Introdução
A Autoklass é uma empresa romena especializada na venda de veículos novos e usados, bem como na prestação de serviços pós-venda, operados de acordo com os padrões das marcas representadas.
A empresa é um dos parceiros mais importantes da Mercedes-Benz na Roménia. Com uma equipa de mais de 700 funcionários, a Autoklass gere um elevado volume de interações contratuais com clientes e parceiros, sustentando a sua posição no mercado através de resultados económicos sólidos e uma experiência de mais de 20 anos na indústria automóvel.
Desafios e motivos para a implementação de uma solução digital
A atividade da Autoklass envolve a gestão de um grande volume de contratos e documentos. Cada transação envolve vários documentos que devem ser transmitidos, assinados e arquivados de forma segura e em conformidade com os requisitos legais.
Os processos tradicionais, baseados em documentos impressos ou trocas de e-mails não seguras, implicavam tempo adicional, risco de erros e uma experiência menos flexível e agradável para os clientes – especialmente em situações em que a assinatura dos documentos tinha de ser feita à distância.
Além disso, o grande volume de documentos processados criou a necessidade de uma solução que permitisse a gestão eficiente dos fluxos de assinatura e entrega de documentos.
Neste contexto, a Autoklass procurou uma solução digital que simplificasse e padronizasse os processos de assinatura, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência moderna e intuitiva para os seus clientes.
Por que a Autoklass precisava de uma solução de assinatura eletrónica?
Para permitir a assinatura de documentos de forma rápida e flexível, inclusive à distância, a Autoklass precisava de uma solução de assinatura eletrónica que fosse simples, juridicamente segura e fácil de integrar nos processos existentes. A solução tinha de suportar um elevado volume de assinaturas, sem afetar a experiência dos clientes.
Porquê a Namirial?
A Autoklass escolheu a Namirial como parceira para a implementação de uma solução de assinatura eletrónica devido à sua sólida experiência na digitalização de processos documentais e à sua capacidade de suportar fluxos de assinatura simples, seguros e escaláveis.
A solução Namirial permitiu à Autoklass gerir eficientemente os processos de assinatura de documentos, incluindo nas interações com clientes à distância, oferecendo segurança jurídica e uma experiência de utilização intuitiva. A utilização das soluções Namirial, desde 2019, ajudou a empresa a padronizar os processos de assinatura e a melhorar a experiência digital oferecida aos seus clientes. Todos os meses, milhares de documentos são assinados com segurança e arquivados eletronicamente, diretamente ou através de interfaces com os sistemas próprios da empresa. Assim, os processos de trabalho foram simplificados, os documentos impressos e os arquivos físicos foram eliminados, o que levou à redução dos tempos e custos de processamento e ao aumento do nível de qualidade dos serviços.