Wie der Versicherer mit der elektronischen Signatur bei jeder Police eine Einsparung von 80 % erzielt hat.
Die DAS-Gruppe gehört zu ERGO, einer der führenden Versicherungsgruppen Europas, die wiederum der Hauptversicherer der Munich Re ist, dem weltweit führenden Unternehmen im Rückversicherungsgeschäft.
Die DAS-Gruppe besteht aus DAS Seguros, einem Unternehmen für Rechtsschutzversicherungen, und DAS Lex, einem Unternehmen für Rechtsdienstleistungen.
80%
Kosteneinsparung bei jeder Police
5
Minuten zur Unterzeichnung einer Police (zuvor durchschnittlich 6 Tage)
25
elektronisch unterzeichnete Seiten, ohne ein einziges Blatt zu drucken
Die Herausforderung: den Versicherungsabschlussprozess beschleunigen
Um die Unterschrift auf den Policen zu erhalten, konnte der Versicherungsvermittler diese ausdrucken und dem Interessenten per Post zusenden, oder DAS Seguros übernahm diesen Versand zusammen mit den übrigen Dokumenten des „Welcome-Pakets“ (rund 25 Seiten).
Traditionell konnte der Vermittler beim Ausstellen der Police zwischen zwei Optionen wählen:
- Die Unterlagen ausdrucken und an die Adresse des Kunden senden.
- Eine Anfrage erstellen, die an das Druckzentrum von DAS Seguros ging, wobei der Versicherer die Unterlagen dann per Post an den Kunden versandte.
Je nach geografischer Lage konnte dieser Prozess 4 bis 6 Tage dauern. Kurzum: „Es handelte sich um einen mühsamen und wenig effizienten Prozess“, so Patricio Ilyef, Leiter Organisation und IT der DAS-Gruppe.
DAS Seguros wollte diesen Abschlussprozess für seine Versicherungen und Dienstleistungen beschleunigen und vereinfachen, um die Nutzererfahrung zu verbessern, und benötigte dafür Unterstützung.
Die Lösung: Einführung der elektronischen Signatur
Seit 2016 kann der Vermittler dank Namirial wählen, die Police digital unterzeichnen zu lassen.
Das bedeutet, dass beim Ausstellen der Police automatisch eine E-Mail an den Kunden gesendet wird, die ihn zur digitalen Unterschrift der Police einlädt. Unabhängig davon, wo er sich befindet, kann er die Police schnell und einfach über sein Smartphone, Tablet oder seinen Computer unterzeichnen.
Sobald sie unterzeichnet ist, wird die Police digital archiviert und ist sowohl für den Vermittler als auch für das Unternehmen und den Kunden zugänglich.
Fertig! Die unterzeichnete Police wird digital archiviert, und der Abschlussprozess ist abgeschlossen.
„Mit Namirial haben wir die durchschnittliche Zeit für den Abschluss des Policen-Unterzeichnungsprozesses von 6 Tagen auf 5 Minuten reduziert.“
— Patricio Ilyef, Leiter Organisation und IT
Das Ergebnis: von 6 Tagen auf 5 Minuten
Heute werden bei DAS Seguros 25 % der Policen online unterzeichnet, mit einer Einsparung von 80 % bei jedem Unterzeichnungsprozess und einer Verkürzung der Bearbeitungszeit von durchschnittlich 6 Tagen auf 5 Minuten.
Durch die Einführung der elektronischen Signatur haben sich Mobilität, Geschwindigkeit und Sicherheit verbessert. Zudem konnten Fehler im Unterzeichnungsprozess vermieden und der Papierverbrauch reduziert werden – zum Vorteil aller Beteiligten.
Diese neue Option bietet den beteiligten Parteien Vorteile wie:
- Zeit- und Ressourcenersparnis: Mit der elektronischen Signatur wird der Versicherungsabschluss in Minuten statt in Tagen abgeschlossen. Das spart sowohl Kunden als auch Versicherern Zeit, was zu höherer betrieblicher Effizienz und einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
- Reduzierter Papierverbrauch: Die elektronische Signatur trägt zur Umweltverträglichkeit bei, da die Menge des in Versicherungsprozessen verwendeten Papiers deutlich reduziert wird.
- Höhere Sicherheit und Authentizität: Dank fortschrittlicher Verschlüsselungs- und Nachverfolgungsmechanismen gewährleistet die elektronische Signatur die Integrität und Authentizität der unterzeichneten Dokumente. Dies schützt sowohl Versicherer als auch Versicherte vor möglichem Betrug oder Manipulation.
- Fehler im Unterzeichnungsprozess werden vermieden: Durch den elektronischen Signaturprozess stellt der Kunde sicher, dass die Police erst gesendet wird, wenn alle Daten korrekt sind.
Haftungsausschluss: diese Erfolgsgeschichte wurde ursprünglich von Signaturit erstellt und veröffentlicht. Nach der Integration von Signaturit in die Namirial-Gruppe wird sie nun zu Archivierungs- und Informationszwecken auf der Namirial-Website gehostet. Die Ergebnisse, Zahlen, Markenangaben und Produktverweise spiegeln die Kundenerfahrung zum Zeitpunkt der ursprünglichen Veröffentlichung wider und stellen möglicherweise nicht mehr die aktuellen Angebote oder Ergebnisse dar.