Introducción
Autoklass es una empresa rumana especializada en la venta de vehículos nuevos y de ocasión, así como en la prestación de servicios posventa, que opera de acuerdo con los estándares de las marcas que representa.
La empresa es uno de los socios más importantes de Mercedes-Benz en Rumanía. Con un equipo de más de 700 empleados, Autoklass gestiona un gran volumen de interacciones contractuales con clientes y socios, y mantiene su posición en el mercado gracias a sus sólidos resultados económicos y a sus más de 20 años de experiencia en el sector automovilístico.
Retos y motivos para implementar una solución digital
La actividad de Autoklass implica la gestión de un gran volumen de contratos y documentos. Cada transacción conlleva varios documentos que deben enviarse, firmarse y archivarse de forma segura y de acuerdo con los requisitos legales.
Los procesos tradicionales, basados en documentos impresos o intercambios de correos electrónicos no seguros, suponían un tiempo adicional, riesgo de errores y una experiencia menos flexible y agradable para los clientes, especialmente en situaciones en las que la firma de los documentos debía realizarse a distancia.
Además, el gran volumen de documentos procesados creó la necesidad de una solución que permitiera gestionar de manera eficiente los flujos de firma y entrega de documentos.
En este contexto, Autoklass buscó una solución digital que simplificara y estandarizara los procesos de firma, al tiempo que ofreciera una experiencia moderna e intuitiva a sus clientes.
¿Por qué necesitaba Autoklass una solución de firma electrónica?
Para permitir la firma de documentos de forma rápida y flexible, incluso a distancia, Autoklass necesitaba una solución de firma electrónica que fuera sencilla, segura desde el punto de vista jurídico y fácil de integrar en los procesos existentes. La solución debía soportar un gran volumen de firmas sin afectar a la experiencia de los clientes.
¿Por qué Namirial?
Autoklass eligió a Namirial como socio para la implementación de una solución de firma electrónica debido a su sólida experiencia en la digitalización de procesos documentales y a su capacidad para soportar flujos de firma sencillos, seguros y escalables.
La solución de Namirial permitió a Autoklass gestionar de manera eficiente los procesos de firma de documentos, incluso en las interacciones con clientes a distancia, ofreciendo seguridad jurídica y una experiencia de uso intuitiva. El uso de las soluciones de Namirial, desde 2019, ha ayudado a la empresa a estandarizar los procesos de firma y a mejorar la experiencia digital que ofrece a sus clientes. Cada mes se firman de forma segura miles de documentos, que se archivan electrónicamente, directamente o a través de interfaces con los propios sistemas de la empresa. De este modo, se han simplificado los procesos de trabajo, se han eliminado los documentos impresos y los archivos físicos, lo que ha permitido reducir los tiempos y los costes de tramitación y aumentar el nivel de calidad de los servicios.