Comment l’assureur a réalisé 80 % d’économies grâce à la signature électronique sur chaque contrat.
Le Groupe DAS appartient à ERGO, l’un des groupes d’assurance les plus importants d’Europe, qui est lui-même l’assureur principal de Munich Re, leader mondial de la réassurance.
Le Groupe DAS est composé de DAS Seguros, société de protection juridique, et de DAS Lex, société de services juridiques.
80%
d’économies sur chaque contrat
5
minutes pour signer un contrat (contre 6 jours en moyenne auparavant)
25
pages signées électroniquement sans imprimer une seule feuille
Le défi : accélérer le processus de souscription des assurances
Pour obtenir la signature des contrats, le courtier d’assurance pouvait les imprimer et les envoyer par courrier postal à l’intéressé, ou c’était DAS Seguros qui se chargeait de cet envoi, avec le reste des documents composant le « Welcome pack » (environ 25 pages).
Traditionnellement, au moment d’émettre le contrat, le courtier pouvait choisir entre deux options :
- Imprimer la documentation et l’envoyer au domicile du client.
- Générer une demande arrivant au centre d’impression de DAS Seguros, l’assureur se chargeant alors de l’envoi par courrier postal au client.
Selon la localisation géographique, ce processus pouvait prendre de 4 à 6 jours. En somme, « il s’agissait d’un processus fastidieux et peu efficace », selon les mots de Patricio Ilyef, Directeur de l’Organisation et de l’IT du Groupe DAS.
DAS Seguros souhaitait accélérer et simplifier ce processus de souscription de ses assurances et services, en améliorant l’expérience utilisateur, et avait besoin d’aide pour y parvenir.
La solution : intégrer la signature électronique
Depuis 2016, grâce à Namirial, le courtier peut choisir de faire signer le contrat de manière numérique.
Cela signifie qu’au moment d’émettre le contrat, un e-mail est automatiquement envoyé au client l’invitant à signer le contrat numériquement. Où qu’il se trouve, il peut le signer facilement et rapidement depuis son mobile, sa tablette ou son ordinateur.
Une fois signé, le contrat est archivé numériquement et reste accessible aussi bien au courtier qu’à l’organisme et au client.
Et voilà ! Le contrat signé est archivé numériquement et le processus de souscription se termine.
« Avec Namirial, nous sommes passés d’une moyenne de 6 jours pour finaliser le processus de signature des contrats à seulement 5 minutes. »
— Patricio Ilyef, Directeur de l’Organisation et de l’IT
Le résultat : passer de 6 jours à 5 minutes
Aujourd’hui, DAS Seguros obtient 25 % de ses contrats signés en ligne, avec une économie de 80 % sur chaque processus de signature, réduisant ses délais d’une moyenne de 6 jours à 5 minutes.
L’intégration de la signature électronique a permis d’améliorer la mobilité, la rapidité et la sécurité. De plus, les erreurs dans le processus de signature ont été évitées et la consommation de papier a été réduite, au bénéfice de tous.
Cette nouvelle option apporte aux parties concernées des avantages tels que :
- Gain de temps et de ressources : avec la signature électronique, la souscription de l’assurance se termine en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Cela fait gagner du temps aussi bien aux clients qu’aux assureurs, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure expérience client.
- Réduction de la consommation de papier : la signature électronique contribue à la durabilité environnementale en réduisant considérablement la quantité de papier utilisée dans les processus d’assurance.
- Sécurité et authenticité renforcées : grâce à des mécanismes avancés de chiffrement et de traçabilité, la signature électronique garantit l’intégrité et l’authenticité des documents signés. Cela protège aussi bien les assureurs que les assurés contre d’éventuelles fraudes ou manipulations.
- Les erreurs dans le processus de signature sont évitées : grâce au processus de signature électronique, le client s’assure que le contrat n’est envoyé qu’une fois toutes les données correctes.
Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement produit et publié par Signaturit. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus représenter les offres ou résultats actuels.