BMW Financial Services, führendes Unternehmen im Bereich Automobilfinanzierung, hat seinen Finanzierungsprozess durch die Einführung der digitalen Lösungen von Namirial transformiert und dabei eine deutliche Verbesserung von Effizienz und Sicherheit erzielt.
BMW Financial Services ist die Finanzsparte der BMW Group und zuständig für Finanzierungslösungen beim Kauf von BMW-, Mini- und Motorradfahrzeugen. In Frankreich verwaltet das Unternehmen jährlich rund 50.000 neue Verträge und bedient sowohl Privat- als auch Firmenkunden.
In den letzten Jahren hat der Markt ein starkes Wachstum bei Online-Finanzierungsanträgen erlebt, was neue Herausforderungen bei der Kundenidentifikation, der Dokumentenprüfung und der Betrugsbekämpfung mit sich brachte. Um diese Herausforderungen anzugehen, hat sich BMW Financial Services Frankreich für Namirial und dessen KYC-Lösung (Know Your Customer) entschieden.
300k
insgesamt durchgeführte KYC-Prüfungen
100k
über die Plattform bearbeitete Anträge
300
Autohäuser in Frankreich nutzen die KYC-Lösung
Die Herausforderung: Kontoeröffnung vereinfachen und dabei die Vorschriften einhalten
Mit dem Anstieg digitaler Anträge musste BMW Financial Services eine sichere und effiziente Kundenidentifikation sowie Dokumentenkontrolle und Betrugsprävention gewährleisten. Die manuelle Prüfung wurde angesichts des steigenden Volumens an Vorgängen nicht mehr tragbar, was zu Verzögerungen und erheblichen finanziellen Risiken führte – mit potenziellen Verlusten in Millionenhöhe pro Jahr durch Betrug.
„In den letzten Jahren haben wir einen starken Anstieg bei Online-Finanzierungsanträgen über digitale Kanäle festgestellt. Es war daher notwendig, den Kunden zu identifizieren, den Antrag zu kontrollieren und selbstverständlich mögliche Betrugsrisiken zu erkennen.“
— Georg Hammerer, Leiter Betrieb, BMW Financial Services Frankreich
Herausforderungen der Branche
Der Automobil-Leasingsektor steht vor Herausforderungen wie:
- Langsame manuelle Prozesse, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
- Strenge regulatorische Vorgaben mit dem Risiko von Sanktionen.
- Hohes Antragsvolumen, das zu menschlichen Fehlern führen kann.
Die Lösung: Digitalisierung mit automatisiertem KYC und elektronischer Signatur
Um seinen Prozess zu optimieren, entschied sich BMW Financial Services für Namirial als Technologiepartner. Die Einführung der KYC-Lösung ermöglichte die Digitalisierung der Kunden- und Dokumentenprüfung und verbesserte Sicherheit und Geschwindigkeit bei der Entscheidungsfindung.
Dank der Erfahrung von Namirial im Bereich digitaler Kundenreisen entstand eine umfassende, auf die Automobilbranche zugeschnittene Lösung.
Umgesetzte Lösung
Um diese Herausforderungen zu meistern, führte BMW Financial Services die KYC-Lösungen (Know Your Customer) von Namirial ein, die Folgendes bieten:
- Automatisierung des Prüfprozesses, wodurch Zeit und Fehler reduziert werden.
- Garantierte Einhaltung der Vorschriften, wodurch rechtliche Risiken minimiert werden.
- Verbesserte Kundenerfahrung durch beschleunigte Vorgänge.
„Bis vor einem Jahr war die Identifizierung von Kunden, die Prüfung ihrer Dokumente und die Betrugsbekämpfung eine manuelle Aufgabe. Doch mit steigenden Volumina und Kunden, die über einen digitalen Kanal kommen, brauchten wir einen externen Partner mit den passenden technologischen Fähigkeiten, der uns unterstützt. Deshalb haben wir uns für Namirial entschieden.“
— Georg Hammerer, Leiter Betrieb, BMW Financial Services Frankreich
Die Ergebnisse: Effizienz, Sicherheit und verbesserte Erfahrung
Nach einem Jahr Nutzung wurde die KYC-Lösung von Namirial in allen 300 Autohäusern von BMW Financial Services in Frankreich eingeführt, mit über 100.000 bearbeiteten Vorgängen und 300.000 durchgeführten Prüfungen.
Erzielte Ergebnisse:
- Verkürzte Bearbeitungszeiten bei der Antragsprüfung.
- Verbesserte Betrugserkennung und -prävention.
- Zuverlässige Einhaltung des BMW-Versprechens, Entscheidungen innerhalb von 24 Stunden zu treffen.
- Einführung eines Vertrauensindex zur Optimierung der Entscheidungsfindung.
„Wir sind mit der Einführung und Nutzung der KYC-Lösung von Namirial sehr zufrieden. Zudem erhalten wir von unseren Autohäusern sehr positives Feedback zur Effizienz und Geschwindigkeit der Lösung.“
— Georg Hammerer, Leiter Betrieb, BMW Financial Services Frankreich
Digitalisierung als Motor des Wandels in der Automobilbranche
Der Fall BMW Financial Services zeigt, wie die Digitalisierung finanzieller Prozesse Sicherheit und Effizienz in der Automobilbranche verbessern kann. Dank der Lösung von Namirial hat BMW Financial Services seine Fähigkeit gestärkt, Finanzierungsanträge schnell und sicher zu bearbeiten, und dabei sein Engagement für exzellenten Kundenservice beibehalten.
Die Zukunft dieser Zusammenarbeit zielt auf die vollständige Automatisierung des Finanzierungsgenehmigungsprozesses sowie die Einführung eines 100 % digitalen Workflows ab. In einem Umfeld, in dem Betrug immer raffinierter wird, ermöglichen technologische Partner wie Namirial es BMW Financial Services, stets einen Schritt voraus zu sein und Sicherheit sowie Vertrauen in den eigenen Abläufen zu gewährleisten.
Haftungsausschluss: diese Erfolgsgeschichte wurde ursprünglich von Signaturit Group erstellt und veröffentlicht. Nach der Integration von Signaturit in die Namirial-Gruppe wird sie nun zu Archivierungs- und Informationszwecken auf der Namirial-Website gehostet. Die Ergebnisse, Zahlen, Markenangaben und Produktverweise spiegeln die Kundenerfahrung zum Zeitpunkt der ursprünglichen Veröffentlichung wider und stellen möglicherweise nicht mehr die aktuellen Angebote oder Ergebnisse dar.