Introdução

A ATM – Azienda Trasporti Milanesi é uma empresa de propriedade integral da Prefeitura de Milão e responsável por administrar todo o sistema de transporte público da cidade, incluindo linhas de metrô, bondes, trólebus, ônibus, serviços de compartilhamento de bicicletas, estacionamentos e o controle de acesso a zonas de tráfego restrito na capital da Lombardia.
Anualmente, a ATM transporta mais de 675 milhões de passageiros e gerencia cerca de 3 milhões de passes mensais.

Desafios e motivos para implementar uma solução digital

No cenário atual, marcado pela crescente digitalização dos serviços e pela demanda por soluções mais ágeis, seguras e sustentáveis, a ATM Milão identificou a necessidade de revisar seus processos tradicionais, em especial, o de emissão de passes mensais.
A desmaterialização dos bilhetes sazonais, substituindo o papel por versões digitais, permite que os usuários comprem e renovem seus passes de forma simples e imediata.
Para a empresa, essa transformação representa ganhos de eficiência operacional, redução de custos e alinhamento às expectativas de uma base de usuários cada vez mais conectada e ambientalmente consciente.

Qual foi a solicitação da ATM Milano?

A ATM buscava digitalizar o processo de emissão e renovação de bilhetes sazonais em seus cinco ATM Points, eliminando etapas manuais e otimizando a experiência do usuário.
O processo de inscrição era totalmente manual: o usuário comparecia presencialmente em um ponto de inscrição em um caixa eletrônico, solicitava o formulário no balcão, preenchia e assinava à mão. Em seguida, entregava o formulário no balcão, onde o operador digitalizava o documento utilizando tecnologia OCR e o registrava no sistema.

Esse fluxo apresentava desafios significativos:

• Alto volume de atividades manuais, com risco de erro humano na escrita e na leitura OCR dos formulários em papel;
• Longos tempos de atendimento, gerando filas e insatisfação dos usuários;
• Necessidade de armazenar fisicamente os formulários em papel.

Com a nova solução, todo o processo passou a ocorrer de forma rápida, segura e sem necessidade de um operador, em apenas duas etapas principais realizadas no ATM Point:

• Identificação do usuário – O cliente é identificado mediante aquisição de documento e fotografia, podendo também utilizar SPID, CIE ou reconhecimento facial via selfie em vídeo;
• Assinatura eletrônica da inscrição – O sistema ATM gera automaticamente os pontos de assinatura no formulário, que o usuário assina eletronicamente com assinatura grafométrica em tablet.

Por que a Namirial?

Para melhorar o fluxo de gerenciamento de assinaturas, a ATM escolheu a Namirial, Provedor de Serviços de Confiança Qualificado (QTSP) reconhecido na Europa, especializado em digitalização, assinatura eletrônica, identificação digital e armazenamento em conformidade.
As soluções da Namirial atendem perfeitamente às necessidades das empresas de transporte público que buscam modernizar e simplificar seus processos, garantindo ao mesmo tempo segurança jurídica e eficiência operacional.

Principais vantagens entregues pela Namirial à ATM Milano:

• Identificação digital segura: integração com sistemas de verificação de identidade que permitem a ATM a emissão e gestão remota de assinaturas, reduzindo o risco de fraude e simplificando o acesso dos usuários;
• Assinatura eletrônica avançada e qualificada: viabiliza assinaturas legalmente válidas de contratos e formulários, eliminando o papel e garantindo conformidade total com o eIDAS e o GDPR;
• Armazenamento digital em conformidade: todos os documentos relacionados aos passes/bilhetes sazonais são armazenados de forma segura e em conformidade com as normas e regulamentações europeias e italianas, preservando integridade, autenticidade e rastreabilidade ao longo do tempo;
• Integração com sistemas existentes: soluções escaláveis e compatíveis com as plataformas de TI da ATM, reduzindo tempo e custo de implementação;
• Experiência no setor público: a Namirial colabora com diversas administrações públicas, aplicando sua expertise em processos digitais complexos e melhoria de serviços voltados aos cidadãos.