Introduction

ATM – Azienda Trasporti Milanesi est une entreprise détenue à 100 % par la municipalité de Milan qui gère l’ensemble du réseau de métro, tramways, trolleybus et bus, le système de vélos en libre-service, les parkings relais, les parkings et l’accès aux zones à circulation restreinte dans la capitale lombarde. Chaque année, l’entreprise transporte plus de 675 millions de personnes et gère environ 3 millions d’abonnements.

Défis et raisons de la mise en œuvre d’une solution numérique

Dans le contexte actuel, caractérisé par la numérisation croissante des services et une demande de plus en plus orientée vers des solutions rapides, sûres et durables, ATM Milan a également dû revoir ses processus traditionnels, notamment la délivrance des abonnements. La dématérialisation des abonnements, qui passe du papier au numérique, permet aux utilisateurs d’acheter et de renouveler leurs titres de transport de manière simple et immédiate. Pour l’entreprise, cela se traduit par une plus grande efficacité et une réduction des coûts, mais cela répond également aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée et soucieuse de l’environnement.

Quelle était la demande d’ATM Milano ?

Le client souhaitait dématérialiser le processus d’émission ou de renouvellement des abonnements de transport public dans les cinq points ATM actuellement installés.
Le processus d’abonnement était entièrement manuel du point de vue de l’utilisateur. Les utilisateurs se rendaient à un point d’abonnement ATM, demandaient un formulaire au guichet, le remplissaient et le signaient à la main. Ils remettaient ensuite le formulaire au guichet, où il était scanné par un opérateur à l’aide de la technologie OCR et enregistré dans l’application dédiée.

Ce processus comportait plusieurs problèmes critiques :

• une activité manuelle importante, avec un risque conséquent d’erreurs dans la rédaction et la lecture OCR des formulaires papier ;
• des délais de traitement plus longs, qui généraient des files d’attente aux guichets ;
• la nécessité de gérer et de stocker physiquement les formulaires papier.

Le nouveau processus comprend deux étapes principales, qui se déroulent toutes deux au guichet ATM, rapidement et facilement, sans intervention d’un opérateur :

• Identification de la personne souhaitant souscrire, avec acquisition de la pièce d’identité et de la photo : la reconnaissance à distance peut être effectuée via SPID, CIE ou vidéo selfie.
• Signature de la souscription, avec signature électronique. Le système ATM prépare les points du formulaire de demande où l’utilisateur doit signer électroniquement, avec une signature graphométrique sur une tablette.

Pourquoi Namirial ?

Pour améliorer son processus de gestion des abonnements, ATM a choisi Namirial car nous sommes un prestataire de services de confiance qualifié reconnu au niveau européen, spécialisé dans la numérisation, la signature électronique, l’identification numérique et les solutions de stockage conformes. Notre offre est particulièrement adaptée aux besoins des entreprises de transport public qui cherchent à moderniser et à simplifier leurs processus.

Voici les principaux avantages que les solutions Namirial ont apportés à ATM Milano :

• Identification numérique sécurisée : grâce à ses solutions d’onboarding et de vérification d’identité, Namirial permet à ATM de gérer l’émission d’abonnements de manière entièrement à distance, réduisant ainsi le risque de fraude et simplifiant l’accès pour les utilisateurs.
• Signature électronique avancée et qualifiée : permet de signer des contrats et des documents de manière juridiquement valable, éliminant ainsi le besoin de supports papier et garantissant une conformité réglementaire totale (eIDAS, RGPD). 
• Stockage numérique conforme : tous les documents relatifs aux abonnements peuvent être stockés de manière sécurisée et conforme aux réglementations italiennes et européennes, garantissant leur intégrité et leur traçabilité dans le temps. 
• Intégration avec les systèmes existants : les solutions Namirial sont évolutives et s’intègrent facilement aux plateformes informatiques déjà utilisées par ATM, réduisant ainsi le temps et les coûts de mise en œuvre.
• Expérience dans le secteur public : Namirial collabore déjà avec de nombreuses administrations publiques, apportant une expertise spécifique dans la gestion de processus numériques complexes et la simplification des services aux citoyens.