SENIGALLIA, 29 Mai 2018 – Clienții și furnizorii de energie din Italia au acum o modalitate foarte rapida și eficientă de a rezolva disputele. De câteva luni, aceștia pot folosi Serviciul on-line de Rezolvare a Disputelor cu Clienții (Servizio Conciliazione) și să salveze timp și bani pe care altfel i-ar consuma prin nevoia de a participa în persoană la întâlnirile pentru rezolvarea disputelor.
Acest proiect-far de transformare digitală în serviciile publice a fost inițiat de către Autoritatea Federală Italiană pentru Electricitate, Gaz și Apă (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, ARERA) și este gestionată de către Acquirente Unico SpA.
Acquirente Unico a selectat o soluție combinată unică pentru identificarea video în timp real și semnătură electronică pentru a derula acest serviciu. Namirial LiveID & eSignAnywhere permite ca Acquirente Unico să imite o întâlnire față în față, și să facă posibil ca operatorii și clienții din energie să se întâlnească on-line cu un expert în mediere. Soluțiile individuale pentru rezolvarea disputelor sunt negociate colaborativ, documentate și semnate electronic de către ambele părți, formând un contract valid din punct de vedere legal.
Pentru consumatorii care folosesc concilierea on-line, serviciul este la fel de ușor de folosit ca un chat cu prietenii sau familia. Serviciul necesită doar conexiune la internet și permisiunea de a accesa microfonul pe dispozitivul clientului (smartphone, tableta sau calculator), iar opțional și permisiunea pentru camera video.
Design-ul procedurii conține câteva caracteristici pentru a furniza documente semnate ce au greutate probatorie și nu pot fi repudiate. Clienții sunt autentificați prin furnizarea de parole de unică folosință (OTP) și documentele sunt semnate cu certificate digitale calificate emise de către centrul de încredere Namirial.
Namirial LiveID acoperă toate cerințele unui proces de identificare a clientului, inclusiv ultimele regulamente de Anti Money Laundering (AML) and Know Your Customer (KYC).
Folosind LiveID & SignAnyWhere, documentele sunt semnate în conformitate cu Regulamentul UE 910/2014 (eIDAS). Ambele platforme pot fi obținute ca Software-as-a-Service, precum și implementate în cloud privat sau on-premise.
Un scurt video despre procesul de mediere este disponibil aici:
Namirial demonstrează LiveID și semnătura electronică la CIAB Febraban în perioada 12-15 iunie la Sao Paulo la standul E17.
Despre Acquirente Unico S.p.A.
Acquirente Unico S.p.A furnizează electricitate gospodăriilor și întreprinderilor mici. Compania achiziționează energie electrică pe baza previziunilor privind cererea și o revinde distribuitorilor sau comercianților din piața ofertelor standard pentru furnizarea către micii consumatori. De asemenea, administrează un birou de asistență al consumatorilor de energie și organizează proceduri publice de licitație pentru a selecta furnizori în ultimă instanță pentru clienții finali ai pieței de gaze naturale. Compania a fost înființată în 1999 și are sediul în Roma, Italia. Acquirente Unico S.p.A funcționează ca filială a Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A.. www.acquirenteunico.it
Despre Namirial
Namirial este lider global securitatea de încredere pentru Managementul Tranzacțiilor Digitale cu soluții pentru identificarea electronică a utilizatorilor, autentificare multi-factor, certificate digitale, semnătură electronica, facturare electronică și arhivare digitală. Compania a fost certificată pentru numeroase produse și servicii, inclusiv fiind un furnizor calificat de Servicii de Încredere conform eIDAS. Namirial are mai mult de 350 de angajați și procesează zilnic mai multe milioane de tranzacții. Pe lângă numeroase birouri în Italia, grupul Namirial are filiale în Austria, Brazilia, Germania și România. Vizitați namirial.com sau urmăriți-ne pe LinkedIn, Facebook, Twitter sau YouTube.