I Comuni di Salou e Manlleu hanno compiuto un passo decisivo nel loro percorso di trasformazione digitale adottando la firma biometrica in presenza con il supporto di Peakway e Namirial. Integrata nel sistema di gestione dei fascicoli elettronici di Grupo Meana, la soluzione consente di inserire automaticamente ogni pratica svolta allo sportello nel fascicolo digitale, migliorando l’efficienza, la certezza giuridica e l’esperienza dei cittadini e favorendo il passaggio a un’amministrazione senza carta.
I Comuni di Salou e Manlleu, rispettivamente con 27.000 e 20.000 abitanti, condividono da oltre dieci anni l’impegno per lo sviluppo dell’amministrazione elettronica e la modernizzazione dei servizi ai cittadini.
Con il supporto di Peakway, partner di Namirial, e l’integrazione di GADD Grupo Meana, hanno compiuto un passo decisivo nella loro trasformazione digitale implementando la firma biometrica in presenza nei propri uffici.
La sfida
Entrambe le amministrazioni comunali desideravano rendere la digitalizzazione accessibile anche ai cittadini che preferiscono i servizi in presenza, garantendo un’esperienza semplice, rapida e priva di barriere tecnologiche.
A Salou, l’obiettivo era digitalizzare il registro di protocollo in entrata mantenendo l’efficienza degli Uffici di assistenza ai cittadini.
«Temevamo che potesse aumentare il tempo medio di assistenza negli Uffici di assistenza ai cittadini, ma il supporto iniziale fornito agli utenti ne ha notevolmente facilitato l’adozione».
— Jesús Redón Diez-Canseco, responsabile dei sistemi informativi, Comune di Salou
A Manlleu, la sfida consisteva nel portare avanti il progetto degli uffici senza carta, rendendo l’amministrazione elettronica accessibile all’intera popolazione.
«La sfida principale consisteva nell’introdurre fin dall’inizio sistemi di identificazione biometrica e di firma elettronica accessibili all’intera popolazione, risparmiando carta e tempo senza compromettere i servizi ai cittadini».
— Mª Carme Noguer, responsabile Organizzazione, Persone e Amministrazione elettronica, Comune di Manlleu
La soluzione
Con la consulenza di Peakway e la tecnologia Namirial, è stato implementato un sistema di firma biometrica in presenza completamente integrato nel sistema di gestione dei fascicoli elettronici di Grupo Meana.
In questo modo, qualsiasi richiesta, documento o pratica avviata allo sportello viene inserita automaticamente nel fascicolo digitale del cittadino, con piena validità legale e massima sicurezza. Il progetto ha inoltre incluso attività di formazione e supporto per il personale comunale, garantendo una transizione trasparente e senza difficoltà sia per i dipendenti sia per i cittadini.
«Qualsiasi pratica svolta in presenza dal cittadino viene ora inserita direttamente nel suo fascicolo elettronico, con tutte le garanzie necessarie per un’identificazione e una firma valide, in modo semplice e rapido».
— Mª Carme Noguer, Comune di Manlleu
I risultati
L’implementazione della firma biometrica in presenza ha prodotto miglioramenti immediati nelle attività quotidiane di entrambi i Comuni:
- Eliminazione quasi totale della carta nelle pratiche svolte in presenza.
- Notevole risparmio di tempo e risorse nelle attività di scansione, archiviazione e conservazione dei documenti.
- Maggiore rapidità nei servizi ai cittadini.
- Migliore valutazione del servizio da parte dei cittadini.
- Estensione della digitalizzazione a nuovi uffici, come quello delle Risorse Umane.
«I risultati positivi, insieme alle numerose possibilità di utilizzo della firma biometrica, ci incoraggiano a proseguire nel percorso di trasformazione digitale, favorendo un’ulteriore riduzione dell’uso della carta».
— Jesús Redón, Comune di Salou
Una collaborazione che favorisce la modernizzazione
Il caso di Salou e Manlleu dimostra come la collaborazione tra amministrazioni locali, partner tecnologici e Namirial consenta di realizzare una concreta trasformazione digitale, combinando efficienza, sostenibilità e qualità dei servizi ai cittadini.
«La sfida di un progetto di trasformazione digitale risiede nei tempi e nella rapidità di esecuzione. A Salou e Manlleu è stata realizzata con grande successo una roadmap a breve termine, che apre la strada a nuove iniziative».
— Xavier Sancliment, fondatore di Peakway
Questi Comuni si posizionano come punti di riferimento nella modernizzazione della pubblica amministrazione in Catalogna, con il fermo proposito di ampliare ulteriormente la diffusione degli uffici senza carta.
Disclaimer: questo caso di successo è stato originariamente creato e pubblicato da Signaturit. A seguito dell’integrazione di Signaturit nel Gruppo Namirial, è ora ospitato sul sito web di Namirial a scopo informativo e di archivio. I risultati, i dati, i marchi e i riferimenti ai prodotti presentati riflettono l’esperienza del cliente al momento della pubblicazione originale e potrebbero non rappresentare più le offerte o i risultati attuali.