A BMW Financial Services, líder em financiamento automotivo, transformou seu processo de financiamento ao implementar as soluções digitais da Namirial, alcançando uma melhoria notável em eficiência e segurança.
A BMW Financial Services é a divisão financeira do BMW Group, responsável por fornecer soluções de financiamento para a compra de veículos BMW, Mini e motocicletas. Na França, gerencia cerca de 50.000 novos contratos por ano, atendendo tanto clientes pessoa física quanto empresas.
Nos últimos anos, o mercado registrou um forte crescimento nas solicitações de financiamento online, o que gerou novos desafios na identificação de clientes, na verificação documental e no combate à fraude. Para enfrentar esses desafios, a BMW Financial Services França confiou na Namirial e em sua solução KYC (Know Your Customer).
300k
verificações KYC realizadas no total
100k
solicitações processadas por meio da plataforma
300
concessionárias na França utilizam a solução KYC
O desafio: simplificar a abertura de contas cumprindo a regulamentação
Com o aumento das solicitações digitais, a BMW Financial Services precisava garantir uma identificação segura e eficiente dos clientes, além do controle documental e da prevenção de fraudes. A verificação manual tornou-se insustentável diante do aumento do volume de processos, gerando atrasos e riscos financeiros significativos, com perdas potenciais de milhões de euros anuais devido a fraudes.
“Nos últimos anos, vimos um forte aumento nas solicitações de financiamento online por canais digitais. Portanto, era necessário identificar o cliente, controlar seu envio e, obviamente, detectar possíveis riscos de fraude.”
— Georg Hammerer, Diretor de Operações da BMW Financial Services na França
Desafios do setor
O setor de leasing automotivo enfrenta desafios como:
- Processos manuais lentos que afetam a experiência do cliente.
- Conformidade regulatória rigorosa, com risco de sanções.
- Alto volume de solicitações, que pode gerar erros humanos.
A solução: digitalização com KYC automatizado e assinatura eletrônica
Para otimizar seu processo, a BMW Financial Services escolheu a Namirial como parceira tecnológica. A implementação da solução KYC permitiu digitalizar a verificação de clientes e documentos, melhorando a segurança e a agilidade na tomada de decisões.
Graças à experiência da Namirial em jornadas digitais de clientes, foi possível alcançar uma solução completa e adaptada ao setor automotivo.
Solução implementada
Para enfrentar esses desafios, a BMW Financial Services adotou as soluções de KYC (Know Your Customer) da Namirial, que oferecem:
- Automação do processo de verificação, reduzindo tempo e erros.
- Conformidade regulatória garantida, minimizando riscos legais.
- Melhoria na experiência do cliente, ao agilizar os processos.
“Até um ano atrás, identificar os clientes, verificar seus documentos e combater a fraude era uma tarefa manual. Mas com o aumento dos volumes e os clientes migrando para um canal digital, precisávamos de um parceiro externo com as habilidades tecnológicas adequadas para nos apoiar. Por isso escolhemos a Namirial.”
— Georg Hammerer, Diretor de Operações da BMW Financial Services na França
Os resultados: eficiência, segurança e melhoria da experiência
Após um ano de uso, a solução KYC da Namirial foi implementada nas 300 concessionárias da BMW Financial Services na França, com mais de 100.000 processos tratados e 300.000 verificações realizadas.
Resultados obtidos:
- Redução dos tempos de verificação das solicitações.
- Melhoria na detecção e prevenção de fraudes.
- Cumprimento confiável da promessa da BMW de oferecer decisões em 24 horas.
- Criação de um índice de confiança para otimizar a tomada de decisões.
“Estamos muito satisfeitos com a implementação e o uso da solução KYC da Namirial. Além disso, os comentários de nossas concessionárias são muito positivos quanto à eficiência e à velocidade da solução.”
— Georg Hammerer, Diretor de Operações da BMW Financial Services na França
A digitalização como motor de mudança no setor automotivo
O caso da BMW Financial Services demonstra como a digitalização de processos financeiros pode melhorar a segurança e a eficiência no setor automotivo. Graças à solução da Namirial, a BMW Financial Services fortaleceu sua capacidade de gerenciar solicitações de financiamento de forma rápida e segura, mantendo seu compromisso de excelência com os clientes.
O futuro dessa colaboração aponta para a automação total do processo de aprovação de financiamento, além da implementação de um fluxo de trabalho 100% digital. Em um ambiente onde as fraudes se tornam cada vez mais sofisticadas, contar com parceiros tecnológicos como a Namirial permite à BMW Financial Services estar um passo à frente, garantindo segurança e confiança em suas operações.
Aviso legal: este caso de sucesso foi originalmente produzido e publicado pela Signaturit Group. Após a integração da Signaturit ao Grupo Namirial, ele agora está hospedado no site da Namirial para fins de arquivo e informação. Os resultados, números, marca e referências a produtos refletem a experiência do cliente no momento da publicação original e podem não representar mais as ofertas ou resultados atuais.