Como a seguradora conseguiu uma economia de 80% com a assinatura eletrônica em cada apólice.
O Grupo DAS pertence à ERGO, um dos maiores grupos seguradores da Europa, que por sua vez é a seguradora principal da Munich Re, líder mundial no setor de resseguro.
O Grupo DAS é formado pela DAS Seguros, empresa de proteção jurídica, e pela DAS Lex, empresa de serviços jurídicos.
80%
de economia financeira em cada apólice
5
minutos para assinar uma apólice (antes, em média 6 dias)
25
páginas assinadas eletronicamente sem imprimir uma única folha
O desafio: agilizar o processo de contratação de seguros
Para obter a assinatura das apólices, o corretor de seguros podia imprimi-las e enviá-las ao interessado por correio, ou era a própria DAS Seguros quem se encarregava desse envio, junto com o restante dos documentos que compõem o “Welcome pack” (cerca de 25 páginas).
Tradicionalmente, o corretor, no momento de emitir a apólice, podia escolher entre duas opções:
- Imprimir a documentação e enviá-la ao endereço do cliente.
- Gerar uma solicitação que chegava ao centro de impressão da DAS Seguros, sendo a seguradora quem a enviava por correio ao cliente.
Dependendo da localização geográfica, esse processo podia levar de 4 a 6 dias. Em resumo, “tratava-se de um processo trabalhoso e pouco eficiente”, nas palavras de Patricio Ilyef, Diretor de Organização e TI do Grupo DAS.
A DAS Seguros queria agilizar e simplificar esse processo de contratação de seus seguros e serviços, melhorando a experiência do usuário, e precisava de ajuda para isso.
A solução: incorporar a assinatura eletrônica
Desde 2016, graças à Namirial, o corretor pode optar por assinar a apólice digitalmente.
Isso significa que, no momento de emitir a apólice, um e-mail é automaticamente enviado ao cliente, convidando-o a assinar a apólice digitalmente. Independentemente de onde estiver, ele pode assiná-la de forma rápida e simples pelo celular, tablet ou computador.
Uma vez assinada, a apólice fica arquivada digitalmente, ficando acessível tanto para o corretor quanto para a seguradora e o cliente.
Pronto! A apólice assinada é arquivada digitalmente, e o processo de contratação é concluído.
“Com a Namirial, passamos de uma média de 6 dias para fechar o processo de assinatura de apólices para apenas 5 minutos.”
— Patricio Ilyef, Diretor de Organização e TI
O resultado: de 6 dias para 5 minutos
Atualmente, a DAS Seguros obtém 25% de suas apólices assinadas online, com uma economia de 80% em cada processo de assinatura e reduzindo o tempo de uma média de 6 dias para 5 minutos.
Com a adoção da assinatura eletrônica, houve melhorias em mobilidade, rapidez e segurança. Além disso, evitaram-se erros no processo de assinatura e reduziu-se o consumo de papel, com o consequente benefício para todos.
Essa nova opção traz para as partes envolvidas benefícios como:
- Economia de tempo e recursos: com a assinatura eletrônica, a contratação do seguro é concluída em minutos em vez de dias. Isso economiza tempo tanto para os clientes quanto para as seguradoras, resultando em maior eficiência operacional e melhoria na experiência do cliente.
- Redução do uso de papel: a assinatura eletrônica contribui para a sustentabilidade ambiental ao reduzir significativamente a quantidade de papel utilizada nos processos de seguro.
- Maior segurança e autenticidade: graças aos avançados mecanismos de criptografia e rastreabilidade, a assinatura eletrônica garante a integridade e a autenticidade dos documentos assinados. Isso protege tanto as seguradoras quanto os segurados contra possíveis fraudes ou manipulações.
- Evitam-se erros no processo de assinatura: por meio do processo de assinatura eletrônica, o cliente garante que a apólice seja enviada apenas depois que todos os dados estiverem corretos.
Aviso legal: este caso de sucesso foi originalmente produzido e publicado pela Signaturit. Após a integração da Signaturit ao Grupo Namirial, ele agora está hospedado no site da Namirial para fins de arquivo e informação. Os resultados, números, marca e referências a produtos refletem a experiência do cliente no momento da publicação original e podem não representar mais as ofertas ou resultados atuais.