Primăriile din Salou și Manlleu au făcut un pas decisiv în procesul lor de transformare digitală prin implementarea semnăturii biometrice în prezență fizică, cu sprijinul Peakway și Namirial. Integrată în sistemul de gestionare a dosarelor electronice al Grupo Meana, soluția permite includerea automată a fiecărei proceduri efectuate la ghișeu în dosarul digital, îmbunătățind eficiența, securitatea juridică și experiența cetățenilor și contribuind la tranziția către o administrație fără hârtie.
Primăriile din Salou și Manlleu, cu 27.000 și, respectiv, 20.000 de locuitori, împărtășesc de peste zece ani același angajament pentru dezvoltarea administrației electronice și modernizarea serviciilor oferite cetățenilor.
Cu sprijinul Peakway, partener Namirial, și prin integrarea soluției GADD Grupo Meana, cele două administrații au făcut un pas decisiv în transformarea lor digitală prin implementarea semnăturii biometrice în prezență fizică în propriile birouri.
Provocarea
Ambele administrații locale doreau să facă digitalizarea accesibilă și cetățenilor care preferă serviciile în prezență fizică, garantând o experiență simplă, rapidă și lipsită de bariere tehnologice.
În Salou, obiectivul era digitalizarea registrului de intrare, menținând în același timp eficiența Birourilor de relații cu cetățenii.
„Ne îngrijora posibilitatea ca timpul mediu de servire în cadrul Birourilor de relații cu cetățenii să crească, însă sprijinul oferit inițial utilizatorilor a facilitat considerabil adoptarea soluției.”
— Jesús Redón Diez-Canseco, responsabil Sisteme Informatice, Primăria Salou
În Manlleu, provocarea consta în continuarea proiectului de birouri fără hârtie, pentru a face administrația electronică accesibilă întregii populații.
„Principala provocare a fost introducerea încă de la început a unor sisteme biometrice de identificare și semnătură electronică accesibile întregii populații, care să permită economisirea hârtiei și a timpului fără a afecta serviciile oferite cetățenilor.”
— Mª Carme Noguer, responsabilă pentru Organizare, Resurse Umane și Administrație Electronică, Primăria Manlleu
Soluția
Cu sprijinul oferit de Peakway și tehnologia Namirial, a fost implementat un sistem de semnătură biometrică în prezență fizică, complet integrat în sistemul de gestionare a dosarelor electronice al Grupo Meana.
Astfel, orice cerere, document sau procedură inițiată la ghișeu este inclusă automat în dosarul digital al cetățeanului, cu valabilitate juridică deplină și un nivel maxim de securitate. Proiectul a inclus, de asemenea, activități de formare și sprijin pentru personalul municipal, garantând o tranziție transparentă și fără dificultăți atât pentru angajați, cât și pentru cetățeni.
„Orice procedură efectuată de un cetățean în prezență fizică este acum inclusă direct în dosarul său electronic, cu toate garanțiile necesare pentru o identificare și o semnătură valabile, într-un mod simplu și rapid.”
— Mª Carme Noguer, Primăria Manlleu
Rezultatele
Implementarea semnăturii biometrice în prezență fizică a generat îmbunătățiri imediate în activitatea zilnică a ambelor primării:
- Eliminarea aproape completă a hârtiei în procedurile desfășurate în prezență fizică.
- Economii semnificative de timp și resurse pentru scanarea, arhivarea și păstrarea documentelor.
- Mai multă rapiditate în serviciile oferite cetățenilor.
- O evaluare mai bună a serviciilor din partea cetățenilor.
- Extinderea digitalizării către noi departamente, precum Resurse Umane.
„Rezultatele pozitive, împreună cu numeroasele posibilități de utilizare a semnăturii biometrice, ne încurajează să continuăm transformarea digitală și să reducem și mai mult utilizarea hârtiei.”
— Jesús Redón, Primăria Salou
O colaborare care stimulează modernizarea
Cazul orașelor Salou și Manlleu demonstrează modul în care colaborarea dintre administrațiile locale, partenerii tehnologici și Namirial permite realizarea unei transformări digitale concrete, combinând eficiența, sustenabilitatea și calitatea serviciilor oferite cetățenilor.
„Provocarea unui proiect de transformare digitală constă în timpul necesar și în agilitate. În Salou și Manlleu a fost implementată cu mare succes o foaie de parcurs pe termen scurt, care deschide calea către noi inițiative.”
— Xavier Sancliment, fondatorul Peakway
Aceste primării se poziționează drept repere în modernizarea administrației publice din Catalonia, având obiectivul ferm de a extinde în continuare utilizarea birourilor fără hârtie.
Declinare de responsabilitate: acest studiu de caz a fost creat și publicat inițial de Signaturit. În urma integrării Signaturit în Grupul Namirial, acesta este acum găzduit pe site-ul Namirial în scop informativ și de arhivare. Rezultatele, datele, mărcile și referințele la produse reflectă experiența clientului la momentul publicării originale și este posibil să nu mai reprezinte ofertele sau rezultatele actuale.