Come l’assicurazione ha ottenuto un risparmio dell’80% con la firma elettronica di ogni polizza.
Il Gruppo DAS appartiene a ERGO, uno dei gruppi assicurativi più importanti d’Europa, che a sua volta è l’assicuratore principale della compagnia Munich Re, leader mondiale nel settore della riassicurazione.
Il Gruppo DAS è formato da DAS Seguros, compagnia di tutela legale, e DAS Lex, compagnia di servizi legali.
80%
di risparmio economico su ogni polizza
5
minuti per firmare una polizza (prima 6 giorni in media)
25
pagine firmate elettronicamente senza stampare un solo foglio
La sfida: velocizzare il processo di sottoscrizione delle assicurazioni
Per ottenere la firma delle polizze, l’intermediario assicurativo poteva stamparle e inviarle all’interessato per posta, oppure era DAS Seguros a occuparsi di questo invio, insieme al resto dei documenti che compongono il “Welcome pack” (circa 25 pagine).
Tradizionalmente, l’intermediario, al momento di emettere la polizza, poteva scegliere tra due opzioni:
- Stampare la documentazione e inviarla al domicilio del cliente.
- Generare una richiesta che arrivava al centro stampa di DAS Seguros, con l’assicurazione che la inviava per posta al cliente.
A seconda della posizione geografica, questo processo poteva richiedere da 4 a 6 giorni. In definitiva, “si trattava di un processo laborioso e poco efficiente”, nelle parole di Patricio Ilyef, Direttore Organizzazione e IT del Gruppo DAS.
DAS Seguros voleva velocizzare e semplificare questo processo di sottoscrizione delle proprie assicurazioni e servizi, migliorando l’esperienza dell’utente, e per questo aveva bisogno di aiuto.
La soluzione: adottare la firma elettronica
Dal 2016, grazie a Namirial, l’intermediario può scegliere di far firmare la polizza digitalmente.
Ciò significa che, al momento di emettere la polizza, viene automaticamente inviata un’email al cliente invitandolo a firmarla digitalmente. Il cliente, indipendentemente da dove si trovi, può firmarla utilizzando il proprio cellulare, tablet o computer in modo rapido e semplice.
Una volta firmata, la polizza viene archiviata in formato digitale, accessibile sia all’intermediario sia all’ente sia al cliente.
Fatto! La polizza firmata viene archiviata digitalmente e il processo di sottoscrizione si conclude.
“Con Namirial siamo passati da una media di 6 giorni per chiudere il processo di firma delle polizze a soli 5 minuti.”
— Patricio Ilyef, Direttore Organizzazione e IT
Il risultato: da 6 giorni a 5 minuti
Ad oggi, DAS Seguros ottiene il 25% delle proprie polizze firmate online, con un risparmio dell’80% su ogni processo di firma e riducendo i propri tempi da una media di 6 giorni a 5 minuti.
Con l’adozione della firma elettronica sono migliorate mobilità, rapidità e sicurezza. Inoltre, sono stati evitati errori nel processo di firma ed è stato ridotto il consumo di carta, con un beneficio conseguente per tutti.
Questa nuova opzione comporta per le parti coinvolte vantaggi quali:
- Risparmio di tempo e risorse: con la firma elettronica, la sottoscrizione dell’assicurazione si completa in minuti anziché in giorni. Questo fa risparmiare tempo sia ai clienti sia alle assicurazioni, traducendosi in una maggiore efficienza operativa e in un miglioramento dell’esperienza del cliente.
- Riduzione dell’uso della carta: la firma elettronica contribuisce alla sostenibilità ambientale riducendo significativamente la quantità di carta utilizzata nei processi assicurativi.
- Maggiore sicurezza e autenticità: grazie ai meccanismi avanzati di crittografia e tracciabilità, la firma elettronica garantisce l’integrità e l’autenticità dei documenti firmati. Ciò protegge sia le assicurazioni sia gli assicurati da possibili frodi o manipolazioni.
- Si evitano errori nel processo di firma: attraverso il processo di firma elettronica, il cliente si assicura di inviare la polizza solo quando tutti i dati sono corretti.
Disclaimer: questo caso di successo è stato originariamente prodotto e pubblicato da Signaturit. In seguito all’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitato sul sito web di Namirial a scopo di archivio e informazione. I risultati, i dati, il brand e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rappresentare più le offerte o i risultati attuali.