Einführung
Autoklass ist ein rumänisches Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen sowie auf die Erbringung von Kundendienstleistungen spezialisiert hat, die gemäß den Standards der vertretenen Marken durchgeführt werden.
Das Unternehmen ist einer der wichtigsten Mercedes-Benz-Partner in Rumänien. Mit einem Team von über 700 Mitarbeitenden verwaltet Autoklass ein hohes Volumen an vertraglichen Interaktionen mit Kunden und Partnern und festigt seine Marktposition durch solide wirtschaftliche Ergebnisse und über 20 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche.
Herausforderungen und Gründe für die Implementierung einer digitalen Lösung
Die Tätigkeit von Autoklass umfasst die Verwaltung einer großen Anzahl von Verträgen und Dokumenten. Jede Transaktion erfordert mehrere Dokumente, die auf sichere Weise und gemäß den gesetzlichen Anforderungen übermittelt, unterzeichnet und archiviert werden müssen.
Herkömmliche Prozesse, die auf gedruckten Dokumenten oder ungesicherten E-Mail-Austauschen basieren, waren mit zusätzlichem Zeitaufwand, Fehlerrisiken und einer weniger flexiblen und angenehmen Erfahrung für die Kundschaft verbunden – insbesondere in Situationen, in denen die Unterzeichnung von Dokumenten aus der Ferne erfolgen musste.
Darüber hinaus erforderte das hohe Volumen der zu verarbeitenden Dokumente eine Lösung, die eine effiziente Verwaltung der Unterschrifts- und Dokumentenlieferungsabläufe ermöglichte.
Vor diesem Hintergrund suchte Autoklass nach einer digitalen Lösung, die die Unterschriftsprozesse vereinfacht und standardisiert und gleichzeitig seiner Kundschaft ein modernes und intuitives Erlebnis bietet.
Warum benötigte Autoklass eine elektronische Signaturlösung?
Um Dokumente schnell und flexibel, auch aus der Ferne, unterzeichnen zu können, benötigte Autoklass eine elektronische Signaturlösung, die einfach, rechtlich sicher und leicht in bestehende Prozesse zu integrieren war. Die Lösung musste ein hohes Signaturvolumen unterstützen, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.
Warum Namirial?
Autoklass entschied sich für Namirial als Partner für die Implementierung einer elektronischen Signaturlösung aufgrund der soliden Expertise in der Digitalisierung von Dokumentenprozessen und der Fähigkeit, einfache, sichere und skalierbare Signaturworkflows zu unterstützen.
Die Lösung von Namirial ermöglichte es Autoklass, Dokumentenunterzeichnungsprozesse effizient zu verwalten, auch bei Ferninteraktionen mit Kundinnen und Kunden, und bot dabei Rechtswirksamkeit und eine intuitive Benutzererfahrung. Der Einsatz der Namirial-Lösungen seit 2019 hat das Unternehmen bei der Standardisierung der Signaturprozesse und der Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses unterstützt. Jeden Monat werden Tausende von Dokumenten sicher signiert und elektronisch archiviert, entweder direkt oder über Schnittstellen zu den eigenen Systemen des Unternehmens. Dadurch wurden Arbeitsprozesse vereinfacht, gedruckte Dokumente und physische Archive eliminiert, was zu einer Reduzierung der Bearbeitungszeiten und -kosten sowie zu einer Steigerung der Servicequalität geführt hat.