SMEREP a dit adieu aux souscriptions papier grâce à Namirial. L’organisme d’assurance santé pour étudiants a choisi une solution de signature électronique afin de simplifier et de digitaliser totalement son processus de souscription en ligne, de réduire les délais de traitement et d’améliorer le suivi des dossiers.
SMEREP, premier organisme d’assurance pour étudiants en Île-de-France, a décidé de souscrire aux services de Namirial en 2015, en tant que spécialiste français des signatures électroniques. L’objectif : simplifier le processus de souscription en ligne.
Avec 240 000 affiliés en Île-de-France, SMEREP est l’un des principaux organismes d’assurance santé étudiante de la région. Dans le cadre du réseau des organismes régionaux d’assurance santé complémentaire, ou « SMER », son rôle consiste à gérer le Centre de Sécurité Sociale Étudiante français 617. SMEREP propose également une complémentaire santé et investit dans la prévention santé des étudiants.
Avec un public cible composé presque exclusivement de jeunes étudiants, familiers des processus en ligne, SMEREP cherche depuis 2015 à moderniser les modalités de souscription à ses services via son site smerep.fr.
240k
affiliés en Île-de-France
2015
début de la collaboration
4
chiffres du code OTP envoyé par SMS
Répondre aux nouveaux usages grâce à la signature électronique
Mettre à disposition un formulaire d’inscription sur un site web, et même le rendre interactif, est un processus relativement simple, mais qui atteint très rapidement ses limites. Les contrats ne peuvent être conclus qu’après des échanges postaux, entraînant des coûts et des délais supplémentaires.
Lorsque SMEREP a envisagé de simplifier son processus de souscription, l’objectif était de le digitaliser à 100 % afin de conserver le futur adhérent depuis le moment où il commence à saisir ses informations jusqu’à sa signature et à la finalisation de sa souscription.
Une solution simple, ergonomique et surtout légale !
Pierre angulaire juridique des processus de contractualisation en ligne, la solution de signature électronique doit respecter les exigences réglementaires et légales, notamment celles découlant de l’application du règlement eIDAS en juillet 2016.
SMEREP a choisi la solution de signature électronique de Namirial pour achever la digitalisation de son processus de souscription. Simple, sécurisée et surtout conforme aux exigences réglementaires européennes, elle a été intégrée au site web de l’organisme et permet ainsi aux étudiants de s’inscrire en ligne sans rupture dans le processus contractuel.
En pratique, pour le futur adhérent, cela consiste à se rendre sur le site smerep.fr et à sélectionner la formule de son choix. Une fois le formulaire d’inscription dûment rempli, il accède à la page du contrat. Après avoir lu le document et donné son consentement en cochant les cases prévues à cet effet, le signataire reçoit par SMS un code confidentiel à 4 chiffres qu’il doit saisir pour finaliser sa signature. Cette étape de contrôle via un code OTP (One-Time Password), envoyé par SMS sur le téléphone mobile du signataire, permet de confirmer qu’il est bien la personne qu’il prétend être et réduit ainsi le risque de fraude à l’identité.
Le contrat signé est ensuite disponible au téléchargement directement depuis le site de SMEREP. Il ne reste plus qu’à effectuer le paiement, qui est également réalisé en ligne.
Des bénéfices durables
Le service de signature électronique de Namirial a permis à SMEREP d’achever la digitalisation totale de son processus de souscription et contribue ainsi à réduire les délais de contractualisation. Les délais de traitement sont également raccourcis et les dossiers (création, relances, etc.) bénéficient d’un meilleur suivi.
Les coûts liés au traitement des dossiers sont également réduits, puisque ni les agents ni les adhérents n’ont besoin d’imprimer ou d’envoyer de courrier ! Associée à une expérience utilisateur optimale, la solution Namirial contribue à l’amélioration globale de la satisfaction client.
Enfin, la signature électronique est conforme au règlement européen eIDAS et offre toutes les garanties nécessaires en matière de sécurité et de maîtrise des risques, tant pour les signataires étudiants que pour SMEREP. Elle constitue une véritable garantie de confiance, de sécurité et de qualité pour les transactions numériques de l’organisme.
Disclaimer : cette success story a été produite à l’origine par une ancienne société du groupe. Elle est désormais publiée sur le site de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus représenter les offres ou résultats actuels.