Gashogar ha trasformato i propri processi commerciali e di contrattualizzazione con il supporto di Atlas Cloud e Namirial. Integrando la firma digitale in Salesforce, l’azienda ha accelerato la formalizzazione dei contratti, ridotto l’utilizzo della carta e migliorato sia l’efficienza operativa sia l’esperienza dei clienti nel settore energetico.
Gashogar Energía (Visalia), con sede a Saragozza e oltre 50 anni di esperienza, è uno dei principali fornitori spagnoli di energia elettrica e gas, riconosciuto per la vicinanza ai clienti e l’impegno verso le comunità condominiali. La sua crescita costante e l’attenzione alla sostenibilità l’hanno portata a essere inclusa ogni anno tra le 70 PMI spagnole a più rapida crescita e tra le 1.000 aziende che ispirano l’Europa secondo il London Stock Exchange Group.
Per compiere un ulteriore passo nel proprio percorso di trasformazione digitale e rispondere alle nuove abitudini dei consumatori, l’azienda ha deciso di ottimizzare i processi di gestione contrattuale insieme ad Atlas Cloud e alle soluzioni di firma digitale di Namirial.
La sfida: portare la vicinanza al cliente nel mondo digitale
Gashogar si è trovata ad affrontare due sfide principali:
- Mantenere una relazione di prossimità con le comunità di proprietari, adattandosi al tempo stesso alle nuove abitudini digitali e offrendo diversi canali di contrattualizzazione.
- Digitalizzare la firma dei contratti, migliorando la tracciabilità del processo commerciale e consentendo l’invio immediato delle offerte, evitando al contempo le pratiche scorrette ancora diffuse nel settore.
“Per Gashogar è fondamentale semplificare la gestione delle comunità di proprietari. Per questo cercavamo una soluzione che ci permettesse di rimanere connessi in ogni momento.”
— Alejandro Tejero-Garcés, Direttore di Gashogar
La soluzione: integrazione della firma digitale in Salesforce con Atlas Cloud
Per realizzare il progetto, Gashogar si è affidata ad Atlas Cloud, partner certificato Salesforce specializzato in consulenza tecnologica e soluzioni cloud che connettono persone, processi e dati. Grazie a una vasta esperienza nei progetti di trasformazione digitale in Spagna, Atlas Cloud aiuta aziende di diversi settori a ottimizzare i processi commerciali, migliorare l’esperienza del cliente e massimizzare il valore del proprio CRM.
In questo caso, Atlas Cloud ha progettato e implementato l’integrazione tra Salesforce e le soluzioni di firma digitale di Namirial, garantendo che tutte le informazioni fluissero in modo centralizzato e tracciabile all’interno del CRM.
La proposta ha combinato due modalità di firma digitale per coprire tutti gli scenari aziendali:
- Firma biometrica in presenza su tablet: una soluzione robusta, sicura e agile, ideale per rafforzare il rapporto con gli amministratori di condominio durante gli incontri faccia a faccia, riducendo la documentazione cartacea e liberando più tempo da dedicare al cliente.
- Firma remota: consente agli amministratori di firmare le offerte da qualsiasi luogo e dispositivo, computer, tablet o smartphone, velocizzando la contrattualizzazione ed eliminando i ritardi.
“L’aspetto più importante era rafforzare la relazione con il cliente e ottenere una visione a 360 gradi del processo commerciale. Grazie a questa integrazione siamo riusciti a digitalizzare la gestione commerciale di Gashogar in modo semplice.”
— Alberto Marazuela, Partner di Atlas Cloud
Il risultato: efficienza, sostenibilità e una migliore esperienza per il cliente
L’integrazione ha generato benefici concreti e immediati.
Per i clienti:
- Eliminazione della carta e dell’invio manuale dei documenti.
- Processi di contrattualizzazione più rapidi e sicuri.
- Un’esperienza utente semplice e fluida, sia in presenza sia da remoto.
Per i dipendenti di Gashogar:
- Risparmio di tempo nella gestione e nell’archiviazione della documentazione.
- Uno strumento integrato in Salesforce che facilita il processo decisionale.
- Digitalizzazione completa dei processi commerciali.
“Abbiamo ottenuto risparmi non solo in termini di costi, ma anche di tempo, sia per i nostri clienti sia per i nostri dipendenti, rafforzando al contempo il nostro impegno verso la sostenibilità ambientale. Questo ci consente di concentrarci sul cuore della nostra attività: fornire gas, gasolio ed energia elettrica alle comunità di proprietari.”
— Alejandro Tejero-Garcés, Direttore di Gashogar
Conclusione: una digitalizzazione con un impatto reale nel settore energetico
La collaborazione tra Gashogar, Atlas Cloud e Namirial dimostra come la combinazione tra firma biometrica in presenza e firma elettronica remota consenta di digitalizzare processi critici senza rinunciare alla vicinanza con il cliente. Il risultato è un servizio più rapido, sicuro e sostenibile.
Grazie all’integrazione delle soluzioni di firma digitale all’interno di Salesforce, Gashogar ha modernizzato la gestione contrattuale, migliorato la tracciabilità dei processi commerciali e offerto ai propri clienti un’esperienza più semplice ed efficiente.
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Avviso legale: questa storia di successo è stata originariamente realizzata e pubblicata da Signaturit. A seguito dell’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitata sul sito web di Namirial a fini di archiviazione e informazione. I risultati, i dati, il marchio e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rispecchiare più le offerte o i risultati attuali.