Gashogar și-a transformat procesele de vânzare și contractare cu sprijinul Atlas Cloud și Namirial. Prin integrarea semnăturii digitale în Salesforce, compania a accelerat încheierea contractelor, a redus utilizarea hârtiei și a îmbunătățit atât eficiența operațională, cât și experiența clienților în sectorul energetic.
Gashogar Energía (Visalia), cu sediul în Zaragoza și cu peste 50 de ani de experiență, este unul dintre cei mai importanți furnizori de energie electrică și gaze din Spania, recunoscut pentru apropierea față de clienți și angajamentul față de comunitățile de proprietari. Creșterea sa constantă și orientarea către sustenabilitate au poziționat compania printre cele 70 de IMM-uri spaniole cu cea mai rapidă creștere în fiecare an și printre cele 1.000 de companii care inspiră Europa, potrivit London Stock Exchange Group.
Pentru a face un nou pas în transformarea sa digitală și pentru a răspunde noilor obiceiuri de consum, compania a decis să își optimizeze procesele de gestionare a contractelor împreună cu Atlas Cloud și soluțiile de semnătură digitală oferite de Namirial.
Provocarea: transferarea proximității în mediul digital
Gashogar s-a confruntat cu două provocări principale:
- Menținerea unei relații apropiate cu comunitățile de proprietari, adaptându-se în același timp la noile obiceiuri digitale și oferind multiple canale de contractare.
- Digitalizarea semnării contractelor, îmbunătățirea trasabilității procesului de vânzare și posibilitatea de a trimite oferte instantaneu, evitând în același timp practicile necorespunzătoare întâlnite frecvent în sector.
„Pentru Gashogar este esențial să simplificăm gestionarea comunităților de proprietari. De aceea am căutat o soluție care să ne permită să rămânem conectați în permanență.”
— Alejandro Tejero-Garcés, Director Gashogar
Soluția: integrarea semnăturii digitale în Salesforce împreună cu Atlas Cloud
Pentru implementarea proiectului, Gashogar a colaborat cu Atlas Cloud, partener certificat Salesforce specializat în consultanță tehnologică și soluții cloud care conectează oameni, procese și date. Cu o experiență vastă în proiecte de transformare digitală în Spania, Atlas Cloud ajută companii din diverse industrii să își optimizeze procesele comerciale, să îmbunătățească experiența clienților și să maximizeze valoarea sistemelor CRM.
În acest proiect, Atlas Cloud a proiectat și implementat integrarea dintre Salesforce și soluțiile de semnătură digitală Namirial, asigurând un flux centralizat și complet trasabil al informațiilor în cadrul CRM-ului.
Soluția a combinat două modalități de semnătură digitală pentru a răspunde tuturor scenariilor comerciale:
- Semnătură biometrică în persoană pe tabletă: robustă, sigură și eficientă, ideală pentru consolidarea relației cu administratorii de proprietăți în cadrul întâlnirilor față în față, reducând documentele pe hârtie și oferind mai mult timp dedicat clientului.
- Semnătură la distanță: permite administratorilor să semneze oferte de oriunde și de pe orice dispozitiv (computer, tabletă sau telefon mobil), accelerând procesul de contractare și eliminând întârzierile.
„Cel mai important lucru a fost consolidarea relației cu clientul și obținerea unei perspective de 360 de grade asupra procesului comercial. Prin această integrare am reușit să digitalizăm într-un mod simplu gestionarea activităților comerciale ale Gashogar.”
— Alberto Marazuela, Partener Atlas Cloud
Rezultatul: eficiență, sustenabilitate și o experiență îmbunătățită pentru clienți
Integrarea a adus beneficii clare și măsurabile.
Pentru clienți:
- Eliminarea documentelor pe hârtie și a trimiterii manuale a acestora.
- Procese de contractare mai rapide și mai sigure.
- O experiență de utilizare simplă și fluidă, atât în persoană, cât și la distanță.
Pentru angajații Gashogar:
- Economie de timp în gestionarea și arhivarea documentelor.
- Un instrument integrat în Salesforce care facilitează luarea deciziilor.
- Procese comerciale complet digitalizate.
„Am obținut economii nu doar din punct de vedere financiar, ci și în ceea ce privește timpul, atât pentru clienții noștri, cât și pentru angajații noștri, consolidând în același timp angajamentul nostru față de protecția mediului. Acest lucru ne permite să ne concentrăm asupra activității noastre principale: furnizarea de gaz, motorină pentru încălzire și energie electrică pentru comunitățile de proprietari.”
— Alejandro Tejero-Garcés, Director Gashogar
Concluzie: digitalizare cu impact real în sectorul energetic
Colaborarea dintre Gashogar, Atlas Cloud și Namirial demonstrează modul în care combinația dintre semnătura biometrică în persoană și semnătura electronică la distanță permite digitalizarea proceselor critice fără a pierde apropierea față de client. Rezultatul este un serviciu mai rapid, mai sigur și mai sustenabil.
Datorită integrării soluțiilor de semnătură digitală în Salesforce, Gashogar și-a modernizat gestionarea contractelor, a îmbunătățit trasabilitatea proceselor comerciale și a oferit clienților o experiență mai simplă și mai eficientă.
Sunteți un partener tehnologic și doriți să vă ajutați clienții să accelereze transformarea digitală prin soluții integrate de semnătură electronică? Descoperiți programul de parteneriat Namirial.
Notă de informare: această poveste de succes a fost inițial realizată și publicată de Signaturit. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de branding și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai corespundă ofertelor sau rezultatelor actuale.