SMEREP hat sich dank Namirial von papierbasierten Abschlüssen verabschiedet. Das Krankenversicherungsunternehmen für Studenten entschied sich für eine Lösung mit elektronischer Signatur, um den Online-Abschluss zu vereinfachen und vollständig zu digitalisieren, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Vorgangsüberwachung zu verbessern.
SMEREP, das führende Versicherungsunternehmen für Studenten in der Region Île-de-France, entschied sich 2015 für die Dienstleistungen von Namirial, einem französischen Spezialisten für elektronische Signaturen. Das Ziel: den Online-Abschluss zu vereinfachen.
Mit 240.000 Versicherten in der Region Île-de-France ist SMEREP eines der führenden Krankenversicherungsunternehmen für Studenten in der Region. Als Teil des Netzwerks regionaler Zusatzkrankenversicherungen, der sogenannten „SMERs“, besteht ihre Aufgabe in der Verwaltung des French Student Social Security Centre 617. Außerdem bietet sie ergänzende Krankenversicherungen an und investiert in die Gesundheitsprävention von Studenten.
Da die Zielgruppe fast ausschließlich aus jungen Studenten besteht, die mit Online-Prozessen vertraut sind, wollte SMEREP seit 2015 die Möglichkeiten zur Anmeldung für ihre Dienstleistungen über die Website smerep.fr modernisieren.
240k
Versicherte in der Region Île-de-France
2015
Beginn der Zusammenarbeit
4
Ziffern des per SMS versendeten OTP-Codes
Neue Nutzungsmöglichkeiten dank der elektronischen Signatur
Ein Registrierungsformular auf einer Website bereitzustellen und es sogar interaktiv zu gestalten, ist ein relativ einfacher Prozess – aber einer, der sehr schnell an seine Grenzen stößt. Verträge können erst nach postalischem Austausch abgeschlossen werden, was Kosten und längere Bearbeitungszeiten verursacht.
Als SMEREP die Vereinfachung ihres Abschlussprozesses in Betracht zog, bestand das Ziel darin, ihn zu 100 % zu digitalisieren, um den zukünftigen Versicherten von dem Moment an zu begleiten, in dem er mit der Eingabe seiner Daten beginnt, bis hin zur Unterschrift und dem Abschluss seiner Anmeldung.
Eine einfache, ergonomische und vor allem rechtskonforme Lösung!
Als rechtlicher Eckpfeiler von Online-Vertragsprozessen muss die Lösung für elektronische Signaturen regulatorische und rechtliche Anforderungen erfüllen, einschließlich derjenigen, die sich aus der Anwendung der eIDAS-Verordnung im Juli 2016 ergeben.
SMEREP hat sich für die elektronische Signaturlösung von Namirial entschieden, um die Digitalisierung seines Abschlussprozesses zu vervollständigen. Die Lösung ist einfach, sicher und vor allem mit den europäischen regulatorischen Anforderungen konform. Sie wurde in die Website der Organisation integriert und ermöglicht es Studenten daher, sich online ohne Unterbrechung des Vertragsprozesses anzumelden.
Für den zukünftigen Versicherten bedeutet dies in der Praxis, die Website smerep.fr aufzurufen und den gewünschten Tarif auszuwählen. Nach vollständigem Ausfüllen des Registrierungsformulars gelangt er zur Vertragsseite. Nachdem das Dokument gelesen und die Zustimmung durch Aktivieren der vorgesehenen Kontrollkästchen erteilt wurde, erhält der Unterzeichner per SMS einen vertraulichen 4-stelligen Code, den er eingeben muss, um seine Signatur abzuschließen. Dieser Kontrollschritt über einen OTP-Code (One-Time Password), der per SMS an das Mobiltelefon des Unterzeichners gesendet wird, ermöglicht die Bestätigung seiner Identität und reduziert damit das Risiko eines Identitätsbetrugs.
Der unterzeichnete Vertrag steht anschließend direkt auf der SMEREP-Website zum Download bereit. Anschließend muss nur noch die Zahlung vorgenommen werden, die ebenfalls online erfolgt.
Fortlaufende Vorteile
Der elektronische Signaturservice von Namirial hat es SMEREP ermöglicht, die vollständige Digitalisierung seines Abschlussprozesses abzuschließen und dadurch zur Verkürzung der Vertragsabschlusszeiten beizutragen. Auch die Bearbeitungszeiten werden verkürzt, und die Vorgänge (Erstellung, Erinnerungen usw.) profitieren von einer verbesserten Überwachung.
Auch die Kosten für die Bearbeitung der Vorgänge werden reduziert, da weder die Mitarbeitenden noch die Versicherten Briefe ausdrucken oder versenden müssen! In Kombination mit einer optimalen Nutzererfahrung trägt die Namirial-Lösung zur allgemeinen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Schließlich entspricht die elektronische Signatur der europäischen eIDAS-Verordnung und bietet alle erforderlichen Garantien in Bezug auf Sicherheit und Risikokontrolle, sowohl für die studentischen Unterzeichner als auch für SMEREP. Sie stellt eine echte Garantie für Vertrauen, Sicherheit und Qualität bei den digitalen Transaktionen der Organisation dar.
Disclaimer: Diese Success Story wurde ursprünglich von einer früheren Gesellschaft der Gruppe erstellt. Sie wird nun zu Archivierungs- und Informationszwecken auf der Namirial-Website veröffentlicht. Die Ergebnisse, Zahlen, Marken- und Produktreferenzen entsprechen der Kundenerfahrung zum Zeitpunkt der ursprünglichen Veröffentlichung und spiegeln möglicherweise nicht mehr die aktuellen Angebote oder Ergebnisse wider.