BMW Financial Services, lider în finanțarea auto, și-a transformat procesul de finanțare prin implementarea soluțiilor digitale Namirial, obținând o îmbunătățire notabilă în ceea ce privește eficiența și securitatea.
BMW Financial Services este divizia financiară a BMW Group, responsabilă de furnizarea soluțiilor de finanțare pentru achiziționarea vehiculelor BMW, Mini și a motocicletelor. În Franța, gestionează aproximativ 50.000 de contracte noi pe an, oferind servicii atât clienților persoane fizice, cât și companiilor.
În ultimii ani, piața a înregistrat o creștere puternică a cererilor de finanțare online, generând noi provocări în identificarea clienților, verificarea documentelor și combaterea fraudelor. Pentru a face față acestor provocări, BMW Financial Services Franța a ales Namirial și soluția sa KYC (Know Your Customer).
300k
verificări KYC efectuate în total
100k
cereri procesate prin platformă
300
dealeri din Franța folosesc soluția KYC
Provocarea: simplificarea deschiderii conturilor cu respectarea reglementărilor
Odată cu creșterea numărului de cereri digitale, BMW Financial Services avea nevoie să garanteze o identificare sigură și eficientă a clienților, precum și controlul documentelor și prevenirea fraudelor. Verificarea manuală a devenit nesustenabilă din cauza volumului tot mai mare de proceduri, generând întârzieri și riscuri financiare semnificative, cu pierderi potențiale de milioane de euro anual din cauza fraudelor.
„În ultimii ani am observat o creștere puternică a cererilor de finanțare online prin canale digitale. Prin urmare, era necesar să identificăm clientul, să controlăm trimiterea documentelor și, evident, să detectăm posibilele riscuri de fraudă.”
— Georg Hammerer, Director de Operațiuni, BMW Financial Services Franța
Provocările sectorului
Sectorul de leasing auto se confruntă cu provocări precum:
- Procese manuale lente care afectează experiența clientului.
- Conformitate normativă strictă, cu riscul de sancțiuni.
- Volum mare de cereri, care poate genera erori umane.
Soluția: digitalizare cu KYC automatizat și semnătură electronică
Pentru a-și optimiza procesul, BMW Financial Services a ales Namirial ca partener tehnologic. Implementarea soluției KYC a permis digitalizarea verificării clienților și documentelor, îmbunătățind securitatea și rapiditatea procesului decizional.
Datorită experienței Namirial în parcursurile digitale ale clienților, s-a obținut o soluție integrată, adaptată sectorului auto.
Soluția implementată
Pentru a face față acestor provocări, BMW Financial Services a adoptat soluțiile KYC (Know Your Customer) de la Namirial, care oferă:
- Automatizarea procesului de verificare, reducând timpii și erorile.
- Conformitate normativă garantată, minimizând riscurile juridice.
- Îmbunătățirea experienței clientului, prin accelerarea procedurilor.
„Până acum un an, identificarea clienților, verificarea documentelor lor și combaterea fraudei erau o sarcină manuală. Dar odată cu creșterea volumelor și cu clienții care trec printr-un canal digital, aveam nevoie de un partener extern cu competențele tehnologice potrivite, care să ne sprijine. De aceea am ales Namirial.”
— Georg Hammerer, Director de Operațiuni, BMW Financial Services Franța
Rezultatele: eficiență, securitate și o experiență îmbunătățită
După un an de utilizare, soluția KYC de la Namirial a fost implementată în toate cele 300 de dealeri BMW Financial Services din Franța, cu peste 100.000 de proceduri prelucrate și 300.000 de verificări efectuate.
Rezultate obținute:
- Reducerea timpilor de verificare a cererilor.
- Îmbunătățirea detectării și prevenirii fraudei.
- Respectarea fiabilă a promisiunii BMW de a oferi decizii în 24 de ore.
- Crearea unui indice de încredere pentru optimizarea procesului decizional.
„Suntem foarte mulțumiți de implementarea și utilizarea soluției KYC de la Namirial. În plus, feedback-ul primit de la dealerii noștri este foarte pozitiv în privința eficienței și vitezei soluției.”
— Georg Hammerer, Director de Operațiuni, BMW Financial Services Franța
Digitalizarea, motor al schimbării în sectorul auto
Cazul BMW Financial Services demonstrează modul în care digitalizarea proceselor financiare poate îmbunătăți securitatea și eficiența în sectorul auto. Datorită soluției Namirial, BMW Financial Services și-a consolidat capacitatea de a gestiona cererile de finanțare rapid și în siguranță, menținând angajamentul de excelență față de clienți.
Viitorul acestei colaborări vizează automatizarea completă a procesului de aprobare a finanțării, precum și implementarea unui flux de lucru 100% digital. Într-un context în care fraudele devin din ce în ce mai sofisticate, colaborarea cu parteneri tehnologici precum Namirial permite BMW Financial Services să rămână cu un pas înainte, garantând securitate și încredere în operațiunile sale.
Declarație de exonerare de răspundere: această poveste de succes a fost produsă și publicată inițial de Signaturit Group. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, aceasta este acum găzduită pe site-ul Namirial în scopuri de arhivare și informare. Rezultatele, cifrele, elementele de brand și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării inițiale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.