As prefeituras de Salou e Manlleu deram um passo decisivo em sua transformação digital ao implementar a assinatura biométrica presencial com o apoio da Peakway e da Namirial. Integrada ao sistema de gestão de processos eletrônicos do Grupo Meana, a solução permite incorporar automaticamente cada procedimento realizado no balcão de atendimento ao processo digital, melhorando a eficiência, a segurança jurídica e a experiência dos cidadãos e promovendo a transição para uma administração sem papel.
As prefeituras de Salou e Manlleu, com 27.000 e 20.000 habitantes, respectivamente, compartilham há mais de dez anos o compromisso com a administração eletrônica e a modernização dos serviços prestados aos cidadãos.
Com o apoio da Peakway, parceira da Namirial, e a integração da GADD Grupo Meana, as duas administrações deram um passo decisivo em sua transformação digital ao implementar a assinatura biométrica presencial em seus escritórios.
O desafio
As duas administrações municipais buscavam tornar a digitalização acessível também aos cidadãos que preferem o atendimento presencial, garantindo uma experiência simples, rápida e sem barreiras tecnológicas.
Em Salou, o objetivo era digitalizar o registro de entrada, mantendo a agilidade dos escritórios de atendimento ao cidadão.
“Estávamos preocupados com a possibilidade de o tempo médio de atendimento nos escritórios de atendimento ao cidadão aumentar, mas a orientação inicial oferecida aos usuários facilitou muito a adoção.”
— Jesús Redón Diez-Canseco, responsável pelos Sistemas de Informação, Prefeitura de Salou
Em Manlleu, o desafio consistia em avançar com o projeto de escritórios sem papel, tornando a administração eletrônica acessível a toda a população.
“O principal desafio era incorporar, desde o início, sistemas de identificação biométrica e assinatura eletrônica acessíveis a toda a população, economizando papel e tempo sem afetar os serviços prestados aos cidadãos.”
— Mª Carme Noguer, responsável por Organização, Pessoas e Administração Eletrônica, Prefeitura de Manlleu
A solução
Com a consultoria da Peakway e a tecnologia da Namirial, foi implementado um sistema de assinatura biométrica presencial totalmente integrado ao sistema de gestão de processos eletrônicos do Grupo Meana.
Dessa forma, qualquer solicitação, documento ou procedimento iniciado no balcão de atendimento é incorporado automaticamente ao processo digital do cidadão, com plena validade jurídica e máxima segurança. O projeto também incluiu treinamento e suporte para os funcionários municipais, garantindo uma transição transparente e sem dificuldades tanto para os colaboradores quanto para os cidadãos.
“Qualquer procedimento presencial realizado pelo cidadão agora é incorporado diretamente ao seu processo eletrônico, com todas as garantias necessárias para uma identificação e uma assinatura válidas, de forma simples e rápida.”
— Mª Carme Noguer, Prefeitura de Manlleu
Os resultados
A implementação da assinatura biométrica presencial gerou melhorias imediatas nas atividades diárias das duas prefeituras:
- Eliminação quase total do papel nos procedimentos realizados presencialmente.
- Economia significativa de tempo e recursos nas atividades de digitalização, arquivamento e armazenamento de documentos.
- Maior agilidade nos serviços prestados aos cidadãos.
- Melhor avaliação dos serviços por parte dos cidadãos.
- Extensão da digitalização a novos departamentos, como Recursos Humanos.
“Os bons resultados, aliados às diversas possibilidades de uso da assinatura biométrica, nos incentivam a continuar avançando na transformação digital e a reduzir ainda mais o uso de papel.”
— Jesús Redón, Prefeitura de Salou
Uma colaboração que impulsiona a modernização
O caso de Salou e Manlleu demonstra como a colaboração entre administrações locais, parceiros tecnológicos e a Namirial permite realizar uma transformação digital concreta, combinando eficiência, sustentabilidade e qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
“O desafio de um projeto de transformação digital está no tempo e na agilidade. Em Salou e Manlleu, foi implementado com grande sucesso um roteiro de curto prazo que abre caminho para novas iniciativas.”
— Xavier Sancliment, fundador da Peakway
Essas prefeituras se posicionam como referências na modernização da administração pública na Catalunha, com o firme propósito de continuar ampliando o alcance de seus escritórios sem papel.
Aviso legal: este caso de sucesso foi originalmente criado e publicado pela Signaturit. Após a integração da Signaturit ao Grupo Namirial, ele passou a ser hospedado no site da Namirial para fins informativos e de arquivo. Os resultados, dados, marcas e referências a produtos refletem a experiência do cliente no momento da publicação original e podem não representar mais as ofertas ou os resultados atuais.