BMW Financial Services, leader nel finanziamento automobilistico, ha trasformato il proprio processo di finanziamento implementando le soluzioni digitali di Namirial, ottenendo un notevole miglioramento in termini di efficienza e sicurezza.
BMW Financial Services è la divisione finanziaria di BMW Group, incaricata di fornire soluzioni di finanziamento per l’acquisto di veicoli BMW, Mini e motociclette. In Francia, gestisce circa 50.000 nuovi contratti all’anno, offrendo servizi sia a clienti privati sia aziendali.
Negli ultimi anni, il mercato ha registrato una forte crescita nelle richieste di finanziamento online, generando nuove sfide nell’identificazione dei clienti, nella verifica documentale e nella lotta contro la frode. Per affrontare queste sfide, BMW Financial Services Francia si è affidata a Namirial e alla sua soluzione KYC (Know Your Customer).
300k
verifiche KYC effettuate in totale
100k
richieste elaborate tramite la piattaforma
300
concessionarie in Francia utilizzano la soluzione KYC
La sfida: semplificare l’apertura dei conti nel rispetto della normativa
Con l’aumento delle richieste digitali, BMW Financial Services doveva garantire un’identificazione sicura ed efficiente dei clienti, oltre al controllo documentale e alla prevenzione delle frodi. La verifica manuale è diventata insostenibile con l’aumento del volume di pratiche, generando ritardi e rischi finanziari significativi, con perdite potenziali di milioni di euro l’anno dovute alle frodi.
“Negli ultimi anni abbiamo registrato un forte aumento delle richieste di finanziamento online tramite canali digitali. Era quindi necessario identificare il cliente, controllarne l’invio e, ovviamente, individuare i possibili rischi di frode.”
— Georg Hammerer, Direttore Operativo di BMW Financial Services in Francia
Sfide del settore
Il settore del leasing automobilistico affronta sfide come:
- Processi manuali lenti che compromettono l’esperienza del cliente.
- Rigido rispetto della normativa, con rischio di sanzioni.
- Alto volume di richieste, che può portare a errori umani.
La soluzione: digitalizzazione con KYC automatizzato e firma elettronica
Per ottimizzare il proprio processo, BMW Financial Services ha scelto Namirial come partner tecnologico. L’implementazione della soluzione KYC ha permesso di digitalizzare la verifica di clienti e documenti, migliorando la sicurezza e l’agilità nel processo decisionale.
Grazie all’esperienza di Namirial nei percorsi digitali dei clienti, si è ottenuta una soluzione completa adattata al settore automobilistico.
Soluzione implementata
Per affrontare queste sfide, BMW Financial Services ha adottato le soluzioni KYC (Know Your Customer) di Namirial, che offrono:
- Automazione del processo di verifica, riducendo tempi ed errori.
- Conformità normativa garantita, minimizzando i rischi legali.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente, velocizzando le pratiche.
“Fino a un anno fa, identificare i clienti, verificare i loro documenti e contrastare le frodi era un’attività manuale. Ma con l’aumento dei volumi e dei clienti che passano attraverso un canale digitale, avevamo bisogno di un partner esterno con le competenze tecnologiche adeguate per supportarci. Per questo abbiamo scelto Namirial.”
— Georg Hammerer, Direttore Operativo di BMW Financial Services in Francia
I risultati: efficienza, sicurezza e miglioramento dell’esperienza
Dopo un anno di utilizzo, la soluzione KYC di Namirial è stata implementata in tutte e 300 le concessionarie di BMW Financial Services in Francia, con oltre 100.000 pratiche elaborate e 300.000 verifiche effettuate.
Risultati ottenuti:
- Riduzione dei tempi nella verifica delle richieste.
- Miglioramento nella rilevazione e prevenzione delle frodi.
- Rispetto della promessa di BMW di offrire decisioni entro 24 ore.
- Creazione di un indice di affidabilità per ottimizzare il processo decisionale.
“Siamo molto soddisfatti dell’implementazione e dell’utilizzo della soluzione KYC di Namirial. Inoltre, i feedback delle nostre concessionarie sono molto positivi riguardo all’efficienza e alla velocità della soluzione.”
— Georg Hammerer, Direttore Operativo di BMW Financial Services in Francia
La digitalizzazione come motore di cambiamento nel settore automobilistico
Il caso di BMW Financial Services dimostra come la digitalizzazione dei processi finanziari possa migliorare sicurezza ed efficienza nel settore automobilistico. Grazie alla soluzione di Namirial, BMW Financial Services ha rafforzato la propria capacità di gestire le richieste di finanziamento in modo rapido e sicuro, mantenendo il proprio impegno per l’eccellenza verso i clienti.
Il futuro di questa collaborazione punta alla piena automazione del processo di approvazione del finanziamento, oltre all’implementazione di un flusso di lavoro 100% digitale. In un contesto in cui le frodi diventano sempre più sofisticate, poter contare su partner tecnologici come Namirial permette a BMW Financial Services di restare un passo avanti, garantendo sicurezza e fiducia nelle proprie operazioni.
Disclaimer: questo caso di successo è stato originariamente prodotto e pubblicato da Signaturit Group. In seguito all’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitato sul sito web di Namirial a scopo di archivio e informazione. I risultati, i dati, il brand e i riferimenti ai prodotti riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rappresentare più le offerte o i risultati attuali.