborazione più lunghi.
Quando SMEREP ha preso in considerazione la semplificazione del processo di sottoscrizione, l’obiettivo era digitalizzarlo al 100% per mantenere il futuro abbonato dal momento in cui inizia a inserire le proprie informazioni fino alla firma e alla finalizzazione della sottoscrizione.
Una soluzione semplice, ergonomica e, soprattutto, legale!
In quanto elemento giuridico fondamentale dei processi di contrattualizzazione online, la soluzione di firma elettronica deve rispettare i requisiti normativi e legali, compresi quelli derivanti dall’applicazione del regolamento eIDAS nel luglio 2016.
SMEREP ha scelto la soluzione di firma elettronica di Namirial per completare la digitalizzazione del proprio processo di sottoscrizione. Semplice, sicura e, soprattutto, conforme ai requisiti normativi europei, è stata integrata nel sito web dell’organizzazione e consente quindi agli studenti di registrarsi online senza alcuna interruzione nel processo contrattuale.
In pratica, per il futuro abbonato ciò consiste nel navigare sul sito smerep.fr e selezionare il piano desiderato. Una volta compilato correttamente il modulo di registrazione, si passa alla pagina del contratto. Dopo aver letto il documento e aver espresso il proprio consenso selezionando le caselle previste, il firmatario riceve tramite SMS un codice riservato di 4 cifre, che deve inserire per finalizzare la firma. Questo passaggio di controllo tramite codice OTP (One-Time Password), inviato via SMS al telefono cellulare del firmatario, consente di confermare che egli sia effettivamente chi dichiara di essere, riducendo così il rischio di frode d’identità.
Il contratto firmato viene quindi reso disponibile per il download direttamente dal sito SMEREP. Non resta che procedere con il pagamento, anch’esso effettuato online.
Vantaggi continuativi
Il servizio di firma elettronica di Namirial ha permesso a SMEREP di completare la digitalizzazione totale del proprio processo di sottoscrizione e contribuisce quindi alla riduzione dei tempi di conclusione dei contratti. Anche i tempi di elaborazione si sono ridotti e le pratiche (creazione, solleciti, ecc.) beneficiano di un monitoraggio migliore.
Anche i costi legati alla gestione delle pratiche sono ridotti, poiché né gli operatori né gli abbonati devono stampare o inviare lettere per posta! In combinazione con un’esperienza utente ottimale, la soluzione Namirial contribuisce al miglioramento complessivo della soddisfazione dei clienti.
Infine, la firma elettronica è conforme al regolamento europeo eIDAS e offre tutte le garanzie necessarie in termini di sicurezza e controllo dei rischi, sia per i firmatari studenti sia per SMEREP. Costituisce una vera garanzia di fiducia, sicurezza e qualità per le transazioni digitali dell’organizzazione.
Disclaimer: questa storia di successo è stata originariamente prodotta da una precedente società del gruppo. È ora presentata sul sito Namirial a fini archivistici e informativi. I risultati, i dati, il branding e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rappresentare più le offerte o i risultati attuali.