Cómo la aseguradora ha conseguido un ahorro del 80% con la firma electrónica de cada póliza.
El Grupo DAS pertenece a ERGO, uno de los grupos aseguradores más importantes de Europa, que a su vez es la aseguradora principal de la compañía Munich Re, líder mundial en el negocio de reaseguro.
El Grupo DAS está formado por DAS Seguros, compañía de protección jurídica, y DAS Lex, compañía de servicios legales.
80%
de ahorro económico en cada póliza
5
minutos para firmar una póliza (antes 6 días de media)
25
páginas firmadas de forma electrónica sin imprimir una sola hoja
El reto: agilizar el proceso de contratación de seguros
Para conseguir la firma de las pólizas, el mediador de seguros podía imprimirla y enviarla al interesado por correo postal, o era DAS Seguros quien se encargaba de este envío, junto con el resto de documentos que conforman el «Welcome pack» (alrededor de 25 páginas).
Tradicionalmente, el mediador, al momento de emitir la póliza, podía elegir entre dos opciones:
- Imprimir la documentación y enviarla al domicilio del cliente.
- Generar una petición que llegaba al centro de impresión de DAS Seguros, siendo la aseguradora quien la enviaba por correo postal al cliente.
Dependiendo de la ubicación geográfica, este proceso podía llegar a tardar de 4 a 6 días. En definitiva, «se trataba de un proceso engorroso y poco eficiente», en palabras de Patricio Ilyef, Director de Organización e IT de Grupo DAS.
DAS Seguros quería agilizar y simplificar este proceso de contratación de sus seguros y servicios, mejorando la experiencia del usuario, y para ello necesitaba ayuda.
La solución: incorporar la firma electrónica
Desde 2016, gracias a Namirial, el mediador puede elegir firmar la póliza digitalmente.
Esto significa que, al momento de emitir la póliza, automáticamente se envía un correo electrónico al cliente invitándolo a firmar la póliza digitalmente. Este, sin importar en dónde se encuentre, puede firmarla utilizando su móvil, tablet u ordenador de forma rápida y sencilla.
La póliza, una vez firmada, queda archivada de manera digital, siendo accesible tanto para el mediador como para la entidad y el cliente.
¡Listo! La póliza firmada se archiva de manera digital y termina el proceso de contratación.
«Con Namirial hemos pasado de 6 días de media en cerrar el proceso de firma de pólizas a 5 minutos.»
— Patricio Ilyef, Director de Organización e IT
El resultado: pasar de 6 días a 5 minutos
DAS Seguros a día de hoy obtiene el 25% de sus pólizas firmadas de forma online, con un ahorro de un 80% en cada proceso de firma y reduciendo sus tiempos de 6 días de media a 5 minutos.
Al incorporar la firma electrónica se ha mejorado en movilidad, rapidez y seguridad. Además, se han evitado errores en el proceso de firma y se ha reducido el consumo de papel, con el consiguiente beneficio para todos.
Esta nueva opción supone para las partes involucradas beneficios tales como:
- Ahorro de tiempo y recursos: con la firma electrónica, la contratación del seguro se completa en minutos en lugar de días. Esto ahorra tiempo tanto a los clientes como a las aseguradoras, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una mejora en la experiencia del cliente.
- Reducción del uso de papel: la firma electrónica contribuye a la sostenibilidad del medio ambiente al reducir significativamente la cantidad de papel utilizado en los procesos de seguros.
- Mayor seguridad y autenticidad: gracias a los avanzados mecanismos de encriptación y trazabilidad, la firma electrónica garantiza la integridad y autenticidad de los documentos firmados. Esto protege tanto a las aseguradoras como a los asegurados contra posibles fraudes o manipulaciones.
- Se evitan errores en el proceso de firma: a través del proceso de firma electrónica, el cliente se asegura de que envía la póliza una vez que todos los datos son correctos.
Aviso legal: este caso de éxito fue producido y publicado originalmente por Signaturit. Tras la integración de Signaturit en el Grupo Namirial, se aloja ahora en el sitio web de Namirial con fines de archivo e información. Los resultados, cifras, marca y referencias a productos reflejan la experiencia del cliente en el momento de la publicación original y podrían no representar las ofertas o resultados actuales.