Este webinar, organizado por Namirial y celebrado el 16 de septiembre en castellano, abordó cómo las empresas pueden transformar la experiencia del cliente combinando simplicidad, seguridad y confianza a lo largo de todo el journey digital.
La sesión contó con la participación de Elías Barzallo, Regional Sales Team Leader EC, CO, CL en Namirial, y Estephanie Sánchez, Country Sales Manager en Namirial, quienes analizaron uno de los principales retos de la experiencia digital: ofrecer procesos rápidos, simples y accesibles para el cliente, sin renunciar a la seguridad, la verificación de identidad, la trazabilidad y el cumplimiento normativo. Estos elementos responden al equilibrio planteado en el webinar entre lo que espera el cliente y lo que necesita la empresa.
Durante el webinar se exploró cómo evolucionar del Customer Journey al Trusted Journey, integrando onboarding, identidad digital, consentimiento y firma electrónica para construir una experiencia continua, segura y confiable. También se presentó el ecosistema de Namirial y su enfoque para apoyar a los clientes a través de la experiencia digital en etapas clave como la identificación, la firma, la notificación y el archivo.
El webinar se celebró en español.
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