Cum a reușit asigurătorul să obțină economii de 80% prin semnătura electronică pentru fiecare poliță.
Grupul DAS aparține de ERGO, unul dintre cele mai importante grupuri de asigurări din Europa, care la rândul său este principalul asigurător al companiei Munich Re, lider mondial în domeniul reasigurărilor.
Grupul DAS este format din DAS Seguros, companie de protecție juridică, și DAS Lex, companie de servicii juridice.
80%
economie financiară la fiecare poliță
5
minute pentru semnarea unei polițe (înainte, în medie 6 zile)
25
de pagini semnate electronic fără a imprima nicio foaie
Provocarea: accelerarea procesului de încheiere a asigurărilor
Pentru a obține semnătura polițelor, agentul de asigurări putea să le tipărească și să le trimită persoanei interesate prin poștă, sau DAS Seguros era cel care se ocupa de această expediere, împreună cu restul documentelor care alcătuiau „pachetul de bun venit” (aproximativ 25 de pagini).
În mod tradițional, agentul, în momentul emiterii poliței, putea alege între două opțiuni:
- Tipărirea documentației și trimiterea acesteia la domiciliul clientului.
- Generarea unei solicitări care ajungea la centrul de tipărire al DAS Seguros, asigurătorul fiind cel care o trimitea apoi prin poștă clientului.
În funcție de locația geografică, acest proces putea dura între 4 și 6 zile. Pe scurt, „era un proces greoi și puțin eficient”, potrivit cuvintelor lui Patricio Ilyef, Director de Organizare și IT al Grupului DAS.
DAS Seguros dorea să accelereze și să simplifice acest proces de încheiere a asigurărilor și serviciilor sale, îmbunătățind experiența utilizatorului, și avea nevoie de sprijin pentru aceasta.
Soluția: adoptarea semnăturii electronice
Din 2016, datorită Namirial, agentul poate alege să facă semnată poliță digital.
Aceasta înseamnă că, în momentul emiterii poliței, se trimite automat un e-mail clientului, invitându-l să semneze poliță digital. Indiferent unde s-ar afla, acesta o poate semna rapid și simplu de pe telefonul mobil, tabletă sau computer.
Odată semnată, poliță rămâne arhivată digital, fiind accesibilă atât agentului, cât și companiei și clientului.
Gata! Poliță semnată este arhivată digital, iar procesul de încheiere se finalizează.
„Cu Namirial am trecut de la o medie de 6 zile pentru finalizarea procesului de semnare a polițelor la doar 5 minute.”
— Patricio Ilyef, Director de Organizare și IT
Rezultatul: de la 6 zile la 5 minute
În prezent, DAS Seguros are 25% dintre polițe semnate online, cu o economie de 80% la fiecare proces de semnare și reducând timpul de la o medie de 6 zile la 5 minute.
Odată cu adoptarea semnăturii electronice, s-au îmbunătățit mobilitatea, rapiditatea și securitatea. În plus, s-au evitat erorile din procesul de semnare și s-a redus consumul de hârtie, cu beneficii pentru toți cei implicați.
Această nouă opțiune aduce părților implicate beneficii precum:
- Economie de timp și resurse: cu semnătura electronică, încheierea asigurării se finalizează în minute, nu în zile. Acest lucru economisește timp atât clienților, cât și asigurătorilor, ceea ce se traduce printr-o eficiență operațională mai mare și o experiență îmbunătățită pentru client.
- Reducerea utilizării hârtiei: semnătura electronică contribuie la sustenabilitatea mediului, reducând semnificativ cantitatea de hârtie utilizată în procesele de asigurare.
- Securitate și autenticitate sporite: datorită mecanismelor avansate de criptare și trasabilitate, semnătura electronică garantează integritatea și autenticitatea documentelor semnate. Acest lucru protejează atât asigurătorii, cât și asigurații, împotriva posibilelor fraude sau manipulări.
- Se evită erorile din procesul de semnare: prin procesul de semnătură electronică, clientul se asigură că trimite poliță doar după ce toate datele sunt corecte.
Declarație de exonerare de răspundere: această poveste de succes a fost produsă și publicată inițial de Signaturit. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de brand și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.