Gashogar hat seine Vertriebs- und Vertragsprozesse mit Unterstützung von Atlas Cloud und Namirial transformiert. Durch die Integration der digitalen Signatur in Salesforce konnte das Unternehmen die Vertragsabwicklung beschleunigen, den Papierverbrauch reduzieren und sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenerfahrung im Energiesektor verbessern.
Gashogar Energía (Visalia) mit Hauptsitz in Saragossa und mehr als 50 Jahren Erfahrung gehört zu den führenden Strom- und Gasversorgern Spaniens. Das Unternehmen ist für seine Kundennähe und sein Engagement gegenüber Eigentümergemeinschaften bekannt. Dank seines kontinuierlichen Wachstums und seines Engagements für Nachhaltigkeit zählt Gashogar jedes Jahr zu den 70 am schnellsten wachsenden KMU Spaniens und wurde von der London Stock Exchange Group unter die 1.000 Unternehmen aufgenommen, die Europa inspirieren.
Um einen weiteren Schritt in seiner digitalen Transformation zu gehen und auf die neuen Gewohnheiten der Verbraucher zu reagieren, entschied sich das Unternehmen, seine Vertragsmanagementprozesse gemeinsam mit Atlas Cloud und den digitalen Signaturlösungen von Namirial zu optimieren.
Die Herausforderung: Kundennähe in die digitale Welt übertragen
Gashogar stand vor zwei zentralen Herausforderungen:
- Die enge Beziehung zu Eigentümergemeinschaften aufrechterhalten und sich gleichzeitig an neue digitale Gewohnheiten anpassen sowie verschiedene Vertragskanäle anbieten.
- Die Vertragsunterzeichnung digitalisieren, die Nachverfolgbarkeit des Vertriebsprozesses verbessern und den sofortigen Versand von Angeboten ermöglichen, während gleichzeitig im Sektor verbreitete Fehlpraktiken vermieden werden.
„Für Gashogar ist es entscheidend, die Verwaltung für Eigentümergemeinschaften zu vereinfachen. Deshalb haben wir nach einer Lösung gesucht, die es uns ermöglicht, jederzeit mit ihnen verbunden zu bleiben.“
— Alejandro Tejero-Garcés, Direktor von Gashogar
Die Lösung: Integration der digitalen Signatur in Salesforce mit Atlas Cloud
Für die Umsetzung des Projekts arbeitete Gashogar mit Atlas Cloud zusammen, einem zertifizierten Salesforce-Partner, der auf Technologieberatung und Cloud-Lösungen spezialisiert ist, die Menschen, Prozesse und Daten miteinander verbinden. Mit umfangreicher Erfahrung in Digitalisierungsprojekten in Spanien unterstützt Atlas Cloud Unternehmen verschiedenster Branchen dabei, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Wert ihres CRM-Systems zu maximieren.
In diesem Fall entwickelte und implementierte Atlas Cloud die Integration zwischen Salesforce und den digitalen Signaturlösungen von Namirial und stellte sicher, dass alle Informationen zentralisiert und nachvollziehbar innerhalb des CRM verarbeitet werden.
Die Lösung kombinierte zwei digitale Signaturverfahren, um alle Geschäftsszenarien abzudecken:
- Biometrische Unterschrift vor Ort auf dem Tablet: robust, sicher und effizient. Ideal, um die Beziehung zu Verwaltern von Eigentümergemeinschaften bei persönlichen Treffen zu stärken, Papierdokumente zu reduzieren und mehr Zeit für den Kunden zu schaffen.
- Remote-Signatur: ermöglicht es Verwaltern, Angebote jederzeit und von jedem Gerät aus zu unterzeichnen, egal ob Computer, Tablet oder Smartphone. Dadurch werden Vertragsprozesse beschleunigt und Verzögerungen vermieden.
„Das Wichtigste war, die Kundenbeziehung zu stärken und eine 360-Grad-Sicht auf den Vertriebsprozess zu erhalten. Mit dieser Integration konnten wir das Vertriebsmanagement von Gashogar auf einfache Weise digitalisieren.“
— Alberto Marazuela, Partner bei Atlas Cloud
Das Ergebnis: Effizienz, Nachhaltigkeit und ein verbessertes Kundenerlebnis
Die Integration brachte klare und messbare Vorteile mit sich.
Für Kunden:
- Keine Papierdokumente und kein manueller Dokumentenversand mehr.
- Schnellere und sicherere Vertragsabschlüsse.
- Ein reibungsloses Nutzererlebnis, sowohl vor Ort als auch aus der Ferne.
Für die Mitarbeitenden von Gashogar:
- Zeitersparnis bei der Dokumentenverwaltung und Archivierung.
- Ein in Salesforce integriertes Werkzeug, das die Entscheidungsfindung erleichtert.
- Vollständig digitalisierte Vertriebsprozesse.
„Wir konnten nicht nur Kosten sparen, sondern auch Zeit, sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeitenden, und gleichzeitig unser Engagement für die Umwelt weiter stärken. Dadurch können wir uns auf den Kern unseres Unternehmens konzentrieren: die Versorgung von Eigentümergemeinschaften mit Gas, Heizöl und Strom.“
— Alejandro Tejero-Garcés, Direktor von Gashogar
Fazit: Digitalisierung mit realen Auswirkungen im Energiesektor
Die Zusammenarbeit zwischen Gashogar, Atlas Cloud und Namirial zeigt, wie die Kombination aus biometrischer Unterschrift vor Ort und elektronischer Fernsignatur die Digitalisierung kritischer Prozesse ermöglicht, ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren. Das Ergebnis ist ein schnellerer, sichererer und nachhaltigerer Service.
Dank der Integration digitaler Signaturlösungen in Salesforce konnte Gashogar sein Vertragsmanagement modernisieren, die Nachverfolgbarkeit seiner Vertriebsprozesse verbessern und seinen Kunden ein einfacheres und effizienteres Erlebnis bieten.
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Haftungsausschluss: diese Erfolgsgeschichte wurde ursprünglich von Signaturit erstellt und veröffentlicht. Nach der Integration von Signaturit in die Namirial Group wird sie nun zu Archivierungs- und Informationszwecken auf der Website von Namirial bereitgestellt. Die Ergebnisse, Zahlen, Markenbezeichnungen und Produktangaben spiegeln die Kundenerfahrung zum Zeitpunkt der ursprünglichen Veröffentlichung wider und entsprechen möglicherweise nicht mehr den aktuellen Angeboten oder Ergebnissen.