BMW Financial Services, leader du financement automobile, a transformé son processus de financement en mettant en œuvre les solutions numériques de Namirial, avec une amélioration notable de l’efficacité et de la sécurité.
BMW Financial Services est la division financière du groupe BMW, chargée de proposer des solutions de financement pour l’achat de véhicules BMW, Mini et motos. En France, elle gère environ 50 000 nouveaux contrats par an, offrant ses services aussi bien aux clients particuliers qu’aux entreprises.
Ces dernières années, le marché a connu une forte croissance des demandes de financement en ligne, générant de nouveaux défis en matière d’identification des clients, de vérification documentaire et de lutte contre la fraude. Pour relever ces défis, BMW Financial Services France a fait confiance à Namirial et à sa solution KYC (Know Your Customer).
300k
vérifications KYC réalisées au total
100k
demandes traitées via la plateforme
300
concessions en France utilisent la solution KYC
Le défi : simplifier l’ouverture des comptes tout en respectant la réglementation
Avec l’augmentation des demandes numériques, BMW Financial Services devait garantir une identification sécurisée et efficace des clients, ainsi que le contrôle documentaire et la prévention de la fraude. La vérification manuelle est devenue intenable face à l’augmentation du volume de démarches, entraînant des retards et des risques financiers importants, avec des pertes potentielles de plusieurs millions d’euros par an liées à la fraude.
« Ces dernières années, nous avons observé une forte augmentation des demandes de financement en ligne via les canaux numériques. Il fallait donc identifier le client, contrôler son dossier et, bien sûr, détecter les éventuels risques de fraude. »
— Georg Hammerer, Directeur des opérations, BMW Financial Services France
Défis du secteur
Le secteur de la location automobile est confronté à des défis tels que :
- Des processus manuels lents qui nuisent à l’expérience client.
- Une conformité réglementaire stricte, avec des risques de sanctions.
- Un volume élevé de demandes, pouvant entraîner des erreurs humaines.
La solution : digitalisation avec KYC automatisé et signature électronique
Pour optimiser son processus, BMW Financial Services a choisi Namirial comme partenaire technologique. La mise en œuvre de la solution KYC a permis de digitaliser la vérification des clients et des documents, améliorant la sécurité et la rapidité de la prise de décision.
Grâce à l’expertise de Namirial en matière de parcours clients digitaux, une solution complète adaptée au secteur automobile a été mise en place.
Solution mise en œuvre
Pour relever ces défis, BMW Financial Services a adopté les solutions KYC (Know Your Customer) de Namirial, qui offrent :
- L’automatisation du processus de vérification, réduisant les délais et les erreurs.
- Une conformité réglementaire garantie, minimisant les risques juridiques.
- Une meilleure expérience client, grâce à l’accélération des démarches.
« Il y a encore un an, identifier les clients, vérifier leurs documents et lutter contre la fraude relevait d’une tâche manuelle. Mais avec l’augmentation des volumes et des clients passant par un canal numérique, nous avions besoin d’un partenaire externe disposant des compétences technologiques adéquates pour nous accompagner. C’est pourquoi nous avons choisi Namirial. »
— Georg Hammerer, Directeur des opérations, BMW Financial Services France
Les résultats : efficacité, sécurité et expérience améliorée
Après un an d’utilisation, la solution KYC de Namirial a été déployée dans les 300 concessions de BMW Financial Services en France, avec plus de 100 000 démarches traitées et 300 000 vérifications effectuées.
Résultats obtenus :
- Réduction des délais de vérification des demandes.
- Amélioration de la détection et de la prévention de la fraude.
- Respect fiable de l’engagement de BMW à proposer des décisions sous 24 heures.
- Création d’un indice de confiance pour optimiser la prise de décision.
« Nous sommes très satisfaits de la mise en œuvre et de l’utilisation de la solution KYC de Namirial. De plus, les retours de nos concessions sont très positifs quant à l’efficacité et à la rapidité de la solution. »
— Georg Hammerer, Directeur des opérations, BMW Financial Services France
La digitalisation, moteur de changement dans le secteur automobile
Le cas de BMW Financial Services illustre comment la digitalisation des processus financiers peut améliorer la sécurité et l’efficacité dans le secteur automobile. Grâce à la solution de Namirial, BMW Financial Services a renforcé sa capacité à traiter les demandes de financement rapidement et en toute sécurité, tout en maintenant son engagement d’excellence envers ses clients.
L’avenir de cette collaboration vise l’automatisation totale du processus d’approbation du financement, ainsi que la mise en place d’un flux de travail 100 % numérique. Dans un environnement où la fraude devient de plus en plus sophistiquée, disposer de partenaires technologiques tels que Namirial permet à BMW Financial Services de garder une longueur d’avance, en garantissant sécurité et confiance dans ses opérations.
Avertissement : ce témoignage de réussite a été initialement produit et publié par Signaturit Group. Suite à l’intégration de Signaturit au sein du groupe Namirial, il est désormais hébergé sur le site de Namirial à des fins d’archivage et d’information. Les résultats, chiffres, éléments de marque et références produits reflètent l’expérience du client au moment de la publication initiale et peuvent ne plus représenter les offres ou résultats actuels.