La chaîne hôtelière Hipotels Hotels & Resorts réduit les temps de check-in, élimine la gestion papier et améliore l’expérience client grâce à la mise en œuvre de la signature électronique Namirial, avec plus de 40 000 documents signés numériquement et moins de 90 secondes par transaction.
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hôtels
Hipotels Hotels & Resorts, une chaîne hôtelière internationale, avait un objectif clair : offrir à ses clients une expérience de check-in plus rapide, plus fluide et entièrement numérique. Dans le cadre de son engagement en faveur de la transformation numérique, l’entreprise a décidé d’intégrer la signature électronique Namirial afin de moderniser l’un des processus les plus critiques de tout hôtel : le check-in.
En remplaçant les signatures traditionnelles sur papier par une solution numérique, Hipotels a pu rationaliser ses opérations, réduire les files d’attente à la réception et garantir un processus plus durable. Pour la marque, cette évolution apporte non seulement de l’efficacité, mais renforce également son engagement à offrir un service de la plus haute qualité à tous les clients.
Dans ce témoignage client, nous expliquons comment l’entreprise y est parvenue.
Le défi
Avant la numérisation, le processus de check-in d’Hipotels reposait sur le papier : impression des documents, collecte manuelle des signatures, gestion des copies et archivage physique. Cette procédure ralentissait l’enregistrement, créait des files d’attente aux heures de pointe et mobilisait des ressources internes.
En outre, Hipotels devait respecter des exigences strictes en matière de sécurité et les réglementations européennes, tout en veillant à ce que la signature numérique s’intègre parfaitement à Avalon, son PMS hôtelier. La solution devait être intuitive pour les clients nationaux comme internationaux et, surtout, réduire la charge administrative du personnel de réception.
« Notre défi était de supprimer les temps d’attente, de réduire l’utilisation du papier et de garantir un processus sécurisé intégré à notre PMS. »
Équipe Operations d’Hipotels
La solution
Hipotels a mis en œuvre la signature électronique Namirial, entièrement intégrée à son système de gestion Avalon. Depuis, les clients peuvent signer les documents de check-in depuis leur propre appareil (smartphone, tablette ou ordinateur), avant leur arrivée à l’hôtel ou directement à la réception.
L’intégration permet au personnel d’envoyer les documents à signer en un seul clic et de recevoir la signature en temps réel, sans avoir à imprimer quoi que ce soit. Cette automatisation a libéré du temps pour les équipes de réception, qui peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : un service personnalisé.
La solution adoptée garantit la conformité eIDAS, la traçabilité de chaque signature et un processus accessible même aux utilisateurs sans expérience technologique. Le résultat est un check-in intuitif, fluide et nettement plus durable.
3 chiffres clés de la solution :
- Intégration directe avec Avalon, le PMS d’Hipotels.
- Signature 100% numérique depuis n’importe quel appareil.
- Réduction drastique de l’utilisation du papier et des consommables associés.
« Le temps que nous consacrions auparavant à des tâches répétitives est désormais investi dans l’amélioration du service client. »
Équipe Operations d’Hipotels
Le résultat
Depuis sa mise en œuvre, la numérisation des signatures a un impact direct sur l’efficacité, la durabilité et l’expérience des employés.
Depuis la mise en œuvre de la solution de signature électronique Namirial, Hipotels a complètement transformé son processus de check-in. Les clients bénéficient d’une expérience plus rapide et plus moderne, et le personnel de réception peut travailler plus efficacement.
Les files d’attente ont été considérablement réduites, le processus est plus durable et il n’est plus nécessaire de stocker des milliers de documents physiques. En outre, l’acceptation en interne a été très positive, avec une attention particulière portée à la simplicité du système et au gain de temps.
3 chiffres clés des résultats :
- +40 000 documents signés numériquement.
- Temps de signature inférieur à 90 secondes par transaction.
- Élimination complète des déplacements et des dossiers physiques.
« La mise en œuvre de la signature électronique nous a permis d’offrir un check-in beaucoup plus rapide, de réduire les files d’attente et d’améliorer la satisfaction des clients dès la première minute. »
Équipe Operations d’Hipotels
Un pas ferme vers l’excellence opérationnelle
La numérisation du check-in avec la signature électronique Namirial a profondément transformé les opérations d’Hipotels. La chaîne a mis en place un processus plus agile, plus durable et plus sécurisé, qui libère du temps pour le personnel et offre un accueil plus fluide aux clients.
Avec des milliers de documents signés numériquement et une intégration complète à son PMS, Hipotels consolide son engagement en faveur de l’innovation et se positionne comme un leader de la modernisation du secteur hôtelier.
Disclaimer : Ce témoignage client repose sur un contenu original adapté pour être publié sur le site de Namirial à des fins d’information et d’archivage. Les chiffres, références aux marques, informations sur les produits et résultats présentés correspondent à l’expérience du client au moment du projet initial et peuvent ne pas refléter les produits, services ou résultats actuels.