Gashogar a transformé ses processus commerciaux et de contractualisation grâce au soutien d’Atlas Cloud et de Namirial. En intégrant la signature numérique à Salesforce, l’entreprise a accéléré la formalisation des contrats, réduit l’utilisation du papier et amélioré à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client dans le secteur de l’énergie.
Gashogar Energía (Visalia), basée à Saragosse et forte de plus de 50 ans d’expérience, est l’un des principaux fournisseurs espagnols d’électricité et de gaz. Reconnue pour sa proximité avec ses clients et son engagement auprès des associations de copropriétaires, l’entreprise figure chaque année parmi les 70 PME espagnoles à la croissance la plus rapide et parmi les 1 000 entreprises qui inspirent l’Europe selon le London Stock Exchange Group.
Pour poursuivre sa transformation numérique et répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs, l’entreprise a décidé d’optimiser ses processus de gestion des contrats avec Atlas Cloud et les solutions de signature numérique de Namirial.
Le défi : rapprocher la proximité du monde numérique
Gashogar faisait face à deux principaux enjeux :
- Maintenir une relation de proximité avec les associations de copropriétaires tout en s’adaptant aux nouveaux usages numériques et en proposant plusieurs canaux de contractualisation.
- Numériser la signature des contrats, améliorer la traçabilité du processus commercial et permettre l’envoi instantané des offres, tout en évitant les mauvaises pratiques fréquentes dans le secteur.
« Pour Gashogar, il est essentiel de faciliter la gestion pour les associations de copropriétaires. C’est pourquoi nous avons recherché une solution nous permettant de rester connectés en permanence. »
— Alejandro Tejero-Garcés, Directeur de Gashogar
La solution : intégration de la signature numérique avec Salesforce via Atlas Cloud
Pour réaliser le projet, Gashogar s’est associé à Atlas Cloud, partenaire certifié Salesforce spécialisé dans le conseil technologique et les solutions cloud connectant personnes, processus et données. Grâce à une solide expérience des projets de transformation numérique en Espagne, Atlas Cloud aide les entreprises à optimiser leurs processus commerciaux, améliorer l’expérience client et maximiser la valeur de leur CRM.
Atlas Cloud a conçu et mis en œuvre l’intégration entre Salesforce et les solutions de signature numérique de Namirial, garantissant que toutes les informations circulent de manière centralisée et traçable dans le CRM.
La solution a combiné deux modalités de signature numérique afin de couvrir tous les scénarios commerciaux :
- Signature biométrique en présentiel sur tablette : robuste, sécurisée et agile, idéale pour renforcer la relation avec les gestionnaires d’associations de copropriétaires lors des rencontres en face à face, réduire l’usage du papier et libérer davantage de temps pour le client.
- Signature à distance : permet aux gestionnaires de signer des offres depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, ordinateur, tablette ou smartphone, accélérant ainsi la contractualisation et supprimant les délais.
« L’essentiel était de renforcer la relation client et d’avoir une vision à 360° du processus commercial. Avec cette intégration, nous avons pu digitaliser la gestion commerciale de Gashogar de manière simple. »
— Alberto Marazuela, Partner chez Atlas Cloud
Le résultat : efficacité, durabilité et amélioration de l’expérience client
L’intégration a apporté des bénéfices concrets et immédiats.
Pour les clients :
- Suppression du papier et des envois manuels de documents.
- Des processus de contractualisation plus rapides et plus sécurisés.
- Une expérience utilisateur fluide, aussi bien en présentiel qu’à distance.
Pour les collaborateurs de Gashogar :
- Un gain de temps dans la gestion et l’archivage des documents.
- Un outil intégré à Salesforce facilitant la prise de décision.
- Une digitalisation complète des processus commerciaux.
« Nous avons réalisé des économies non seulement en termes de coûts, mais aussi de temps, aussi bien pour nos clients que pour nos collaborateurs, tout en renforçant notre engagement environnemental. Cela nous permet de nous concentrer sur le cœur de notre activité : fournir du gaz, du fioul et de l’électricité aux copropriétés. »
— Alejandro Tejero-Garcés, Directeur de Gashogar
Conclusion : une digitalisation à fort impact dans le secteur de l’énergie
La collaboration entre Gashogar, Atlas Cloud et Namirial démontre comment la combinaison de la signature biométrique en présentiel et de la signature électronique à distance permet de digitaliser des processus critiques sans perdre la proximité avec le client. Le résultat est un service plus rapide, plus sûr et plus durable.
Grâce à l’intégration des solutions de signature numérique dans Salesforce, Gashogar a modernisé la gestion de ses contrats, amélioré la traçabilité de ses processus commerciaux et offert à ses clients une expérience plus simple et plus efficace.
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Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement rédigé et publié par Signaturit. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site web de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références de produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus correspondre aux offres ou résultats actuels.