Découvrez comment Citya Immobilier transforme son processus de location grâce à la signature électronique et à l’automatisation documentaire, en améliorant l’efficacité, en réduisant les délais et en optimisant l’expérience locataire.
Avec plus de 30 ans d’expérience, Citya Immobilier est une importante entreprise française du secteur immobilier. Elle propose des services complets comprenant la gestion de copropriétés, l’administration de biens, la location et les transactions immobilières, au service d’une large clientèle à travers Groupe Arche.
Dans ce témoignage client, nous présentons les principaux éléments qui leur ont permis de transformer leur processus de location grâce à la signature électronique et à l’automatisation documentaire de Namirial, en améliorant l’efficacité, en réduisant les délais et en optimisant l’expérience locataire.
10 min
pour compléter un dossier locataire
100%
un processus numérique
+30
ans d’expérience
Le défi : simplifier l’ouverture de comptes bancaires dans le respect de la réglementation
Le processus de location traditionnel de Citya présentait plusieurs défis que l’entreprise souhaitait surmonter :
- Inefficacité de la signature des contrats : La nécessité de signatures physiques imposait de nombreux déplacements et pouvait retarder le processus en cas d’erreur, comme l’oubli d’une initiale.
- Complexité administrative : La gestion manuelle impliquait un échange constant de documents physiques, tels que des courriers et des contrats, ce qui générait des retards et augmentait le risque d’erreur.
- Contraintes géographiques : De nombreux clients recherchaient des biens dans des villes différentes de leur lieu de résidence, ce qui compliquait les visites en présentiel et la signature des documents.
« La location est notre activité principale et il était indispensable de simplifier le processus pour améliorer l’expérience locataire. Nous avions besoin d’une approche plus agile et numérique qui facilite chaque étape. »
Frédéric Chaminade, Directeur Général de Groupe Arche
La solution : numérisation avec KYC automatisé et signature électronique
Pour relever ces défis, Citya Immobilier a numérisé ses processus en collaboration avec Namirial. L’intégration comprend :
Automatisation du contrôle des documents : Automatiser la vérification et la validation des documents, réduire les erreurs et accélérer l’approbation des dossiers.
Numérisation du dossier locataire : Les clients peuvent désormais préparer et envoyer leurs documents au format numérique, permettant une prévalidation efficace et un suivi en temps réel de l’état de leur demande.
Signature électronique à distance : Un système de signature électronique permettant aux locataires de signer leurs contrats depuis n’importe quel lieu a été mis en place, supprimant les déplacements et accélérant le processus.
« La numérisation nous a permis de simplifier considérablement le processus de location. Grâce à l’automatisation et à la signature électronique, nos équipes travaillent plus efficacement et les locataires bénéficient d’un processus plus rapide, plus sûr et sans complications. »
Frédéric Chaminade, Directeur Général de Groupe Arche
Un nouveau processus simple et efficace
- Sélection de l’appartement
Le locataire choisit le logement et nous organisons les visites après une présélection. - Visite et choix
Notre conseiller accompagne la famille, le couple ou l’étudiant lors des visites. Une fois la décision prise, nous commençons la création du dossier. - Préparation et validation du dossier
Le locataire rassemble et envoie les documents au format numérique. Après réception, nous effectuons une prévalidation qui permet au client de suivre l’avancement en temps réel. Nous confirmons la réception de tous les documents requis, tels que les bulletins de salaire et les avis fiscaux. - Signature électronique
Cette étape est réalisée à distance, supprimant la nécessité de se déplacer. Il s’agit d’un changement important qui apporte simplicité et efficacité, réduit les échanges de documents et favorise une relation plus fluide. - Signature du contrat et emménagement
Une fois le contrat de location signé, la date d’emménagement est définie. La signature électronique accélère l’ensemble du processus et rend ce moment plus pratique et accessible.
Les résultats : efficacité, sécurité et amélioration de l’expérience
L’adoption de ces solutions numériques a généré des avantages significatifs :
- Efficacité opérationnelle : L’automatisation et la numérisation ont réduit la perte de documents et permis de répondre plus rapidement aux demandes, améliorant la productivité de l’équipe/autorité réglementaire ou contentieux. De cette manière, la banque se protège des sanctions réglementaires.
- Gain de temps : La constitution d’un dossier locataire a été réduite à environ 10 minutes, optimisant l’efficacité aussi bien pour les clients que pour le personnel interne.
- Amélioration de l’expérience client : La possibilité d’effectuer les processus à distance a accru la satisfaction des locataires, en particulier de ceux qui recherchent des biens dans différentes villes.
« La signature électronique a été très appréciée par les équipes internes. Les pertes de dossiers sont terminées et nous pouvons répondre plus rapidement à nos locataires. Désormais, seulement 10 minutes sont nécessaires pour créer un dossier locataire. Nous avons fait un grand pas avec Namirial ! »
Frédéric Chaminade, Directeur Général de Groupe Arche
La numérisation comme moteur du changement dans le secteur immobilier
L’expérience de Citya Immobilier démontre comment la numérisation peut transformer complètement les opérations du secteur immobilier. En adoptant des solutions telles que la signature électronique et l’automatisation du contrôle documentaire, l’entreprise a non seulement optimisé ses processus internes, mais également amélioré de manière significative l’expérience de ses clients.
La simplification du processus de location, la réduction des délais et la suppression des barrières géographiques ont permis à Citya de proposer un service plus agile, efficace et sûr. Ce cas illustre comment l’innovation numérique répond non seulement aux besoins actuels du marché, mais renforce également la compétitivité et prépare les entreprises à l’avenir du secteur immobilier.
Êtes-vous prêt à numériser vos processus et à transformer votre activité ? Découvrez comment les solutions de Namirial peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Contactez-nous dès aujourd’hui !
Disclaimer : Ce témoignage client repose sur un contenu original adapté pour être publié sur le site de Namirial à des fins d’information et d’archivage. Les chiffres, références aux marques, informations sur les produits et résultats présentés correspondent à l’expérience du client au moment du projet initial et peuvent ne pas refléter les produits, services ou résultats actuels.